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400電話都擁有哪些功能呢

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400電話大加都知道了,就是企業(yè)里面竟然用的。現(xiàn)在幾乎說所有的企業(yè)都會選擇這種電話來辦理一些業(yè)務(wù),或者是想銷售前后相關(guān)的一些東西啊。那么我么就來介紹一下它所擁有的功能,因?yàn)榭赡芎芏嗳酥皇菍@個(gè)有個(gè)大致的了解,卻了解的不是那么的權(quán)面。 手先必備個(gè)就是我們打過去的時(shí)候,會聽到話,這些話可能多種多樣,比如“歡迎您撥打什么什么”,又或者是,“什么什么為你服務(wù)。”還有背景音樂,很顯然這些就是彩鈴。這就是400電話所帶來的專有的彩鈴,我們在選擇這種電話的時(shí)候,可以將我們需要在彩鈴中播放的話弄成文字提供過去,就會有專業(yè)的人來幫我們錄制這樣的一個(gè)彩鈴。 另外就是我們在查詢?nèi)斯し?wù)的時(shí)候,還能夠聽到另外一個(gè)聲音,就是為了保證通話質(zhì)量,您的通話將會被錄音。這就是這種電話所提供的一個(gè)錄音功能。他們都是自動錄音的,所以我們也不用擔(dān)心忘記錄音什么的。之后我們可以登錄平臺上面把錄音下載下來。這也是屬于證據(jù)的一種,當(dāng)我們和客戶什么的發(fā)生糾紛的時(shí)候,這些證據(jù)也都會派上用場。 第三個(gè)功能則是對來電的號碼,還有就是這些客戶他們的地區(qū),以及通話的時(shí)間等等等等來進(jìn)行一個(gè)分析。這樣我們也就可以知道我們的業(yè)務(wù)在哪里發(fā)展的比較好,哪里發(fā)展的不是很好,這樣對將來的發(fā)展也會有很明顯的幫助。 那么接下來400電話帶來的是重要的一個(gè)功能就出現(xiàn)了。我們在辦理一些業(yè)務(wù)的時(shí)候撥打了電話通常會出現(xiàn)這樣一個(gè)選擇,什么什么請按1,什么什么請按2,如需其他請按0,返回上級按#,這是什么的,這就是電話帶給我們的IVR系統(tǒng)。因?yàn)槲覀円獙ξ覀兊墓ぷ鬟M(jìn)行分類,客戶需要什么樣的業(yè)務(wù),就按什么鍵,將業(yè)務(wù)的辦理給分門別類的流水線化,這樣工作效率就會有很明顯的提高。 是后一個(gè)就是工號了。我們在選擇人工服務(wù)的時(shí)候,會聽到您好,多少多少號為您服務(wù),這個(gè)就是工號了。客服們每一個(gè)人都有屬于自己的號碼,然后這樣聽上去就會顯得比較有秩序,給人一種比較統(tǒng)一的感覺。另外就是如果對客戶不滿意,我們記著他們的工號也就是記住了他們的身份。

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