本篇文章給大家談?wù)剰V州銷售外呼系統(tǒng)業(yè)務(wù)，以及電話營(yíng)銷外呼系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、廣州外呼系統(tǒng)公司哪家好？
• 2、求廣州專業(yè)呼叫中心客服系統(tǒng)，哪個(gè)公司的比較好？ 系統(tǒng)簡(jiǎn)單易用，售后服務(wù)好，價(jià)格便宜
• 3、電銷客外呼系統(tǒng)都有那些功能？
• 4、廣州有沒(méi)有做外呼系統(tǒng)的，在哪里？
• 5、廣州呼叫中心公司都有哪些？哪家公司呼叫中心穩(wěn)定性好？
• 6、我們公司在廣州，做貸款電銷的，有適合的外呼系統(tǒng)嗎？

沃創(chuàng)云會(huì)就很好呀，這家公司深耕通信領(lǐng)域業(yè)務(wù)多年，已與三大運(yùn)營(yíng)商在內(nèi)的眾多線路供應(yīng)商達(dá)成長(zhǎng)期的合作，其系統(tǒng)搭載的都是專屬電銷的外呼線路，不受通訊行業(yè)高頻規(guī)則限制，可以確保企業(yè)能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定高頻外呼，具體可以百度一下。

求廣州專業(yè)呼叫中心客服系統(tǒng)，哪個(gè)公司的比較好？ 系統(tǒng)簡(jiǎn)單易用，售后服務(wù)好，價(jià)格便宜

北京網(wǎng)訊兆通科技有限公司（Beijing Vsion Technology GO.,LTD）由國(guó)內(nèi)著名高等學(xué)府清華學(xué)子創(chuàng)建,2001年注冊(cè)于北京市海淀中關(guān)村科技園區(qū)，是一家專注于通信產(chǎn)品和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高科技企業(yè)。

呼叫中心的基本功能

自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答

語(yǔ)音引導(dǎo)，用于向來(lái)電者提供語(yǔ)音菜單和選擇信息電話分組，如電話呼入后自動(dòng)播放：歡迎致電某某公司客服中心，業(yè)務(wù)咨詢按1，項(xiàng)目進(jìn)度查詢請(qǐng)按2，投訴建議請(qǐng)按3…

客戶資料自動(dòng)彈出

呼入呼出電話時(shí)，如果該號(hào)碼在數(shù)據(jù)庫(kù)中有記錄，則自動(dòng)彈屏顯示該客戶的姓名、地址、歷史來(lái)電記錄等相關(guān)信息。

自動(dòng)呼叫分配

3-1 當(dāng)電話進(jìn)入某一個(gè)坐席組時(shí)，該組的業(yè)務(wù)代表平均分擔(dān)該組的話務(wù)量。

根據(jù)業(yè)務(wù)代表技級(jí)別優(yōu)先分配話務(wù)到技能級(jí)別最高的業(yè)務(wù)代表。

電話排隊(duì)

當(dāng)呼入電話數(shù)量大于空閑坐席數(shù)量時(shí)，呼入電話自動(dòng)進(jìn)行排隊(duì)等候，并播放排隊(duì)等候語(yǔ)音。

自動(dòng)報(bào)工號(hào)

電話接通坐席后系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)坐席員工號(hào)（如：xx號(hào)客服代表為您服務(wù)）

自動(dòng)切換語(yǔ)音流程

系統(tǒng)可設(shè)置多套IVR語(yǔ)音流程，系統(tǒng)根據(jù)時(shí)間自動(dòng)切換不同的語(yǔ)音流程（如上班流程、下班流程、節(jié)假 日流程）

語(yǔ)音信箱

排隊(duì)、占線、無(wú)人應(yīng)答、無(wú)人應(yīng)答轉(zhuǎn)接、呼叫失敗等情況的語(yǔ)音提示；非工作時(shí)間的語(yǔ)音提示及留言功能 。

暫停服務(wù)

坐席在工作期間離席休息時(shí)，可以設(shè)置自己的狀態(tài)為“休息”，則新的呼叫將不會(huì)分配到此坐席上。

坐席轉(zhuǎn)接

電話可以轉(zhuǎn)接到其他坐席。

呼叫同步轉(zhuǎn)移

當(dāng)某個(gè)座席將本次呼叫轉(zhuǎn)移到別的座席來(lái)處理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶彈屏資料將同步轉(zhuǎn)移到目標(biāo)座席的電腦屏幕上。

