客戶呼入時，由人工直接進行導航，客戶無需記住分機號碼，被叫通過需求在電話機上按#*+分機號轉入對應的分機后繼續通話；同時可根據企業需求，設置時間段，實現人工導航與交互式語音應答之間進行自由切換。（需開通IVR語音導航和礎彩鈴）

　客戶無需播任何按鍵，直接進入人工服務，由人工來進行對應的分機轉接。 上班時間由人工進行轉接，下班時間客戶進入自助導航，根據提示音選擇要服務的分機。