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有兩個(gè)方法解決第一是使用外呼軟件。第二是大規(guī)模增加客戶(hù)資源。方大外呼系統(tǒng)接通率低的外呼軟件就不錯(cuò)。

很多人現(xiàn)在都很反感推銷(xiāo)電話(huà)，所以一般都會(huì)標(biāo)記騷擾電話(huà)不去接聽(tīng)，這樣的話(huà)，做為電話(huà)銷(xiāo)售企業(yè)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售就難了，所以要解決這個(gè)問(wèn)題，建議使用專(zhuān)門(mén)外呼的系統(tǒng)去撥打，提高接通率，我們公司用的是簡(jiǎn) 呼的系統(tǒng)

外呼模式有哪些？

第一種：人工辦卡

需要業(yè)務(wù)員去三大運(yùn)營(yíng)商辦，最原始的方式。一天打不了幾個(gè)電話(huà)的，就算解開(kāi)了后期還會(huì)封，極度不推薦。

第二種：電銷(xiāo)卡

稍微抗封，可以顯示手機(jī)號(hào)，但是使用壽命短。比自己去辦的卡強(qiáng)不了太多，而且成本很高，極度不推薦。

第三：混顯線路

一個(gè)號(hào)碼池，很多公司都在一起用，每次呼出號(hào)碼都是不可控的，外顯是全國(guó)各地的號(hào)碼。很多都被標(biāo)記了上千條條，所以接通率特別低，不推薦。

第四種：AXB模式

A是業(yè)務(wù)員，X是系統(tǒng)的中間號(hào)，B是客戶(hù)。當(dāng)A打的時(shí)候，并沒(méi)有打給B，而是打給了X這個(gè)中間號(hào)，再由X打給B。這就是不封卡的原理，不是百分之百不封，但概率很低，推薦！

第五種：回?fù)苣Ｊ?/p>

你打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候，實(shí)際上是打給了系統(tǒng)的號(hào)，系統(tǒng)的號(hào)再同時(shí)打給你和客戶(hù)，你跟客戶(hù)都處于接電話(huà)的狀態(tài)。封卡概率很低，但速度較直撥慢3秒左右，推薦！

第六種：云呼模式

不用辦卡，用公司的資質(zhì)申請(qǐng)運(yùn)營(yíng)商的專(zhuān)線，零封卡的概率，即使被投訴封了也能迅速且免費(fèi)更換線路，屬于最優(yōu)質(zhì)的線路。缺點(diǎn)是不外顯真實(shí)號(hào)碼，客戶(hù)無(wú)法加社交軟件，推薦！

以上就是所有的外呼模式，沒(méi)有最好的，只有最適合自己的。每個(gè)行業(yè)適合的線路都不一樣，需要的朋友請(qǐng)單獨(dú)來(lái)咨詢(xún)，為您私人定制。

使用方法很簡(jiǎn)單，通過(guò)軟件專(zhuān)用頁(yè)面撥號(hào)，比如市面上常見(jiàn)的回呼系統(tǒng)，就是把打電話(huà)轉(zhuǎn)為接電話(huà)，通過(guò)線路給業(yè)務(wù)和客戶(hù)雙方打電話(huà)，并且客戶(hù)接到外顯還是業(yè)務(wù)號(hào)碼，客戶(hù)還能回?fù)苓^(guò)來(lái)。

這樣接通率和信任度都是沒(méi)問(wèn)題的，并且外顯號(hào)碼是正常的手機(jī)號(hào)，一個(gè)銷(xiāo)售對(duì)應(yīng)一個(gè)號(hào)碼，客戶(hù)可以回?fù)苓^(guò)來(lái)，接通率是目前最高的形式。

外呼系統(tǒng)線路除了外呼功能，也會(huì)附帶有客戶(hù)管理及跟進(jìn)工單功能，導(dǎo)入的數(shù)據(jù)信息可設(shè)置隱私狀態(tài)，隱藏號(hào)碼，保證企業(yè)客戶(hù)數(shù)據(jù)不流失，不外傳，企業(yè)管理者的主賬號(hào)都是可以直接看到的，針對(duì)于意向客戶(hù)也會(huì)有跟進(jìn)提醒，大大提高了成交率。

外呼系統(tǒng)可以到基智進(jìn)行咨詢(xún)了解。AI營(yíng)銷(xiāo)步入的3.0時(shí)代，“AI+大數(shù)據(jù)+企業(yè)微信”賦能STEPONE AI ENGINE，擁有雙引擎優(yōu)勢(shì)，具有行業(yè)Know-How商機(jī)推薦引擎和銷(xiāo)售SOP引擎，可應(yīng)用于百萬(wàn)家B端企業(yè)。想知道更多？快來(lái)關(guān)注“基智科技”

外呼系統(tǒng)相比起傳統(tǒng)通訊方式有什么優(yōu)勢(shì)？

傳統(tǒng)通訊方式是用手機(jī)號(hào)或者座機(jī)手動(dòng)呼叫的，電話(huà)打多了很容易被封號(hào)，而且電話(huà)號(hào)碼的歸屬地顯示的是真實(shí)歸屬地，很多客戶(hù)看到是外地的電話(huà)號(hào)碼都不會(huì)接電話(huà)的，接通率低也直接導(dǎo)致工作效率降低；而外呼系統(tǒng)是統(tǒng)一使用中間基站轉(zhuǎn)呼電話(huà)，既杜絕了我們的電話(huà)被封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)，也能讓電話(huà)歸屬地外顯為被呼叫方的所在地，而且外呼系統(tǒng)可以全程記錄客戶(hù)溝通情況、溝通記錄等信息，可以極大的提升工作效率。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和客戶(hù)服務(wù)需要不斷增加，呼叫中心面臨來(lái)話(huà)接通率低的局面。依托明鏡公司在咨詢(xún)行業(yè)多年的豐富經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合筆者多年呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和咨詢(xún)項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)歷，筆者發(fā)現(xiàn)提高呼叫中心來(lái)話(huà)接通率，對(duì)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度有重要的影響。

