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體驗過智能音箱、智能語音助手、無人車等這些基于智能語音技術之上黃岡智能營銷電銷機器人呼叫中心的智能產品后，雖然可能覺得這些技術目前還是不特別成熟，但是還是有一種特別炫的感覺。和機器直接對話，就可以做什么事情，比如手機上的智能助手可以打電話，打開軟件，定鬧鐘等。

智能語音技術解放黃岡智能營銷電銷機器人呼叫中心了我們的雙手，也賦予了語音交互相關行業高效的生產力。

呼叫中心雖然已經延伸出除了電話以外的APP、微信、網頁等多渠道，但是語音交互仍然是呼叫中心的重要交互方式。很簡單，語音交互相對于打字來講，是人們更原始更受青睞的方式。

小編現在都有個習慣，和朋友用智能手機，聊天即使不用語音也會通過輸入法的語音轉文字進行聊天，不用打字，哈哈，還是非常爽的。另外，語音輸入法還可以實現中文轉英文、日語等功能，如果有幾個歪國的小朋友，聊起來也是很方便的。

說回正題，語音交互技術之上的智能客服的誕生，是呼叫中心行業求精求變路上必不可少的。

一直以來，呼叫中心想要為用戶提供理想的極致的客戶體驗，人海戰術是唯一的選擇。

人力成本高，是所有勞動密集型企業必須面對的一個問題。而人工智能也正好是解決這一問題的良藥。富士康用上人工智能，大量縮減了操作工的數量。碼頭用上人工智能，自此碼頭空無一人。

《紐約客》火遍全球的封面文章:AI,黑暗工廠，其實并不是危言，在人工智能技術賦能后，密集型企業人力需求大大降低。

然而對于呼叫中心來講，與其它密集型行業相對，無人化其實還是有些困難的。尤其是對于營銷型呼叫中心來講，營銷更多的是一種感情上的交流，和冰冷的機器人進行對話，成單率至少現在還是個疑問。

簡單重復性的工作交給智能客服，這是目前最應大力普及的。比如呼入時的第一時間接待，告別傳統的IVR菜單，采用對話式的智能語音IVR，用戶說出需求便可直達業務節點；再比如電銷人員進行外呼時，由機器人執行外呼動作，電話接通后再交予人工座席接待，大大提升電銷人員工作效率，甚至一些回訪性的工作，都可以直接交給機器人去完成。

協助人工更好的更高效更標準的完成工作，也是智能化系統在呼叫中心重要的應用之一。以商路通的智能電銷為例，集成深度學習、語音、語義、智能畫像及知識庫等多個核心技術的智能電銷平臺，在電話銷售過程中提供實時優秀話術提醒，有效提升座席溝通話術技巧，幫助提升電銷產能。

當然，這些東西說起來簡單，做起來還需要很多復雜的工作。如智能畫像、智能知識庫、甚至什么是最佳話術，人工智能通過智能質檢100%質檢（包括語音）、智能分析等等復雜的運算，掘客戶價值、客戶行為、市場需求等數據，實現精準營銷/服務、風險控制、存量用戶管理等應用，起到優化客戶結構、加快市場開拓、推動業務創新的作用。

未來智能化呼叫中心，可以說是環環相扣，呼叫中心的智能化進程，為企業送去高效、高產出的未來，企業人力成本低了，產出高了，對于今日成本日益上漲的企業來講，是多么美好的一件事情。