作者：徐鏡心

各位即將赴法留學打電信客服電話是機器人服務的學弟學妹打電信客服電話是機器人服務，大家好打電信客服電話是機器人服務！

前幾日在HEC同學群里分享了我在法國打電話的曲折經歷，引得同學們熱議。大家關心怎么辦理中國電信的一卡雙號業務，很簡單啦，登陸中國電信一卡雙號官網ctexcel.fr下單了一張電話卡就好，上面有好多價位的套餐可選，最便宜的才9.9歐一個月。不過我們一般用18.99歐套餐比較多，因為性價比最高，還包含全歐漫游方便大家放假出去玩耍?。≌f到下單電話卡，我按捺不住要說道一下中國電信的24小時人工客服。

繼尼斯丟錢包事件之后，我聽從朋友和同學的建議在中國電信一卡雙號官網ctexcel.fr下單了一張電話卡。雖然各種推薦聽得太多，雖然購卡時我已對這個卡的各種好知之甚多，但常年在海外讀書的我，還是對新電話卡包郵這件事頗感意外和驚喜。

然而一周過去了，我沒有收到電話卡。當時的那一周里，我正因為儲蓄卡掛失的事情跟銀行扯皮，因為沒有手機不能打電話，打電話也找不到人溝通，千辛萬苦找到人又要么各種溝通不暢，要么因對方的效率低下各種抓狂，我每天煩躁不堪。因此，在該收到手機卡時卻沒收到，這對我簡直就是雪上加霜。我憋著一大股氣，借手機撥打了中國電信的777海外客服電話。讓我意外的是，電話立刻就接通了，既沒有無窮無盡的電子菜單和各種選擇，也沒有等候，直接聽見一個溫柔的小哥哥的磁性的聲音：“您好，請問有什么可以幫您？”天籟之音啊有木有！我立刻從河豚音模式自動切換成布偶貓模式：“啊，打電信客服電話是機器人服務你好，我就是下單了新的電話卡，已經一周了也沒收到，怎么辦，在線等，喵~~”

磁性小哥哥立刻表達了足夠誠意的歉意，又確認了訂單號和我的地址郵編，表示會立刻馬上迅速補發新卡給我，并加急寄送，當然，依然免郵。

郵件寄丟這件事兒，太司空見慣了，這當然與中國電信無關。對777客服，我必須給好評。法國的一些商家，比如當地的電信運營商和銀行，可能因為人工成本太高，服務都以虛擬化客服來替代，如red等運營商就徹底取消了電話客服，什么事情都要上網填單子。即使那些有客服電話的，打過不是無止境的等待，就是機器人與你對話。真的好無奈。777首先因為是中文客服，避免了剛出國的留學生語言交流不暢的雷區。其次效率超出預期，沒有很多電子菜單需要點選，也沒有自動應答和排隊等候，直接真人接聽，單刀直入解惑答疑和解決問題。第三，能真誠的站在用戶角度思考，比如我說自己這一周 沒有電話卡非常不便，客服就立刻提出重新加急寄送，完全不顧可能額外付出的成本，讓人很暖心。這也是我愿意向朋友同學推薦中國電信一卡雙號的原因。畢竟這樣積極為用戶著想（而且聲音好聽）的客服小哥哥很難遇到呀！

還有一點也許別的國家的留學生沒有體會：客服的工作時間問題。法國實行每周35小時工作制，不但經常放假，還經常工作日不在崗位。早上我上課之前，客服不上班。我跟銀行和房屋中介打交道的模式通常是這樣的：我中午午休，客服也下班午休。我好不容易結束一天的課程能打電話了，迎接我的要么是無盡的電子菜單選項+等待+沒人接電話，要么是他們可能提前下班了。偶爾終于接通，又因為我語言問題溝通不暢或者無效溝通。一卡雙號的客服24小時在線，中文交流，真的太重要了。

推薦中國電信的一卡雙號，強烈推薦！再說一遍：我不是因為客服小哥哥聲音好聽才來推薦的，真的！