現如今，許多企業已經將 AI技術與客服系統相結合，搭建了智能客服系統，旨在提升客戶體驗和服務質量，從而讓企業獲得更多的收益。但是由于各大企業之間的技術水平、服務質量、以及對 AI技術的認知不同，因此，智能客服系統的品牌也是良莠不齊，那么哪個在線智能客服系統好呢?要先從以下幾個方面參考：

系統功能是否齊全

功能越齊全，企業在使用時就越方便。如果你的公司在使用客服系統時，不能滿足所有需求，那就會導致客戶流失，這樣你的公司就會損失大量的客戶。

系統是否穩定

智能客服系統的穩定性，主要體現在三個方面：

1、網絡環境：系統需要穩定的網絡環境來支持，因此企業需要選擇帶寬充足、延遲較低、高可用性的網絡環境。

2、服務器穩定性：企業在選擇時，需要考察其服務器穩定性。系統是否能夠穩定運行，避免出現卡頓、死機等問題，從而影響企業的正常業務。

3、系統穩定性：穩定性需要根據客戶的數量來決定，如果每天的會話量在1000-2000之間，那么企業可以選擇兩天會話量在1000左右的客服系統，其他不同會話量也需要不同配置。

人員數量

當企業有大量客服人員時，不僅不能節約成本，反而會帶來不必要的成本增加。人員數量應該控制在一個合理的范圍內，并不是說越多越好。這樣可以避免因為大量的客服人員占用有限的服務器資源，導致服務質量下降。在選擇時，可以選擇部署多個機器人來分擔部分人工工作量，并通過增加坐席數量來解決機器人坐席無法處理的問題。

企業需求

智能客服系統在為企業提供更優質服務的同時，也會帶來新的問題。比如：企業需要一個數據統計工具，用以分析數據、監控服務質量;又比如：企業需要一個營銷平臺，以便幫助客戶在線上進行產品的推廣。所以按照企業需求，定制開發功能很重要。

服務質量

對于大多數企業來說，客服的主要工作就是處理客戶咨詢和投訴，所以服務質量對企業來說是非常重要的，如果服務不好，會影響客戶的體驗感，從而影響客戶對企業的印象，導致企業的口碑下降。

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