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為什么要選擇400電話,給公司的作用體現(xiàn)在哪里?

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  400電話已成為500強(qiáng)企業(yè)的標(biāo)志和眾多有實(shí)力的企業(yè)的標(biāo)志,可以幫助企業(yè)樹立良好的品牌形象,帶來(lái)企業(yè)內(nèi)部管理水平的提升,為客戶提供更貼心的服務(wù)。400電話給公司的作用體現(xiàn)在哪里呢?

  一、為什么要選擇400電話?

  400電話服務(wù)是一項(xiàng)收費(fèi),被稱為用戶付費(fèi),而給用戶打電話只是一項(xiàng)市話費(fèi)業(yè)務(wù)。尤其大型連鎖企業(yè),或業(yè)務(wù)范圍遍及全國(guó),所有客戶無(wú)需再花長(zhǎng)途話費(fèi),即可與企業(yè)聯(lián)絡(luò),可節(jié)省不少話費(fèi)開支。這樣,客戶就能更好地信任企業(yè)的實(shí)力,從而產(chǎn)生更強(qiáng)的信任感。

  在公司申請(qǐng)使用400電話之后,無(wú)論未來(lái)的辦公地址如何遷移,都不需要更改服務(wù)電話號(hào)碼,只需將新的辦公座機(jī)號(hào)碼與服務(wù)號(hào)連接,仍然保留外部的辦公電話,這樣就不必再在宣傳資料中修改電話號(hào)碼,也能保證客戶不會(huì)流失。

  二、400電話有哪些主要作用

  1、只需要一個(gè)主機(jī),就可以綁定多個(gè)內(nèi)部分機(jī)的電話號(hào)碼,從而實(shí)現(xiàn)同時(shí)與多個(gè)客戶進(jìn)行電話咨詢。對(duì)服務(wù)行業(yè)而言,這將大大提高服務(wù)水平,也將使客服人員的工作量得到合理分配,而不會(huì)因缺崗而導(dǎo)致電話無(wú)法接通。

  2、400電話工號(hào)播報(bào)功能,可設(shè)定無(wú)人應(yīng)答電話的結(jié)束時(shí)間,提醒顧客為顧客打分,讓顧客監(jiān)督服務(wù)員的工作質(zhì)量,給顧客一種優(yōu)越感,還可以監(jiān)督顧客服務(wù)員不斷做好服務(wù)工作,提高服務(wù)水平。

  3、還有通話錄音功能、話音信箱功能,均可記錄客戶的來(lái)電內(nèi)容及號(hào)碼,可及時(shí)查詢、回?fù)?,妥善處理客戶?lái)電要求,能更好地為客戶服務(wù),自然也提升了企業(yè)自身的形象,贏得了客戶的信賴和贊譽(yù)。

  4、400電話也能引導(dǎo)客戶找到合適的專業(yè)問(wèn)題解答對(duì)象,減少客戶因久等,或客服人員不滿意而產(chǎn)生的矛盾。

  5、幫助企業(yè)節(jié)約話費(fèi)支出,很多中小企業(yè),都會(huì)對(duì)成本支出有嚴(yán)格的控制,擔(dān)心這種被稱為付費(fèi)的方式,會(huì)帶來(lái)話費(fèi)支出的增加。事實(shí)上,根本不必?fù)?dān)心。若只是在某一固定區(qū)域內(nèi)服務(wù),只需設(shè)一個(gè)黑名單制度,屏蔽該區(qū)域以外的所有電話,則不會(huì)產(chǎn)生其他話費(fèi)支出問(wèn)題。

  公司完全可以根據(jù)自己的需要,選擇不同的400電話套餐服務(wù),不會(huì)出現(xiàn)想像中話費(fèi)大漲的情況。而且,能有這么多的客服電話,對(duì)于企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō),無(wú)疑是喜聞樂(lè)見(jiàn)的事,證明了企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)受到了這么多客戶的關(guān)注,難道不是一件好事嗎?

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