2020年第四季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心（以下簡稱12321受理中心）受理用戶關于騷擾電話的投訴133758件，環比下降16.3%；受理用戶關于垃圾短信的投訴37126件，環比上升3.9%。工信部已督促相關電信企業對上述被投訴號碼進行了核查處置。

圖2 2019-2020年騷擾電話投訴情況

12321受理中心共接到不良手機應用有效舉報48131件次，環比上升5.6%，同比上升1.1%。隨著用戶對手機應用各類不良問題的防范意識不斷增強，投訴舉報量有所增加，12321受理中心聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的17款不良手機應用進行了下架處理。

此外，12321受理中心共接到詐騙電話及短信舉報3.69萬件次，環比上升2.5%。工信部已督促相關電信企業對上述被舉報號碼進行核查處置。