銷售crm客戶管理系統，是一種以客戶為中心，利用現代信息技術對企業的客戶信息進行收集、管理、分析、應用，為企業提供有價值信息以供銷售參考，不斷改善企業與客戶之間關系的管理系統。通過對客戶資料的管理來有效地控制和管理銷售過程中各個環節，它可以有效地幫助企業提高銷售能力，增加銷售量。銷售人員可利用crm系統來跟蹤和管理自己的客戶資源，提升客戶滿意度和忠誠度，實現企業利潤增長。

信息管理

在當今信息爆炸的時代，客戶信息是企業最重要的資源。良好的客戶關系可以給企業帶來豐厚的利潤，但是如果不能對客戶信息進行管理，那么客戶也會慢慢的離你而去，就更別提什么發展了。

銷售crm客戶管理系統系統通過對客戶資料的管理，將企業與客戶之間發生的所有業務流程都記錄在系統中，使企業可以通過系統全面、準確地了解和掌握客戶的有關信息，包括：

1、了解客戶購買產品和服務的歷史;

2、掌握客戶目前的需求和態度;

3、掌握客戶對產品和服務的意見和建議;

4、了解市場競爭對手對客戶的影響。

跟進管理

對銷售人員來說，跟進是銷售工作中最重要的一環，系統對跟進的管理分為幾個步驟：1、跟進客戶，確定客戶的意向;2、收集資料，為客戶提供產品咨詢和報價;3、根據客戶的需求定制產品方案;4、提交合同并簽訂合同。跟進記錄可以實時顯示在系統中，每個環節都有詳細記錄，銷售人員可以通過它來查詢自己的跟進情況。與客戶的溝通信息可以實時記錄下來，為以后的溝通提供參考。

售后服務

售后服務是指商品在使用過程中，由于使用者的不注意而造成商品質量問題，商家為滿足顧客需求而提供的一系列服務。售后服務可以根據具體情況進行分類，如投訴、維修、退貨等等。利用crm對售后服務進行管理，能夠使售后服務人員及時準確地記錄用戶需求，同時可以防止售后服務人員的疏漏，從而提升了售后服務質量。

商機管理

商機管理是對商機的日常管理。對每一筆新的商機都需要進行記錄，記錄包括商機編號、客戶名稱、聯系方式、跟進時間、跟進結果等。通過將銷售人員在日常工作中形成的重要信息錄入到客戶管理系統中，企業可以隨時掌握銷售人員的工作情況，并對其進行分析與總結，了解銷售人員的工作能力與業績，為其制定更為合理的銷售策略提供依據。銷售人員可以在系統中查看商機的進展情況，客戶跟進情況，從而可以及時發現客戶需求。系統可以為企業提供詳細、準確的數據報告，幫助企業了解客戶需求，把握商機動態，從而幫助企業制定更為有效的營銷策略。

績效評估

銷售crm客戶管理系統幫助企業從銷售過程中的各個方面進行評估，例如客戶數量、銷售金額、市場份額等。同時，通過分析每一位銷售人員的工作情況，提供與業績有關的信息，使管理者更全面地了解團隊業績情況，進一步為企業做出決策提供依據。