如今，很多企業在售后服務中都采用了智能客服機器人，減少人工客服，降低了企業成本。

在這個網絡購物時代，電子商務等行業面臨著大量的消費者。面對各種各樣的問題，客戶服務不是一件容易的工作，也不容易讓客戶滿意。與人工客服相比，智能客服可以24小時在線，完全擺脫情感問題，耐心應對客戶的各種問題。

但事實上，智能客服機器人，在客戶提出問題時，智能客服機器人不知道的情況下，智能客服機器人只能回答了對不起，智能客服機器人無法理解客戶提出的問題，也無法回答。其中有些甚至設置了固定的腳本例程與客戶循環，這讓人真的很無奈。這種用戶體驗可以稱為災難。不能不說就解決實際問題。這也嚴重拖延了消費者的時間和感受。

原因是人工智能技術還不成熟。現階段，大多數智能客服機器人都無法忍受智能二字。與其說它是一個成熟的技術工具，不如說它是一個炒作營銷的噱頭。所謂智能客服機器人的核心其實是非常簡單和原始的。從本質上講，這是一套數據采集、敘詞表觸發和列表檢索系統。具體來說，就是將常見的客戶問題進行編輯，提前準備好答案，并通過特定對話框中的關鍵字觸發預設信息的分發。開發一個系統，投資不小。因此，很少有商家選擇為自己定制一套量身定做的系統，而只是買一個通用版的軟件。

現在，我們已經進入了5G和智能時代。只有讓消費者有更好的售后體驗，企業才能更好地發展。因此，企業應堅持客戶至上的原則，加大對智能客戶服務研發的投入，突破技術瓶頸，有效解決客戶問題，并能方便地轉向人工服務。