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外呼系統(tǒng)可以提高客服人員的效率和專業(yè)性，加強內部人員的協(xié)作和管理，還可以增加客戶滿意度和粘性，最終提升業(yè)務成單率和企業(yè)綜合競爭力。主要看哪家產品的設計邏輯和頁面比較符合使用習慣，并可根據自身業(yè)務與已有系統(tǒng)做二次開發(fā)接口對接集成。

外呼系統(tǒng)功能：CRM客戶管理，REC通話錄音，IVR語音導航，ACD智能轉接，在線客服，知識庫，工單簽審，智能外呼，漫游接聽，網頁回呼，一鍵撥號，客服評分、差評回訪、錄音質檢，客戶關懷、客戶回訪，計劃任務，來電彈屏、即時通訊，手機APP，二次開發(fā)等功能。

crm系統(tǒng)的功能包含了：權限管理、銷售管理、客戶匯總、合同流轉管理、項目管理、審批流轉、售后管理、統(tǒng)計分析、文檔管理、消息通知、工商查詢、短信記錄、名片掃描、定制開發(fā)等功能模塊，以滿足客戶的不同需求。

主要的作用：

一、從領導角度來看：

1)不用擔心任何人可刪除客戶資料；客戶資料數據安全保密。不擔心丟失。

2)可通過多角度了解業(yè)務員的跟進情況，如：可了解業(yè)務員一天，一周或一個月聯(lián)系客戶的數量和內容；了解業(yè)務員新增客戶情況；了解現(xiàn)有客戶跟進的情況；了解現(xiàn)有項目推進情況。

3)可直觀了解業(yè)務員的業(yè)績完成情況；

4)簡單明了地了解客戶群分布，對于客戶的數據分析，為做好戰(zhàn)略規(guī)劃做數據支撐。

5)方便高效的客戶流轉。如果業(yè)務員沒有持續(xù)跟進一個客戶，系統(tǒng)會自動將該客戶從業(yè)務員的客戶名單中移到公海客戶，可讓其他業(yè)務員跟進；

6)系統(tǒng)自動篩選重復，并遵循誰先錄入剛歸誰的原則，避免爭奪客戶資源；或可共享客戶。

7)系統(tǒng)有完善的權限管理。可以對每一個crm的用戶，每一個職位，每一個項目組等進行權限的設定，包含模塊的查看/編輯的權限，模塊內部不同字段的查看/編輯的權限，全局模塊的權限等等。

8)系統(tǒng)可以生成詳細的圖表、餅狀圖、柱狀圖等，系統(tǒng)的每一個字段都可生成圖表。

9)回收站功能。通過回收站，可以迅速恢復誤刪的記錄。

二、從業(yè)務員的角度：

1)系統(tǒng)中可保存詳細的客戶資料，并且與客戶相關的所有數據進行匯總。可詳細看到與客戶相關的所有的分類、跟進、報價、合同、財務等信息。

2)可隨時查看之前的跟進情況，即使前一業(yè)務員走了，也能很快了解客戶的相關情況并跟進。

3)公海客戶可給新業(yè)務員大量資源，并將客戶盤活；

4)系統(tǒng)可以自定義打印模板，可在系統(tǒng)中自動生成報價單、合同單。高效快捷。

5)可以幫助業(yè)務員做客戶回訪的規(guī)劃提醒，避免遺漏客戶信息。

6)RushCRM的標準報表有21個，涵蓋了各個模塊，并且RushCRM報表支持高度自定義，crm系統(tǒng)內部所有模板，所有字段，支持全方位跨模塊形成自定義報表。

7)系統(tǒng)每個模塊支持視圖篩選，可以自主設定對于任意字段、時間、或者多種條件進行列表視圖的篩選，同時可以根據字段設置排序的方式，支持四級排序。高效快速篩選出某一類或一批用戶。

