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拿RushCRM為例，RushCRM功能模塊有自定義管理、字段加密、系統(tǒng)邏輯、設(shè)置手動簽名、市場管理、CRM系統(tǒng)用戶管理、銷售管理、移動端、外呼系統(tǒng)、合同流轉(zhuǎn)管理、進銷存管理、代理商管理、項目管理、售后管理、財務(wù)管理、倉庫管理、統(tǒng)計分析、通知功能、增值服務(wù)、審批、鎖定、考勤管理、工作日記、菜單分類、備份、文檔管理、附加功能、工具管理、定制開發(fā)等等。總之，RushCRMcrm外呼系統(tǒng)資源的功能非常齊全，能夠滿足企業(yè)的各項管理需求。有crm外呼系統(tǒng)資源了RushCRM，那么企業(yè)在各方面系統(tǒng)管理上就完全不用擔(dān)心，RushCRM會成為企業(yè)的好幫手，讓企業(yè)銷售管理和客戶管理無憂。

RushCRM作為國內(nèi)大型CRM系統(tǒng)廠商之一，在實力方面是能夠讓用戶十分放心的。一般只要邏輯通順，符合實際企業(yè)需求，Rushcrm客戶管理系統(tǒng)都可以滿足，甚至可以在原有系統(tǒng)上繼續(xù)開發(fā)，完美幫用戶定制屬于自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

RushCRM的功能很全面，拿市場管理來說，或許有一些新人加入到公司都不知道流程是怎么樣的crm外呼系統(tǒng)資源！通過RushCRM系統(tǒng)一展現(xiàn)，馬上就會變得非常明晰。從活動策劃-建立營銷活動-活動關(guān)聯(lián)客戶-活動進展-活動結(jié)果分析等等流程的呈現(xiàn)，相信這就能夠幫助到很多人。而且有了CRM系統(tǒng)之后，營銷活動能夠達到的效果會更加好，畢竟能夠全面記錄市場部策劃、分析、跟進的結(jié)果，每一層級的人都知道是什么情況。

RushCRM對用戶的管理非常詳細(xì)，涉及到職位管理、部門管理、創(chuàng)建部門、負(fù)責(zé)人、共享人、布局、主題樣式等等，設(shè)置得非常精細(xì)，有利于用戶進行流暢使用。這些功能對于企業(yè)來說非常重要，做好了銷售管理和用戶管理，那么銷售機會自然會越來越多，讓不同的專人去跟進記錄，銷售記錄就不會丟失。RushCRM對于企業(yè)管理自然是非常重要，每一個企業(yè)都應(yīng)該關(guān)注到這個問題。

RushCRM還可以形成客戶池，讓企業(yè)自定義客戶流轉(zhuǎn)規(guī)則，把客戶資源最大化利用起來。也就是說，客戶池是方便企業(yè)管理客戶資源且能系統(tǒng)自動管控客戶流轉(zhuǎn)以及回訪成單情況，銷售人員就可以順利跟進。完善RushCRM系統(tǒng)能夠提供各種各樣的功能支持，只有這樣的系統(tǒng)才能真正幫助到每一個企業(yè)，讓企業(yè)把握好每一個客戶資源，做精細(xì)化的管理，提供利潤和訂單數(shù)量，贏得市場先機。

呼叫中心+CRM系統(tǒng) 是什么？

跟你說的差不多的意思，不過功能還是更強大一些。

客戶來電話時，電腦自動彈出客戶的基本資料，同時顯示所有服務(wù)記錄，不論是誰接聽電話都可全面掌握客戶情況，進行準(zhǔn)確高效的服務(wù)，讓每個客戶享受VIP服務(wù)。

比如，可以在呼叫中心系統(tǒng)中設(shè)置定期回訪客戶、公司營銷平臺可以全部接入稱之為全渠道溝通。

添加智能機器人，可以智能過濾，自動標(biāo)記，人工可以快速操作，針對重點客戶進行回訪與營銷，很出色完成轉(zhuǎn)化。

外呼系統(tǒng)的功能多樣，基本能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等等。

一、外呼系統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務(wù)

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入，管理員可自主進行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理

自定義設(shè)置電銷組的組織架構(gòu)，不同的身份自動賦予對外呼任務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限，實現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運轉(zhuǎn)。

