電商時代日益強大，隨著互聯網的交易量逐步提升，溝通成為了企業訂單成交的一個影響，400電話低廉的資費、穩定的信號、自由安排號碼段等優勢逐步替代了固定電話，成為互聯網時代中的驕子，滿足了電商企業的溝通，正規企業都以400作為消費者熱線電話號碼，也成了正規商家的代名詞。筆者了解了相關的400電話使用情況，據目前業內最知名的400電話辦理機構之一數據顯示，先后為京東商城、萬科地產、中糧集團、大唐電信、康盛創想科技、窩窩團等知名企業辦理400客服熱線。并且客戶業績都有著不同百分比的提升，從而驗證了400電話營銷，電商時代企業銷售必備武器。

　　國內快遞行業的龍頭老大順豐快遞，很多年前開始使用400電話。另一巨頭申通快遞，也不約而同選擇了400電話。隨之，越來越多的快遞企業開始使用400電話。400電話儼然成為快遞行業信息化、專業化的象征，推動著快遞行業服務品質的提升，促進了行業發展。

　　400電話以它優越的特性吸引著眾多企業，特別是在現在電商時代中，互聯網大型公司例如百度、新浪、騰訊、搜狐等都有400電話，不光這樣子的公司擁有，就連目前進行個人互聯網兼職創業的個人站長也有了自己的400電話，通過400電話進行商務合作，也正是目前400電話火熱的因素之一。同時也是企業營銷中一個必不可少的營銷方式，而很多方式都能夠利用上，例如QQ、郵件，但是沒有電話優勢多，電話作為企業商務上重要的通訊工具，承載著與客戶的溝通重任，而400電話則是這個橋梁中必不可少的。

　　在如今的市場形式下，電子商務、網絡營銷等各種營銷模式的迅速發展，消除了銷售的地域性限制，也促使了快遞行業的蓬勃發展。每天，快遞員們匆匆忙忙的穿梭在各個城市里。快遞行業，已經成為人們日常生活越來越離不開的行業，成為聯系企業與企業、企業與客戶之間的重要紐帶?？爝f行業是服務業，服務業重視的是服務品質?？爝f派送員的個人形象、言談舉止、服務態度都是快遞公司品牌象征的體現，提升服務質量、提升品牌形象、提升客戶滿意度，是每個快遞公司的使命。

　　快遞業的工作比較繁瑣，但是相對簡單。主要包括：收件、發件、取件、查詢、投訴等幾個環節，不論哪個環節溝通和交流是第一位?？爝f公司安裝400電話，能夠統一企業形象，給客戶專業化、

　　400電話讓客戶感受優質服務傳統的電話經常存在占線等問題，致使客戶不能及時的聯系到快遞公司，造成客戶對快起公司的不滿，很多客戶甚至會轉投別的快遞公司，造成不必要的客戶流失。400電話實行來電自動分配，能夠把客戶快速轉接到相應訴求部門，而且24小時不占線，讓客戶感受到專業化、人性化的服務品質。

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