呼叫保持

通話過(guò)程中查詢信息，此期間客戶將聽(tīng)到音樂(lè)進(jìn)行等候，呼叫保持結(jié)束后，通話繼續(xù)進(jìn)行。

呼叫外撥 IP預(yù)撥號(hào)

系統(tǒng)自動(dòng)判斷坐席外呼是否為長(zhǎng)途呼叫，如果為長(zhǎng)途呼叫可以在號(hào)碼前自動(dòng)加撥IP號(hào)降低公司長(zhǎng)途電話通信費(fèi)用（如1711、17909等IP號(hào)）

軟電話

座席不操作電話撥號(hào)盤(pán)，而僅僅操作電腦軟件實(shí)現(xiàn)登陸、注銷、摘機(jī)、掛機(jī)、置忙、置閑、外撥、轉(zhuǎn)接、保持、恢復(fù)等操作。

排隊(duì)狀態(tài)監(jiān)控

當(dāng)電話呼入客戶數(shù)量大于在線服務(wù)的座席數(shù)量時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)客戶在線上排隊(duì)等待的現(xiàn)象。座席通過(guò)軟件的等待數(shù)量狀態(tài)顯示，掌握呼叫中心的忙碌程度，適時(shí)控制受理的業(yè)務(wù)，更好服務(wù)客戶。

三方通話

當(dāng)座席和客戶正在通話過(guò)程中，需要第三方加入，共同處理業(yè)務(wù)時(shí)，座席可以通過(guò)軟件操作呼叫一個(gè)遠(yuǎn)程手機(jī)，或固話。接通后可以實(shí)現(xiàn)座席、客戶、遠(yuǎn)程專家一起來(lái)通話完成業(yè)務(wù)處理。

班長(zhǎng)質(zhì)量監(jiān)控

班長(zhǎng)可監(jiān)控整個(gè)呼叫中心的忙碌狀態(tài)，對(duì)座席的置忙、置閑狀態(tài)進(jìn)行控制；座席客戶座席和客戶的通話實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)拆；可能查聽(tīng)所有座席的通話錄音；更改座席的權(quán)限；大大方便了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的控制。

登錄分配話務(wù)

所有的話務(wù)只分配到登錄呼叫中心坐席軟件的業(yè)務(wù)代表的分機(jī)。

電話帶接

當(dāng)話務(wù)分配到某坐席時(shí)，其他坐席可通過(guò)帶接該電話。

主動(dòng)電話營(yíng)銷

班長(zhǎng)可以在后臺(tái)批量導(dǎo)入需要主動(dòng)營(yíng)銷的電話號(hào)碼，并分配到每個(gè)座席，座席登錄后可以看到需要呼叫的電話號(hào)碼，座席接受任務(wù)后呼叫中心自動(dòng)接通客戶電話，座席完成外呼任務(wù)。。

電話評(píng)分

當(dāng)座席掛機(jī)后，對(duì)方可以使用電話按鍵對(duì)座席本次呼叫進(jìn)行滿意度評(píng)分（如：滿意請(qǐng)按1，一般請(qǐng)按2，不滿意請(qǐng)按3…）。并可以從后臺(tái)查看導(dǎo)出評(píng)分報(bào)表。

知識(shí)庫(kù)管理

系統(tǒng)提供知識(shí)庫(kù)管理功能，可將呼叫中心座席常用的知識(shí)填寫(xiě)到知識(shí)庫(kù)中，供座席在客戶處理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，遇上困難問(wèn)題時(shí)候進(jìn)行查詢。

客戶資料管理維護(hù)

客戶資料可以批量導(dǎo)入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，也可由坐席與來(lái)電客戶溝通時(shí)快速錄入系統(tǒng)，班長(zhǎng)可設(shè)置坐席是否有導(dǎo)入或?qū)С隹蛻糍Y料的權(quán)限。

呼入呼出統(tǒng)計(jì)報(bào)表

系統(tǒng)應(yīng)提供豐富的呼叫報(bào)表（按分機(jī)、工號(hào)、座席姓名、通話時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)、分時(shí)段、接通率等），便于掌握呼叫中心的運(yùn)行狀況，對(duì)質(zhì)量管理、運(yùn)行管理提供強(qiáng)有力的支撐數(shù)據(jù)。

外呼系統(tǒng)的功能多樣，基本能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗(yàn)證等等等。

一、外呼系統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務(wù)