4、服務(wù)總結(jié)

客服人員可根據(jù)需要對每通來電進行小結(jié)，包括來電咨詢的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類型、處理狀態(tài)等，服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動提示對該服務(wù)質(zhì)量給出評價，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗證

IVR導(dǎo)航中，支持通過按鍵輸入進行信息驗證（如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等）。

電銷盛行時代，科技發(fā)展速度無法預(yù)估，外呼系統(tǒng)的應(yīng)用價值也逐級體現(xiàn)，下面介紹幾家比較好用的電話外呼系統(tǒng):

1、基智云軟件外呼系統(tǒng)

基智云——讓客戶營銷更美好，一站式智能營銷解決方案，解決用戶營銷痛點，為企業(yè)提供私域構(gòu)建、私域運營、私域營銷的全方位服務(wù)。實時更新全網(wǎng)企業(yè)數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)、語音數(shù)據(jù)、運營商數(shù)據(jù)等。

2、訊鳥軟件外呼系統(tǒng)

提供專業(yè)級智能云客服系統(tǒng)解決方案，含智能云客服，智能客服，全渠道智能客服系統(tǒng)，全渠道云客服，云客服，在線客服系統(tǒng)，呼叫中心，等產(chǎn)品服務(wù)，通過營銷和服務(wù)資源的高效協(xié)同、有效整合和實時調(diào)配，幫助企業(yè)達到提升業(yè)績的目標(biāo)。

3、合力億捷外呼系統(tǒng)

專業(yè)呼叫中心運營經(jīng)驗，為企業(yè)提供呼叫中心解決方案、云呼叫中心系統(tǒng)等，打造云呼叫中心客服系統(tǒng)及電話營銷系統(tǒng)一體化解決方案，有效提升客戶服務(wù)體驗度及效率，為滴滴出行、京東商城、58同城等企業(yè)進行過服務(wù)。

綜合以上來看，基智云就是一個不錯的選擇 。基智云收錄crm外呼系統(tǒng)資源了全網(wǎng)上萬平臺渠道的企業(yè)聯(lián)系方式，為法律行業(yè)提供了大量的企業(yè)聯(lián)系人資源，通過“推廣、渠道資源、地推”等方式獲得客戶聯(lián)系方式。拓客地圖為您提供便捷的企業(yè)地址查詢服務(wù)，方便上門拜訪重要客戶，了解客戶真實需求。想知道更多crm外呼系統(tǒng)資源？快來關(guān)注“基智科技”

CRM系統(tǒng)的主要功能：日程管理、潛在客戶管理、產(chǎn)品管理、報價單、訂單管理、發(fā)票管理等等。

主要功能內(nèi)容解釋：

日程管理：將每天的工作和事務(wù)安排在日期中，并做一個有效的記錄，方便管理日常的工作和事務(wù)，達到工作備忘的目的。

潛在客戶管理：在從挖掘潛在客戶到完成交易的過程中最優(yōu)化潛在客戶群，有效管理銷售潛在客戶并優(yōu)化在銷售和營銷部門之間，分配潛在客戶對成功銷售至關(guān)重要。

產(chǎn)品管理：將企業(yè)的某一部分（可能是產(chǎn)品、產(chǎn)品線、服務(wù)、品牌、細(xì)分等）視為一個虛擬公司所做的企業(yè)管理，目標(biāo)是要實現(xiàn)長期的顧客滿意及競爭優(yōu)勢。

報價單：主要用于供應(yīng)商給客戶的報價，類似價格清單。 如果是交期很長的物料或是進口的物料，交期和最小訂單量很重要。

訂單管理：客戶關(guān)系管理的有效延伸，能更好的把個性化、差異化服務(wù)有機的融入到客戶管理中去，能推動經(jīng)濟效益和客戶滿意度的提升。

發(fā)票管理：稅務(wù)機關(guān)對生產(chǎn)經(jīng)營單位和個人在經(jīng)營活動中所開具的商品銷售和營業(yè)收入憑證進行的管理。

擴展資料：

CRM系統(tǒng)的四大優(yōu)勢：

1、高可訪問性的數(shù)據(jù)庫。

將數(shù)據(jù)接入云端網(wǎng)絡(luò)，可以讓員工在更遠的距離下完成訪問。假如不同的辦公室或者部門需要共享信息的話，云端網(wǎng)絡(luò)可以讓共享連接變得更加容易。銷售人員在陪同客戶外出時，依然可以通過移動設(shè)備來訪問公司的數(shù)據(jù)庫查找想要的信息。

