機器人自動回復問答是一種以人工智能為核心，可以針對客戶問題進行快速的回復，并能通過人工智能技術實現自動回復。客服機器人通過不斷的話術訓練，逐步實現人機交互、智能對話，并具備學習能力。

客服機器人可以滿足企業一站式服務需求，如：客戶咨詢、售前咨詢、售后服務等。主要功能如下：

企業客服中心

在企業客服中心，最常見的就是客戶服務機器人。主要作用是：幫助企業提高客服效率和服務質量，實現7*24小時服務。

客服中心主要分為：客服機器人和人工兩種，人工主要負責處理一些重復的工作，機器人可以幫助企業進行更多的工作，例如：客戶咨詢、售前咨詢、售后服務等。在企業客服中心，由于人員的流動性比較大，所以人工和機器人會進行配合使用。

銷售服務

在銷售過程中，銷售人員需要向客戶介紹產品，在這個過程中，客戶可能會提出各種各樣的問題，銷售人員需要對每個問題都進行耐心的解答，才能讓客戶對產品有一個更好的了解。但是在實際銷售中，很多企業都無法保證每個客戶都能夠及時、準確地進行提問。

智能客服機器人能夠將這些問題統一歸為一個知識庫，企業只需要將這些問題整理好后，放到知識庫中，就可以實現機器人自動回復問答。客服機器人可以理解客戶提出的各種問題，并能以最快的速度解答。這樣做不僅能夠提高客戶對企業的滿意度，還能降低銷售成本。

售后支持

售后支持是指客戶在購買產品后，出現了問題需要企業提供售后服務，而企業也能通過客服機器人實現快速的售后服務。

在后臺管理系統中，通過關鍵詞提取，幫助企業自動回復客戶問題，提高工作效率。客服機器人還具備智能學習能力，在不斷學習和積累中，為企業提供更好的服務。

智能問答

針對客戶咨詢問題進行快速、準確的回復，并能根據對話內容生成答案。智能問答不僅可以為用戶提供語音交互服務，還能與用戶進行文字交互，在用戶發起語音請求后，自動將該用戶的問題轉到相關業務人員處理。

客戶信息管理

客戶信息管理功能，可以將企業的客戶數據進行匯總和管理。可以利用大數據分析，對客戶進行分類和管理，了解不同類型的客戶需求，可以針對性地為其提供服務。同時還可以利用大數據分析，對企業的服務流程進行優化，提升企業的服務效率。

智能客服機器人能夠針對不同類型的客戶提出不同的答案，不需要人工一一回復，快速回答，讓客戶感到滿意。通過收集客戶問題對企業的業務進行分析和優化，制定更有效的業務方案。實時查看客戶信息、反饋信息等數據，便于企業了解市場動態和用戶需求。