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重復并澄清客戶的反對意見，表明銷售人員正在仔細聽取客戶的反對意見，以及他或她是否理解客戶想要說的話。當銷售人員重復他們的問題時，顧客可以考慮他們的觀點。能夠鼓勵客戶繼續以合理的方式表達自己的觀點。同時，它避免了對反對的立即確認或否定。

第四，在回答客戶問題時，銷售人員可以使用諸如“誰”、“什么”、“為什么”、“什么時候”、“在哪里”、“以什么方式”這樣的公開問題來找出反對的理由。售貨員在回答或提出問題之前應該有一個短暫的停頓。短暫的停頓會讓顧客覺得你的回答和問題是深思熟慮和負責任的，而不是漫不經心地對客戶說。這一暫停也將使客戶能夠更多地關注您的建議。

總之，客戶的反對就是交易的機會，只要銷售人員能夠抓住機會，耐心地傾聽和回答客戶的反對意見，為客戶提供滿意的服務，客戶的反對就成為交易的機會。

事實上，銷售人員也可以通過五個主要步驟來處理客戶的反對意見。第一步：鼓勵顧客。鼓勵客戶說話，表達彼此的接觸，讓自己就位體驗客戶的感受。這有助于緩解客戶的敵意和抗拒，并感染對方，將敵對態度轉化為與您合作解決問題的意愿。第二步：提問。詢問客戶問題以澄清反對意見；第三步：確認。當客戶開始談論反對的本質，你認為你理解，檢查看看你是否真的知道問題是什么，然后你才回答。在進入下一步之前，您必須確切地了解客戶的想法，并表明您真正理解；第4步：介紹。掌握了客戶反對的本質后，可以相互回答對方的反對意見，答案應盡可能具體。第五步：檢查。即核實客戶的反對意見是否已經解決。如果你對你的答案感到滿意，你可以直接問另一個人。如果對方不滿意，重復這一步驟，首先鼓勵客戶，然后提出問題，找出實際的反對意見。您必須確保成功地解決了異議，直接詢問客戶您是否滿意您的解決方案，如果對方不滿意，請重復步驟1至5。

這里我想說的是，我熟悉電話銷售行業，它起源于美國，作為一個企業，這是最節省成本的方式，直接使用電話可以直接聯系終端客戶，如果員工每天撥打300個電話號碼，大約10%是可追蹤的預期客戶，也許其中10%的客戶是一個有效的客戶，對于企業主來說，直接用電話與最終客戶聯系是可能的。如果雇員每天撥打300個電話號碼，大約10%的電話號碼可以追溯到預定客戶。也許這10%中的10%是一個有效的客戶，而對于企業主來說，這是一種投入和產出最多的運營模式嗎？近年來，無數行業紛紛效仿。

既然是電話銷售，一定要知道對方的號碼，目前我知道的信息源是：你可以從百度、阿里查一些客戶公司的號碼信息，也可以直接到企業去查，天眼查客戶注冊年的業務項目等等。換購戈爾戈名片、商務信息資料(可分為15年注冊或16年注冊)。印刷名稱電影辦公室，有各種信息交流QQ集團(分為國家或某省、市)，微信集團，當然，對方主要從事銷售，有的是保險金融、金融信用、教育培訓，有的是網絡推廣、房地產、國內會所等。越來越多的企業以這種方式進行電話營銷。

我記得有一次在中午的新聞采訪中，一位老板抱怨他每天接到不少于60個銷售電話，說不出！以一家公司的50個人為例。如果每個人每天打200個有效的電話，該公司每天會打10000個電話。例如，我們的一家電子營銷公司估計有20多家。浦東有多少人？上海和中國呢？數據絕對令人驚訝，對于沒有需求的客戶來說，這確實是一種很大的騷擾。想象一下，如果我們一天抽十幾個左右，當我們心情不好的時候，會更煩人。

一旦一位客戶對我們的同事說，你們公司的人和所有賣電的人就像蒼蠅窩一樣，他們去打他們，他們在早上的會議上也在打架，他們在吃飯的時候開車打架，甚至你在他們出國旅行時也在打架。客戶似乎對我們恨之入骨。

還有客戶甚至直接責罵，你還沒完成，貴公司有十個人在同一天給我打電話，即使我想這么做，我也對貴公司不感興趣。也有一些客戶合作過，因為我們在意向書上記錄了他們的聯系方式，即使我們合作了，人員的流動也很頻繁，還會有一波又一波的人繼續打電話，這是一個企業無法控制的，因為當一個電話推銷員打電話的時候，是不可能檢查公司是否一直和我公司合作的。

這種不可避免的行為，也讓我們做一線銷售人員的心理障礙，現在我做電話銷售一年多了，我用的固定電話已經打了186人的廣告推廣，一些客戶已經停止回復固定的話，我也經常會聯系手機，結果，手機也被打上了幾百人的標簽，這些都是我們很難做的電銷售的傷害！？在一次又一次的責罵中，我們年輕而輕浮的心也是無敵的。

電話銷售行業也是所有行業中最大的手機行業，所有的電話銷售公司都是全年招聘的，不相信你去申請看，學歷是無限的，經驗不限，我們公司有時是三四天同時辭職，在一些房地產銷售中，我聽說有時候整個部門都會同時離開。

房地產的所有銷售都是最累的，常常在晚上9點多下班的路上，看到一位房地產公司的銷售人員仍然滿腔熱情地在門口大喊口號，加油！我們必須是第一個吞沒山川的人。他們下班回家的時候通常快11點了。我的室友是房地產銷售員，她說晚上90點還會打電話給客戶，每天要打掃多少房地產，有效的電話打了3個多小時，有時還要去蹲點，多瘋狂啊！

一位客戶曾經說過，直銷和傳銷的區別在于直銷要向共產黨征稅，這也是合法性和違法性的原因。我不知道。是那么回事嗎？

很多直銷其實就是傳銷的演變，每天早早的打雞血口號，一些公司會在月初高舉紅旗舉行啟動會議，威嚴的軍事命令要寫下這個月一定要完成的表演，那場面要盡可能壯觀。

而當外面有員工順利簽名的時候，它一定會奏出鑼鼓、花兒的掌聲，就像勝利歸來的將軍一樣崇敬和崇拜！