電話是開展業(yè)務非常主要的途徑，現(xiàn)在的業(yè)務產(chǎn)生已經(jīng)不再局限在周邊范圍，面向OK省甚至是OK國都有進行業(yè)務的開展，特別是一些廠加，一級經(jīng)銷商，自然要不斷的發(fā)展更多的客戶，才能夠使得貨物有更多的走量，這樣所產(chǎn)生的收益才會高。但是如果我們沒有一個比較權面系統(tǒng)化的管理方式的話，自然很難能夠?qū)⑦@些客戶資源利用起來，導致了客戶非常的松散，在聯(lián)絡上也做不到集中，在對業(yè)務分析的時候也沒有具體的數(shù)據(jù)來作為參照，制定更為行之有效的營銷策略。而400電話業(yè)務當中的功能就能夠?qū)τ谄髽I(yè)分析和把控客戶資源，甚至客戶的發(fā)展趨勢都有著非常大的幫助。 在這些功能里面主要有這幾個功能可以充分的利用起來，400電話在電話服務當中，可以對于每一通電話的來電情況進行統(tǒng)計和數(shù)據(jù)的分析，并且可生成報表，使得可以看得到企業(yè)推廣在每個不同的地方產(chǎn)生的效果，根據(jù)接聽的時間長短數(shù)量，來更好地判斷宣傳效率以及相關的工作量。在公司開展會議當中，自然會對于每個地方的客戶情況進行整體的分析和部署，看公司主要發(fā)展哪一個片區(qū)的業(yè)務，而我們通過來電分析，就能夠更好地在分析表上找到所具有用途的數(shù)據(jù)。 在每個部門的管理上，你可以對于部門的分機號碼進行設定，當客戶進行撥打400電話的時候，就會聽到關于各個部門的語音導航提示只需要跟隨所提示的進行按鍵，都能夠?qū)㈦娫掁D(zhuǎn)接到需要聯(lián)系的部門。除此之外，在語音導航播放當中還可以播放關于產(chǎn)品的介紹，服務的內(nèi)容等。針對于企業(yè)客服非常多的情況下，合影時間對于每一個客服人員進行工號的指定，不僅可以提升企業(yè)規(guī)范的形象，同時也能夠?qū)τ诿恳粋€服務人員進行更好的管理，客戶在掛斷之前可以對于滿意度進行評分，根據(jù)提示按鍵后來判斷服務是否滿意。 同時大型的營銷公司有很多的業(yè)務團隊，每個團隊所負責的是不同的區(qū)域，這個在之前就會進行明確的劃分，每個團隊所負責的相互之間不會進行業(yè)務上的干擾和混亂。而400電話在這個方面也通過了設定后可以實現(xiàn)自動來電轉(zhuǎn)接的方式，根據(jù)地區(qū)的劃分，將電話轉(zhuǎn)接到負責這個區(qū)域的部門的電話上，使得每個地區(qū)的業(yè)務都能夠明確地劃分到對應的團隊上，而不會相互之間產(chǎn)生業(yè)務混亂。同時還可以根據(jù)順序或者來電的時間進行分配，根據(jù)我們之前所設定好的來將電話分配到相應的座機上面。