實際上對于企業來說，客戶服務質量的好壞代表著一個企業的整體的文化修養和形象以及綜合素質。企業的客戶服務平臺是和企業盈利直接掛鉤的，能否贏得價值客戶不僅僅是產品質量和產品標準以及價格等的問題，客戶服務也是一個關鍵的環節。

而且現在很多客戶在購買產品的時候更加看重的就是企業的客戶服務，比如有沒有完善的售后服務保障，特別是在購買手機這樣的價值比較高的產品的時候，如果企業的客戶服務特別是售后服務做得比較到位，就更容易贏得客戶的訂單。那么企業的客戶服務管理平臺有哪些呢?為什么要做好客戶服務呢?

提高客戶的盈利性

通常情況下，關注盈利性高的客戶才能夠為企業創造更多的利潤。這樣的客戶服務系統可以通過歷史交易數據統計出客戶的訂單利潤貢獻情況，可以根據統計的數據進行分析管理。企業可以根據數據統計情況采取針對性的措施，對于不同的客戶采取不一樣的獎勵措施，可以吸引客戶來自己的企業下單，提高成交的幾率。

提升客戶的滿意度

實際上這才是做好客戶管理的直接目的，企業可以通過提高客戶的滿意程度來刺激客戶下單交易，進一步提高企業的盈利水平。比如企業可以通過服務管理系統為不同的客戶做好針對性的服務，這樣可以提升客戶對自己企業的滿意程度，這樣可以幫助企業更好的留住顧客。

提升客戶的忠誠度

通過客戶服務系統企業可以保存下有過交易的歷史顧客的詳細信息，等到企業有了新產品或者是新服務的時候，企業就可以根據系統當中保留的客戶信息作出針對性的推銷。而且在節假日或者是客戶生日的時候，企業也可以送上問候或者小的禮品比如優惠券等，這樣可以提升客戶的粘性。

目前市場上的客戶服務管理平臺有很多，企業可以根據自己的實際需求進行選擇。如果企業的業務量比較大，也可以找專門的服務公司進行定制開發。