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入，管理員可自主進(jìn)行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時(shí)可將外呼號(hào)碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對(duì)于解決不了的客戶問(wèn)題，客服可以直接在彈屏頁(yè)創(chuàng)建問(wèn)題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時(shí)觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理

自定義設(shè)置電銷組的組織架構(gòu)，不同的身份自動(dòng)賦予對(duì)外呼任務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限，實(shí)現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、服務(wù)總結(jié)

客服人員可根據(jù)需要對(duì)每通來(lái)電進(jìn)行小結(jié)，包括來(lái)電咨詢的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類型、處理狀態(tài)等，服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動(dòng)提示對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià)，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗(yàn)證

IVR導(dǎo)航中，支持通過(guò)按鍵輸入進(jìn)行信息驗(yàn)證（如身份驗(yàn)證、號(hào)碼驗(yàn)證、訂單驗(yàn)證等）。

現(xiàn)在市面上做外呼系統(tǒng)的很多，這個(gè)不限于哪個(gè)地區(qū)做，即使是廣東地區(qū)也可能是簽的代理外呼公司，主要看你做什么行業(yè)，可以根據(jù)你這邊外呼業(yè)務(wù)給你推薦，首選外呼系統(tǒng)是要符合自己業(yè)務(wù)需求，使用時(shí)候要穩(wěn)定，其次就是簡(jiǎn)單專業(yè)化及售后服務(wù)。

好的電銷系統(tǒng)都是系統(tǒng)+線路，這樣系統(tǒng)才穩(wěn)定，用什么樣系統(tǒng)線路，是根據(jù)你的行業(yè)報(bào)備這邊，再審核你所做的業(yè)務(wù)給你相應(yīng)的系統(tǒng)線路。

廣州海峰信息科技有限公司(Guangzhou Haifeng Information Technology Co.,Ltd.)是一家以計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)為主，專業(yè)從事計(jì)算機(jī)語(yǔ)音集成技術(shù)（CTI）研發(fā)與應(yīng)用的高科技企業(yè)，為各行各業(yè)的企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)單位提供整套CTI解決方案。擁有多年的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，完全自主研發(fā)，性能穩(wěn)定，操作簡(jiǎn)單，可利于二次開(kāi)發(fā)，無(wú)縫融合CRM、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公軟件等。案例眾多，開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)豐富。

呼叫中心系統(tǒng)-------廣州海峰信息科技有限公司

只要有資質(zhì)就行，這邊有專線的！

哪家的外呼系統(tǒng)能絕對(duì)不封號(hào)？

首先，封號(hào)原因很多，不能怪外呼系統(tǒng)。

導(dǎo)致被封號(hào)的原因很多很多，而外呼系統(tǒng)解決的是高頻導(dǎo)致的封號(hào)。其他原因?qū)е碌姆馓?hào)也能怪外呼系統(tǒng)嗎？這是不公平的，比如有人要投訴，誰(shuí)能攔得住呢？

其次，用了外呼系統(tǒng)，封的概率極低。

雖然封號(hào)的因素有很多，但90%以上都是因?yàn)楦哳l引起的，外呼系統(tǒng)解決了高頻，也就相對(duì)于解決了90%的封號(hào)情況。所以，應(yīng)該這樣理解，如果不用，那電話銷售工作根本沒(méi)辦法開(kāi)展，如果用了，還是有封的可能性，但概率很低。想了解更多的朋友，可以關(guān)注一下【新程通訊】這個(gè)公縱號(hào)，里面有專業(yè)的人為您量身定制。

再者，除了高頻不封，還有其他功效。

比如說(shuō)被標(biāo)記，這個(gè)很多人都遇到過(guò)，大部分人都無(wú)可奈何，只能換一個(gè)號(hào)。但我們這邊可以給你清除標(biāo)記的號(hào)，無(wú)形之中延長(zhǎng)了使用時(shí)間，提高了你的接通率。

比如說(shuō)CRM管理，可以批量的上傳客戶資料，將客戶進(jìn)行分類，錄音功能也有，這比手動(dòng)去管理科學(xué)多了，實(shí)現(xiàn)了客戶管理的智能化，這些都是外呼系統(tǒng)額外的價(jià)值。

廣州銷售外呼系統(tǒng)業(yè)務(wù)的介紹就聊到這里吧，感謝你花時(shí)間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于電話營(yíng)銷外呼系統(tǒng)、廣州銷售外呼系統(tǒng)業(yè)務(wù)的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。