文本機器人能力，是指利用人工智能技術，根據用戶輸入的關鍵詞或問題，進行語音識別、語義理解和信息提取，通過人機對話的方式來完成與用戶交互的客服機器人。不僅能處理復雜的業務，還能理解用戶的意圖，并根據這些意圖做出正確的決策。作為一種多輪對話機器人，具有強大的文本生成能力和豐富的知識儲備。目前，市場上出現了很多文本機器人能力產品，如巨人網絡通訊、live800、環信云等。人工智能技術正在推動各行各業發生深刻變革，企業對其應用也越來越廣泛。

文本機器人能力有哪些?

自動客服

自動客服機器人是以客戶服務為核心，能通過人機對話，主動提供客戶服務的智能系統。它能通過識別、理解用戶的意圖，了解用戶需求，并根據用戶需求提供個性化、多樣化的服務。

自動客服機器人可以對客戶進行簡單的問答式咨詢，還可以根據用戶輸入的關鍵詞、問題等自動查詢相關的知識庫并提供答案，或者通過對常見問題的分析與挖掘，提供個性化解決方案。例如：通過語音識別技術將客戶問題進行識別分類，并將結果傳送給人工客服處理，在處理完相關問題后會及時與客戶溝通以解決客戶疑慮。在使用過程中，可以根據用戶的使用頻率、反饋意見等進行效果評估和優化。

智能問答

智能問答是人工智能領域中的一項技術，可以讓用戶通過問答方式完成服務需求，比如：

1、搜索相關服務

2、發送服務請求

3、獲取所需信息

智能問答的應用場景主要有：

1、客戶服務機器人(IVR)：幫助客戶快速解決問題。比如：客服咨詢、客戶投訴等。

2、智能問答知識庫：可以快速為客戶提供相關問題的解答。比如：產品咨詢、市場活動咨詢等。

3、智能問答營銷：通過智能問答系統，將營銷信息通過文本機器人發送給目標客戶。

智能推薦

根據用戶的輸入，對用戶的問題進行智能分析，并給出相應的答案。還可以根據用戶的意圖和問題進行推薦，比如這個xxx的價格，產品參數、有沒有適合我的車型等。智能推薦是文本機器人目前最常用的功能之一。

智能質檢

智能質檢系統可以幫助企業對客服服務質量進行全面監控和分析，提升服務水平，優化客戶體驗。智能質檢系統采用基于機器學習的自然語言處理技術，實現對客服服務的全面監控和分析。根據關鍵詞、話術等多維度對客服服務進行綜合評估，提供風險預警、統計報表等功能，幫助企業及時發現客服工作中的問題，進行針對性地改進。

總結

從根本上說，所有的智能文本機器人(Text Robot)都是基于一個算法模型。它根據給定的規則、問題或數據集生成輸出，并根據給定的輸出進行邏輯推理。它可以用來回答問題，也可以用來寫文章。它是人工智能研究領域中的一個重要分支，可以模擬人類語言交流，并通過回答問題、制定計劃、解決問題來幫助人們完成各種任務。當前在許多領域都有重要應用，比如語音助手、智能客服、智能音箱、機器人客服等。隨著深度學習技術的發展，文本機器人在自然語言處理領域已經取得了很大的進步，如果您有相關需求，快來咨詢線上客服獲取免費試用。