在房地產(chǎn)行業(yè)中，房產(chǎn)銷(xiāo)售、房產(chǎn)咨詢(xún)等業(yè)務(wù)，是一種重要的工作內(nèi)容。客戶(hù)咨詢(xún)往往涉及到很多專(zhuān)業(yè)名詞，讓人無(wú)法準(zhǔn)確解答，更別提后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)了。如果客戶(hù)的咨詢(xún)沒(méi)有得到及時(shí)處理，客戶(hù)會(huì)對(duì)我們的工作態(tài)度產(chǎn)生質(zhì)疑，從而降低對(duì)我們的信任度。如何解決房地產(chǎn)行業(yè)在房產(chǎn)銷(xiāo)售、房產(chǎn)咨詢(xún)等業(yè)務(wù)中遇到的客戶(hù)咨詢(xún)量大、問(wèn)題處理周期長(zhǎng)、響應(yīng)速度慢等問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量與效率?巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能客服系統(tǒng)能夠有效地解決這一系列問(wèn)題。通過(guò)接入智能客服系統(tǒng)，房地產(chǎn)行業(yè)可以實(shí)現(xiàn)在線接待用戶(hù)的咨詢(xún)、解答疑問(wèn)、智能轉(zhuǎn)接等功能，有效提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量與效率。

在線接待

在房地產(chǎn)行業(yè)中，客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題往往比較專(zhuān)業(yè)，客戶(hù)難以理解，需要我們的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)解答。通過(guò)接入智能客服系統(tǒng)，我們可以將這些問(wèn)題轉(zhuǎn)換為客戶(hù)可以理解的語(yǔ)音或者文字內(nèi)容，幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。

例如：當(dāng)用戶(hù)想要了解附近樓盤(pán)的價(jià)格、面積等信息時(shí)，我們可以直接詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要看戶(hù)型圖、樓盤(pán)區(qū)位圖等資料，客戶(hù)如果對(duì)這些資料不是很熟悉，我們也可以使用語(yǔ)音進(jìn)行解答。

另外，用戶(hù)在咨詢(xún)時(shí)遇到不會(huì)回答的問(wèn)題時(shí)，可以直接輸入文字或者語(yǔ)音進(jìn)行提問(wèn)。智能客服系統(tǒng)能夠?qū)⒂脩?hù)的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為文字或者語(yǔ)音內(nèi)容，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解答。

智能答疑

在客戶(hù)咨詢(xún)的過(guò)程中，如果有問(wèn)題需要進(jìn)一步解答，需要反復(fù)確認(rèn)，對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是非常麻煩的事情。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能客服系統(tǒng)支持多種方式接入，包括電話、微信、 APP等。通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，客戶(hù)可以直接向系統(tǒng)發(fā)出問(wèn)題咨詢(xún)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將客戶(hù)問(wèn)題分類(lèi)并分配給相對(duì)應(yīng)的智能機(jī)器人進(jìn)行解答。這就大大提高了工作效率，減少了客服人員的重復(fù)操作，同時(shí)也降低了工作壓力。另外，對(duì)于一些復(fù)雜的問(wèn)題，系統(tǒng)還會(huì)通過(guò)語(yǔ)義解析技術(shù)進(jìn)行智能處理。

智能質(zhì)檢

對(duì)客服的語(yǔ)音通話進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)檢，實(shí)時(shí)監(jiān)控置業(yè)顧問(wèn)的語(yǔ)音質(zhì)量，對(duì)不規(guī)范、不標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)進(jìn)行修正，及時(shí)反饋給相關(guān)人員，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)還可根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型將質(zhì)檢結(jié)果分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，為業(yè)務(wù)提供決策支持。

智能分析

對(duì)用戶(hù)的咨詢(xún)、服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行分析，分析用戶(hù)的意圖，將用戶(hù)咨詢(xún)內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)，提供給對(duì)應(yīng)的部門(mén)或人員，方便其高效解答。

如果用戶(hù)咨詢(xún)了相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題，根據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解答，將客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，提高處理效率。

如果客戶(hù)咨詢(xún)了相關(guān)服務(wù)問(wèn)題，根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求分類(lèi)，為用戶(hù)提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)請(qǐng)求解決方案。

將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，并提供給用戶(hù)最優(yōu)質(zhì)的解決方案。有了智能客服系統(tǒng)的輔助，房地產(chǎn)企業(yè)能夠提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

多維度報(bào)表分析

提供多維度報(bào)表分析，方便用戶(hù)查看自己的咨詢(xún)歷史記錄、客服工作統(tǒng)計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決。

通過(guò)接入巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能客服系統(tǒng)，房地產(chǎn)行業(yè)可以有效提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量與效率，降低員工的工作量與壓力，同時(shí)增強(qiáng)企業(yè)的品牌影響力。讓房地產(chǎn)企業(yè)能夠更好地發(fā)展，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。