2、第三方服務(wù)供應(yīng)商。

外部服務(wù)供應(yīng)商的介入，可以有效減輕日常維護工作所帶來的壓力。服務(wù)供應(yīng)商可以對系統(tǒng)配置、測試的過程進行監(jiān)管，同樣他們還能夠管理企業(yè)應(yīng)用程序數(shù)據(jù)。

3、能源消耗。

采用云CRM系統(tǒng)可以為企業(yè)數(shù)據(jù)與信息的存儲節(jié)省更多能源。在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器上存儲數(shù)據(jù)所要消耗的能源顯然要比在本地私有服務(wù)器上少得多。

4、成本效益。

成本問題可能是眾多小型企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向云CRM的最主要的原因。云CRM的收費方式為依照用戶的數(shù)量按月或者按年為使用周期進行先使用后交費。

參考資料來源：百度百科-CRM系統(tǒng)

參考資料來源：百度百科-發(fā)票管理

參考資料來源：百度百科-日程管理

1.手動式外呼，這種方式下的的要點主要就是名單分配。管理者把名單分配給業(yè)務(wù)員（座席），事務(wù)員自己挑選名單的撥打次序。由系統(tǒng)記錄呼叫作用和通話時長（撥打時長、接通作用、接通時分、掛斷時分）。

系統(tǒng)一般難以獲得沒打通的原因，一般都是業(yè)務(wù)員自己進行標(biāo)示（忙線、拒接、停機、錯號、欠費等等）。這種方式自由度較大，不需要專業(yè)的平臺來外撥，但是電話號碼高頻使用會出現(xiàn)被封號的現(xiàn)象。

2.預(yù)覽式外呼，這種方式下是經(jīng)過服務(wù)器發(fā)送撥打命令到座席，座席預(yù)覽之后曲兒認(rèn)外呼或不外呼，超時后，設(shè)置座席狀況回收使命。

3.預(yù)占式外呼，這種方式與預(yù)覽式相近，當(dāng)外呼調(diào)動任務(wù)的時候，先預(yù)占坐席；然后開始外呼名單，根據(jù)名單順序，找到接通的名單轉(zhuǎn)移給呼叫，預(yù)占坐席一般先將坐席撥通，然后等客戶接通后再和坐席橋接。

因為預(yù)占式外呼需要提前檢測狀態(tài)，所以會具有空號檢測的功能，所以預(yù)占式外呼可以有效的提高外呼效率，不會出現(xiàn)撥打完客服電話后，沒有銷售人員來接聽的狀況。

4.漸進式外呼，這種方式是一種簡單的自動外呼模式，系統(tǒng)會監(jiān)視每一個坐席的情況，當(dāng)其中某一個空閑時，系統(tǒng)就會自動給坐席分配任務(wù)。電話撥打完以后，系統(tǒng)就會自動記錄撥打結(jié)果，如果出現(xiàn)了未接通的，系統(tǒng)會檢查原因，并把電話號碼回收，重新分配。在這種模式下，只有電話接通后才會轉(zhuǎn)接給業(yè)務(wù)員，節(jié)省了時間。

5.預(yù)測式外呼，這種方式只適合簡單的固定外呼，根據(jù)單個業(yè)務(wù)員的接聽速度來批量設(shè)置外呼。避免業(yè)務(wù)員太過于空閑，或者是太過于疲勞，但是也要小心撥通電話后，沒有業(yè)務(wù)員來接聽，給客戶造成騷.擾的現(xiàn)象。

6.自動外呼，從目前的來說這是客戶最愿意接受的外呼方式，再和其他幾種做完比較后，自動外呼系統(tǒng)比較占優(yōu)勢。但是如果分場景的話，在人數(shù)較少的時候，使用手動外呼和預(yù)覽外呼比較合適。

但是在特定的場景下，自動外呼的優(yōu)勢還是最大的。并且降低了企業(yè)成本，還照顧了員工的情緒，員工不帶有情緒工作，工作效率會高很多，所以自動外呼系統(tǒng)相比較起來是最受歡迎的。