隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能客服機(jī)器人已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)了。如今，它已經(jīng)成為了我們生活中必不可少的一部分，在很多領(lǐng)域，比如企業(yè)、政府、醫(yī)療等場(chǎng)景都在使用智能客服機(jī)器人。

那么智能客服機(jī)器人都有哪些功能呢?

目前市面上智能客服機(jī)器人有兩種：一種是在線版的，需要通過(guò)網(wǎng)頁(yè)端接入服務(wù)器端實(shí)現(xiàn)的;一種是離線版的，需要配置電腦和手機(jī)端瀏覽器完成。

這兩種版本的區(qū)別主要在于：

1、在線版客服機(jī)器人一般都是需要客戶注冊(cè)登陸后才能使用，而離線版的，一般是手機(jī)端登錄使用，所以離線版更適合做客戶咨詢接待，主要通過(guò)對(duì)話的方式來(lái)進(jìn)行回復(fù)，在線版功能相對(duì)單一一些(客服機(jī)器人后臺(tái)數(shù)據(jù)查詢)

2、在線版客服機(jī)器人在功能上要比離線版的豐富很多，主要的功能有：智能回復(fù)、錄音回聽(tīng)/錄音轉(zhuǎn)文字回聽(tīng)、智能外呼等等。

3、在線版客服機(jī)器人在交互的過(guò)程中，能夠做到更好地理解客戶想要表達(dá)的意思，并能更準(zhǔn)確地進(jìn)行響應(yīng)，同時(shí)還能及時(shí)回應(yīng)客戶咨詢，大大提高了工作效率。

4、在線版客服機(jī)器人具有很強(qiáng)的個(gè)性化功能，比如可以根據(jù)不同行業(yè)設(shè)置不同關(guān)鍵詞回復(fù)，還可以根據(jù)不同用戶提供不同答案等等。

5年來(lái)，人工智能客服機(jī)器人已成為各個(gè)行業(yè)中必不可少的一部分了。隨著人工智能技術(shù)越來(lái)越成熟，智能客服機(jī)器人將會(huì)逐漸代替人工客服來(lái)解決一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題。但是智能客服機(jī)器人也有很多不足之處：由于目前市場(chǎng)上的智能客服機(jī)器人大多是采用C#語(yǔ)言開(kāi)發(fā)而成，所以并不能很好地理解和學(xué)習(xí)到用戶所提供的信息。

在線版的客服機(jī)器人，一般需要用到的都是一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析和對(duì)話模板等功能，而離線板更多的是一些高級(jí)知識(shí)。

現(xiàn)在，智能在線客服機(jī)器人的發(fā)展勢(shì)頭正盛，它已成為了一個(gè)不可或缺的角色。

在日常生活中，我們遇到問(wèn)題都會(huì)找人咨詢，但有些問(wèn)題不能很好的解答，這時(shí)我們就會(huì)選擇智能客服機(jī)器人來(lái)幫助解決。

智能客服機(jī)器人與普通的客服人員相比，在工作效率、成本、服務(wù)質(zhì)量等方面都有明顯優(yōu)勢(shì)和提升。

智能在線客服機(jī)器人可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從用戶接待到自動(dòng)回復(fù)、智能質(zhì)檢、客戶關(guān)懷等功能，并提供多種方式的人工干預(yù)功能，為企業(yè)節(jié)約人力成本和時(shí)間成本。

目前來(lái)說(shuō)，智能客服機(jī)器人在許多領(lǐng)域都有應(yīng)用，但在很多領(lǐng)域還是比較少見(jiàn)的。因?yàn)槠髽I(yè)要做好營(yíng)銷推廣是離不開(kāi)營(yíng)銷型機(jī)器人的協(xié)助的。

在接待能力上離線板相比在線版有很大的提升。

因?yàn)殡x線版的機(jī)器人是通過(guò)手機(jī)端或者 PC端在線接待的，在接待過(guò)程中會(huì)遇到一些問(wèn)題，無(wú)法回答或者解答。

功能對(duì)比智能在線客服可以幫助企業(yè)解決哪些問(wèn)題?

1、精準(zhǔn)營(yíng)銷：可以通過(guò)智能在線客服機(jī)器人，在用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的時(shí)候?qū)ζ溥M(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，通過(guò)引導(dǎo)、提問(wèn)等方式與客戶進(jìn)行溝通。

2、自動(dòng)問(wèn)答：機(jī)器人在客戶咨詢時(shí)會(huì)及時(shí)作出回應(yīng)，通過(guò)語(yǔ)音播報(bào)的方式，讓用戶更好地理解與操作。

3、精準(zhǔn)問(wèn)答：機(jī)器人能夠在客戶訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)對(duì)其進(jìn)行提問(wèn)，并對(duì)其進(jìn)行智能分析和解答。

4、多模態(tài)交互：可以通過(guò)豐富的交互方式讓用戶在與機(jī)器人對(duì)話時(shí)有更好的互動(dòng)體驗(yàn)和交流過(guò)程。