筆者認(rèn)為提高呼叫中心來(lái)話(huà)接通率，按服務(wù)流程度來(lái)分，可以從來(lái)話(huà)前、來(lái)話(huà)中、來(lái)話(huà)后三個(gè)階段分別提高來(lái)話(huà)接通率。

第一階段來(lái)話(huà)前，做好來(lái)話(huà)量預(yù)測(cè)和遵時(shí)率管理。

首先，如果準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每月、每天、每小時(shí)的來(lái)話(huà)量對(duì)于提高來(lái)話(huà)接通率將是極大的幫助。因此，第一步，需要呼叫中心分析人員分析多年來(lái)話(huà)總量的變化趨勢(shì)，尋找來(lái)話(huà)總量變化原因和規(guī)律并預(yù)測(cè)明年來(lái)話(huà)總量；第二步，需要分析不同年份每月來(lái)話(huà)量變化趨勢(shì)及分布特點(diǎn)，可從每月話(huà)務(wù)量構(gòu)成來(lái)尋找不同月份來(lái)話(huà)量高或低的原因、變化的規(guī)律，找出影響來(lái)話(huà)量的因子；第三步，以小時(shí)為時(shí)間粒度分析全年每日各時(shí)段來(lái)話(huà)量分布特點(diǎn)，尋找高來(lái)話(huà)量和低來(lái)話(huà)量時(shí)間段特點(diǎn)，識(shí)別來(lái)話(huà)高峰和低谷，并根據(jù)分布特點(diǎn)設(shè)計(jì)不同班次，以便做好排班安排。第四步，在以上分析基礎(chǔ)上，建立呼叫中心話(huà)務(wù)預(yù)測(cè)函數(shù)，用于每小時(shí)、每天、每月的來(lái)話(huà)量預(yù)測(cè)。函數(shù)需要一個(gè)持續(xù)優(yōu)化的過(guò)程，通過(guò)不斷修正參數(shù)減少預(yù)測(cè)的誤差率，一般話(huà)務(wù)預(yù)測(cè)誤差控制在10%以下為佳。其次，做遵時(shí)率管理。遵時(shí)率這個(gè)指標(biāo)本身不是效率的直接指標(biāo)，但是卻是關(guān)系到來(lái)話(huà)接通率的最關(guān)鍵因素。因?yàn)閾Q班、小休等很難達(dá)到100%的遵時(shí)，可通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)更多的休息時(shí)間、休假時(shí)間、或優(yōu)先權(quán)、更具吸收力的時(shí)段的鼓勵(lì)措施盡可能使遵時(shí)率接近圓滿(mǎn)。

第二階段來(lái)話(huà)中，實(shí)施來(lái)話(huà)高峰應(yīng)急措施。

來(lái)話(huà)預(yù)測(cè)做得再準(zhǔn)確也有波動(dòng)發(fā)生的時(shí)候，當(dāng)來(lái)話(huà)高峰出來(lái)現(xiàn)時(shí)，可通過(guò)實(shí)施應(yīng)急措施提高來(lái)話(huà)接通率。首先，可以啟用話(huà)務(wù)分流措施，通過(guò)IVR提示客戶(hù)現(xiàn)在是來(lái)話(huà)高峰期，引導(dǎo)客戶(hù)使用自助服務(wù)渠道或者建議客戶(hù)在非繁忙時(shí)間來(lái)話(huà)。在客戶(hù)未進(jìn)入人工隊(duì)列前，通過(guò)來(lái)話(huà)分流的方式減少客戶(hù)對(duì)人工服務(wù)的需求，從源頭保證來(lái)話(huà)接通率。其次，可建立來(lái)話(huà)高峰應(yīng)急梯隊(duì)，呼叫中心（特別是大規(guī)模綜合型呼叫中心）可建立來(lái)話(huà)預(yù)警分級(jí)機(jī)制，并建立相應(yīng)預(yù)警級(jí)別下可以人員（如外呼人員、投訴處理人員、質(zhì)量管理人員、后臺(tái)管理人員等）分級(jí)調(diào)動(dòng)機(jī)制，根據(jù)不同級(jí)別調(diào)動(dòng)不同數(shù)量的應(yīng)急梯隊(duì)，通過(guò)增加接入能力提高來(lái)話(huà)處理能力，以達(dá)到提高來(lái)話(huà)接通率的效果。

第三階段來(lái)話(huà)后，進(jìn)行客戶(hù)來(lái)話(huà)行為培訓(xùn)引導(dǎo)。

首先，針對(duì)高峰期來(lái)話(huà)號(hào)碼在通話(huà)結(jié)果前，提醒客戶(hù)收聽(tīng)一段簡(jiǎn)短的服務(wù)語(yǔ)音的方式或者在服務(wù)結(jié)束后發(fā)送短信，告知客戶(hù)在哪些日期或時(shí)段來(lái)話(huà)可以減少等待時(shí)間的長(zhǎng)度。