近日，環(huán)信聯合Gartner發(fā)布了《智能客服機器人之客戶服務行業(yè)最佳實踐》報告。作為業(yè)界首個智能客服機器人選項報告，給方興未艾的智能客服市場注入了一劑強心針，也給包括保險、證券、金融、教育、電商等強客服體驗行業(yè)開辟了一條新的通途。

自主性將不斷提升，由市場率先落地的掃地機器人、送餐機器人向情感機器人、陪護機器人、教育機器人、康復機器人等方向延伸，服務領域和服務對象將不斷拓展，機器人本體體積也將更小、交互更靈活。

家務機器人、教育機器人憑借高需求和使用頻次受到企業(yè)、資本方關注，產品經過一定的發(fā)展期，技術相對成熟，逐步在市場放量；娛樂機器人、養(yǎng)老助殘機器人由于技術復雜性、產品功能實現存在挑戰(zhàn)，產品普及仍面臨一定瓶頸。

電商智能客服機器人排名：騰訊旗下、環(huán)信、網易七魚、網易七魚、美洽。

報告預測，未來智能客服行業(yè)的市場增量有望突破300-600億。 南都·AI前哨站的測評結果也從側面反映了這個趨勢——在大部分互聯網App中，要想和人工客服對話，幾乎不可能跳過智能客服。

首先中國電話機器人市場規(guī)模，為中國電話機器人市場規(guī)模了自身的發(fā)展和品牌知名度中國電話機器人市場規(guī)模，很多企業(yè)會派出一些相應的客服人員給一些相關的客戶打電話中國電話機器人市場規(guī)模，宣傳或者推薦一些新的活動。這個過程的操作非常復雜，失敗率也很高，所以有些客服的投入成本很高，但是效果并不明顯。

好不好用在乎語音識別功能是否強大，話術的完善性，還有就是線路的穩(wěn)定。現在電話機器人的功能都差不多，主要看性價比、服務。對比挑選合適就好。

工作內容上 每個人工電銷都有自己的溝通技巧，技巧高的，與客戶的通話質量就更高，成單的幾率就更大，技巧低的，很難保證與客戶的通話質量，很容易導致意向客戶的流失。

未來智能機器人將具備越來越強大的自行復原功能，對于自身內部零件等運行情況，機器人會隨時自行檢索一切狀況，并做到及時排除。它和檢索功能就像我們人類感覺身體哪里不舒服一樣是智能意識的表現。

機器人幫助人類。就是使高智能的機器人擁有很高的素質，讓他們知道自己被制造出來的意義并且無條件的對人類無私的幫助。

(3)機器人價格越來越便宜，如果1990年機器人價格指數為100，至1999年則降低到42，同時，利用機器人代替人力，還可降低開支。由此可以斷言，機器人的發(fā)展將會繼續(xù)下去，可能比人們想像的還要快。

機器人未來發(fā)展的前景是非常好的。現代高端科技研制的各種類型機器人，已經在眾多的領域得到較廣泛的應用，占有舉重輕足的地位。科學在不斷地發(fā)展，機器人制造工藝的各項性能水平也在不斷地得已提升。

隨著科學技術的發(fā)展，機器人的功能會得到不斷完善。把微處理器安裝到機器人身上，可以使機器人有大腦、眼睛、耳朵、嘴巴、手和腳，成為一個高級智能機器人。機器人的智商會不斷提高，它的種類和活動范圍會不斷擴大。

工業(yè)機器人共融為未來技術突破要點 目前我國工業(yè)機器人主要在結構化環(huán)境匯總執(zhí)行確定性任務，在復雜動態(tài)環(huán)境中作業(yè)的情況并不足夠靈活，主要是因為工業(yè)機器人在與環(huán)境的共融、與其他機器人之間協同方面感知能力較弱。

1、電商智能客服機器人排名：騰訊旗下、環(huán)信、網易七魚、網易七魚、美洽。

2、快商通客服機器人 目前市面中有很多品牌的機器人客服系統品牌，它們服務質量參差不齊，功能效果更是差異顯著。在眾多的機器人客服品牌中，快商通仿真營銷客服機器人是用戶反饋效果最好的一個。

3、智齒科技的客服機器人就比較好用，在大大提升效率、轉化率、降成本方面效果顯著，我們用了一年時間，對比上一年度數據改善明顯。

4、同時智能客服機器人也有很多的種類：智能客服機器人、智能營銷機器人、智能外呼機器人等等，因此很難界定。

5、我認為的機器人是要有一定智能度的，在我用過的里面，智能度高的有【快商通】AI智能客服機器人，值夜班啥的，還有就是高峰期能夠輔助客服接待，工作效率提高了不少。