智能外呼系統(tǒng)有哪些功能？

靠譜的外呼系統(tǒng)有基智，外呼系統(tǒng)的功能如下：

一、外呼管理功能：要清楚外呼系統(tǒng)主要是為了外呼使用的。所以點擊撥號，自動撥號，篩選無效號碼等等是必備的功能。

二、錄音管理功能：外呼系統(tǒng)一般有哪些功能，錄音也是必不可少的功能之一。對于優(yōu)秀業(yè)績的業(yè)務員的錄音是銷售團隊的財富，可以幫助新人快速的成長。另外新人也能通過下載自己的錄音，及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷提高自己的溝通技巧。

三、客戶管理功能：業(yè)務員可以通過電話溝通情況及時將客戶進行標簽分類，一般分為意向客戶、潛在客戶、一般客戶、無效客戶。業(yè)務員可以在后臺清楚看到客戶的類別，根據不同的客戶制定不同的跟進策略，提升銷售的簽單效率。

四、CRM管理功能：外呼系統(tǒng)CRM管理功能，方便業(yè)務員查看客戶的信息，以及回訪記錄，還能支持給客戶發(fā)送產品資料和短信實時溝通，使得業(yè)務員對客戶有個全方位的了解。

五、名單錄入功能：很多企業(yè)有自己內部的客戶信息，這些信息可以整理成相應格式的excel文件上傳到外呼系統(tǒng)上，有了系統(tǒng)提供的加密與安全措施，既能避免資料的外泄，同時給到業(yè)務員優(yōu)質的客戶，極大的增加了成單概率。

比較來說，外呼系統(tǒng)比人工外呼方便太多，個人感覺還是非常方便好用的。

關于外呼系統(tǒng)的更多信息可以到基智了解一下，基智科技是國內領先的智能銷售服務提供商，基于AI+大數據技術為ToB企業(yè)提供全流程智能銷售服務。2019年智能外呼板塊上線。業(yè)務在垂直房產領域廣泛應用，生產房產精準線索累計達10萬條。想知道更多？快來關注“基智科技”

一、市場活動管理

CRM系統(tǒng)中通常包含市場活動管理模塊，企業(yè)制定市場活動計劃，可以對各類渠道(短信、郵件、電話、面訪、線下活動等)接觸客戶，并對各類渠道進行效果評估。對高效的市場活動進行進一步投資，減少效果欠佳的市場活動。

二、客戶數據管理

從“好記性不如爛筆頭”到本子手記到Excel表格管理，不僅是企業(yè)的客戶數據存儲量得到一次質的飛躍，更是客戶查詢便捷性的一次革命。而互聯(lián)網時代，企業(yè)、銷售接觸到的客戶數據更是猛增，沿用本子、Excel已經無法滿足銷售、企業(yè)對客戶信息的快速查詢。CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)，讓企業(yè)信息不僅無限存儲，更實現(xiàn)了客戶數據的多維度查詢。像八駿CRM系統(tǒng)已經能夠實現(xiàn)對所有字段的搜索，條件過濾了。

CRM系統(tǒng)為企業(yè)積累了客戶數據，為企業(yè)儲備了自己的大數據庫。

三、銷售過程管理

企業(yè)與客戶關系的處理大部分在于銷售管理，CRM系統(tǒng)能夠多維度進行銷售過程管理。八駿CRM系統(tǒng)中的公海池制度、客戶查重唯一性管理、定位考勤、銷售業(yè)績表等能從銷售過程到銷售行為統(tǒng)計，面面俱到。

四、服務流程與客戶關懷

不同CRM的這塊功能有簡有繁，八駿CRM系統(tǒng)中這塊分ToB和ToC，不同的服務流程按需配置，客戶關懷關聯(lián)短信、郵件等方式，可自動按條件發(fā)送。

五、數據分析報表

CRM系統(tǒng)中常有的數據分析報表如：銷售線索占比、銷售業(yè)績表、跟進拜訪統(tǒng)計、應收賬款統(tǒng)計等，是企業(yè)的方向盤!