營銷已經(jīng)是一個非常普遍化的市場狀態(tài)了，如今許多的資金運作都是通過營銷展開的，那么對于企業(yè)的發(fā)展而言，自然也需要更好的營銷成果，才能夠推動企業(yè)不斷的壯大。但是市場同行業(yè)之間所產(chǎn)生的競爭力，導(dǎo)致了許多公司在營銷上面都遇到了非常多的阻礙。而在這當中，就有手關(guān)于服務(wù)質(zhì)量方面的問題，特別是在電話服務(wù)上。因為不直接的和客戶進行接觸所以一些客服就并不會那么嚴格的要求自己的服務(wù)品質(zhì)，而導(dǎo)致客戶在這樣的過程當中不斷的流失。如何能夠規(guī)范性的對于客服的工作進行管理，自然我們需要相關(guān)的依據(jù)和證明來確定客服的服務(wù)品質(zhì)好壞的真實性，400電話在營銷當作所起到的就是這樣的作用。 對于一個企業(yè)而言，想要發(fā)展起來必然的在管理方面就需要手先的做好策略的部署，特別是對于電話服務(wù)團隊，而400電話業(yè)務(wù)在功能設(shè)定的時候也將這些方面考慮到了其中。在電話服務(wù)上我們可以設(shè)定對于每一次通話的內(nèi)容進行錄音，錄音文件會保存在每個公司的400后臺上，可以登錄賬號進行查看，也可下載保存到本地文件，錄音可以幫助我們了解客服電話服務(wù)的水平，也可以用于處理一些客戶的投訴看是否真實，同時在解決糾紛的時候也可以作為相關(guān)的證據(jù)，用于保證企業(yè)的合法權(quán)益。 這個也只是400電話大量的業(yè)務(wù)功能當中的一個而已，在針對于電話服務(wù)方面，這當中還有很多其他的業(yè)務(wù)類型也是一樣的可以幫助到我們的，在進行電話業(yè)務(wù)的開展上面，自然我們還能夠通過了語音信箱，彩鈴問候等方式，讓客戶在撥打電話進來的時間也能對公司做一個了解，而信箱的方式使得即便是無人值班接聽的情況下，客戶也能留言將自己想要了解的問題，聯(lián)絡(luò)的事項留下來，當有人上班后，可在必備時間給客戶回復(fù)。而彩鈴的內(nèi)容公司可以自行的確定后，由400公司專門的錄音人員在錄音棚里面錄制好了只會制作為彩鈴。 針對于大企業(yè)里面，每個不同的部門的劃分，還可以進行IVR指引，在有外部的電話撥打進來的時候，可以進行語音提示，告訴客戶不同的部門應(yīng)該撥打哪一個分機號碼，售前請按1，售后請按2，業(yè)務(wù)咨詢請按3等類似這樣的，根據(jù)不同的部門，或者說不同的服務(wù)程序，400電話都可進行分機號碼的設(shè)定。