機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)問答是一種以人工智能為核心，可以針對(duì)客戶問題進(jìn)行快速的回復(fù)，并能通過人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)。客服機(jī)器人通過不斷的話術(shù)訓(xùn)練，逐步實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互、智能對(duì)話，并具備學(xué)習(xí)能力。

客服機(jī)器人可以滿足企業(yè)一站式服務(wù)需求，如：客戶咨詢、售前咨詢、售后服務(wù)等。主要功能如下：

企業(yè)客服中心

在企業(yè)客服中心，最常見的就是客戶服務(wù)機(jī)器人。主要作用是：幫助企業(yè)提高客服效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù)。

客服中心主要分為：客服機(jī)器人和人工兩種，人工主要負(fù)責(zé)處理一些重復(fù)的工作，機(jī)器人可以幫助企業(yè)進(jìn)行更多的工作，例如：客戶咨詢、售前咨詢、售后服務(wù)等。在企業(yè)客服中心，由于人員的流動(dòng)性比較大，所以人工和機(jī)器人會(huì)進(jìn)行配合使用。

銷售服務(wù)

在銷售過程中，銷售人員需要向客戶介紹產(chǎn)品，在這個(gè)過程中，客戶可能會(huì)提出各種各樣的問題，銷售人員需要對(duì)每個(gè)問題都進(jìn)行耐心的解答，才能讓客戶對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)更好的了解。但是在實(shí)際銷售中，很多企業(yè)都無法保證每個(gè)客戶都能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行提問。

智能客服機(jī)器人能夠?qū)⑦@些問題統(tǒng)一歸為一個(gè)知識(shí)庫，企業(yè)只需要將這些問題整理好后，放到知識(shí)庫中，就可以實(shí)現(xiàn)機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)問答。客服機(jī)器人可以理解客戶提出的各種問題，并能以最快的速度解答。這樣做不僅能夠提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，還能降低銷售成本。

售后支持

售后支持是指客戶在購買產(chǎn)品后，出現(xiàn)了問題需要企業(yè)提供售后服務(wù)，而企業(yè)也能通過客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)快速的售后服務(wù)。

在后臺(tái)管理系統(tǒng)中，通過關(guān)鍵詞提取，幫助企業(yè)自動(dòng)回復(fù)客戶問題，提高工作效率。客服機(jī)器人還具備智能學(xué)習(xí)能力，在不斷學(xué)習(xí)和積累中，為企業(yè)提供更好的服務(wù)。

智能問答

針對(duì)客戶咨詢問題進(jìn)行快速、準(zhǔn)確的回復(fù)，并能根據(jù)對(duì)話內(nèi)容生成答案。智能問答不僅可以為用戶提供語音交互服務(wù)，還能與用戶進(jìn)行文字交互，在用戶發(fā)起語音請(qǐng)求后，自動(dòng)將該用戶的問題轉(zhuǎn)到相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。

客戶信息管理

客戶信息管理功能，可以將企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和管理。可以利用大數(shù)據(jù)分析，對(duì)客戶進(jìn)行分類和管理，了解不同類型的客戶需求，可以針對(duì)性地為其提供服務(wù)。同時(shí)還可以利用大數(shù)據(jù)分析，對(duì)企業(yè)的服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提升企業(yè)的服務(wù)效率。

智能客服機(jī)器人能夠針對(duì)不同類型的客戶提出不同的答案，不需要人工一一回復(fù)，快速回答，讓客戶感到滿意。通過收集客戶問題對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析和優(yōu)化，制定更有效的業(yè)務(wù)方案。實(shí)時(shí)查看客戶信息、反饋信息等數(shù)據(jù)，便于企業(yè)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和用戶需求。