移動(dòng)/電信/聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商針對(duì)電話營(yíng)銷的封號(hào)規(guī)則
1. 三大運(yùn)營(yíng)商每個(gè)運(yùn)營(yíng)商針對(duì)本網(wǎng)手機(jī)卡封號(hào)模型規(guī)則不同;
2. 每個(gè)省份/每個(gè)城市地區(qū)運(yùn)營(yíng)商的封號(hào)規(guī)則也不一致;
3. 部門省級(jí)、市級(jí)運(yùn)營(yíng)商針對(duì)手機(jī)卡跨地區(qū)及一證多戶使用要求都不一樣;
4. 運(yùn)營(yíng)商詳細(xì)的封號(hào)模型和標(biāo)準(zhǔn)是屬于運(yùn)營(yíng)商機(jī)密嚴(yán)格不會(huì)對(duì)外開放的;
5. 三大運(yùn)營(yíng)商共同的基礎(chǔ)封號(hào)標(biāo)準(zhǔn):
第一是投訴;
第二是高頻呼叫;
第三是實(shí)名制、跨地區(qū)、 辦卡、用卡及很多相應(yīng)的模型規(guī)則。
從上面的規(guī)則我們是可以看出各個(gè)運(yùn)營(yíng)商、地區(qū)、政策的管控存在一定的差異，但他們都有三個(gè)共同點(diǎn)那就是“投訴”、“高頻呼叫”、“身份異常”
對(duì)于“投訴”問題，這個(gè)問題是話務(wù)員在溝通的過程中需要格外注意，不要給客戶造成不良的感知（行業(yè)合法是大前提），不要和客戶產(chǎn)生語(yǔ)音沖突！這樣會(huì)大大減低投訴率。
在實(shí)際的運(yùn)作過程中，封卡的概率如下：
封號(hào)原因
排在第一位其實(shí)并不是投訴，而是高頻導(dǎo)致封卡封號(hào)。
由此，就有了高頻防封AXB外呼系統(tǒng)的產(chǎn)生，其工作原理如下：
A為主叫方
X為隱私號(hào)
B為被叫方
從上圖中，我們可以看出，A一直都是給X號(hào)呼出，并沒有直接給B呼叫，所以根據(jù)規(guī)則，這個(gè)不屬于高頻呼叫！
簡(jiǎn)單的說就是：
A-X-B1
A-X-B2
A-X-B3
....
A-X-Bn
整個(gè)過程都是A一直給X呼叫，再由X給多個(gè)目標(biāo)客戶Bn呼叫。
看著這里的朋友，我相信你已經(jīng)有了一個(gè)認(rèn)識(shí)與理解。
