在房地產行業中，房產銷售、房產咨詢等業務，是一種重要的工作內容。客戶咨詢往往涉及到很多專業名詞，讓人無法準確解答，更別提后續跟進服務了。如果客戶的咨詢沒有得到及時處理，客戶會對我們的工作態度產生質疑，從而降低對我們的信任度。如何解決房地產行業在房產銷售、房產咨詢等業務中遇到的客戶咨詢量大、問題處理周期長、響應速度慢等問題，提高服務質量與效率?巨人網絡通訊智能客服系統能夠有效地解決這一系列問題。通過接入智能客服系統，房地產行業可以實現在線接待用戶的咨詢、解答疑問、智能轉接等功能，有效提升客戶服務質量與效率。

在線接待

在房地產行業中，客戶咨詢的問題往往比較專業，客戶難以理解，需要我們的專業人員來解答。通過接入智能客服系統，我們可以將這些問題轉換為客戶可以理解的語音或者文字內容，幫助用戶解決問題。

例如：當用戶想要了解附近樓盤的價格、面積等信息時，我們可以直接詢問客戶是否需要看戶型圖、樓盤區位圖等資料，客戶如果對這些資料不是很熟悉，我們也可以使用語音進行解答。

另外，用戶在咨詢時遇到不會回答的問題時，可以直接輸入文字或者語音進行提問。智能客服系統能夠將用戶的問題轉化為文字或者語音內容，并對問題進行詳細解答。

智能答疑

在客戶咨詢的過程中，如果有問題需要進一步解答，需要反復確認，對于銷售人員來說是非常麻煩的事情。巨人網絡通訊智能客服系統支持多種方式接入，包括電話、微信、 APP等。通過語音識別技術，客戶可以直接向系統發出問題咨詢，系統會自動將客戶問題分類并分配給相對應的智能機器人進行解答。這就大大提高了工作效率，減少了客服人員的重復操作，同時也降低了工作壓力。另外，對于一些復雜的問題，系統還會通過語義解析技術進行智能處理。

智能質檢

對客服的語音通話進行實時質檢，實時監控置業顧問的語音質量，對不規范、不標準的話術進行修正，及時反饋給相關人員，提高服務質量。同時還可根據業務類型將質檢結果分類統計，為業務提供決策支持。

智能分析

對用戶的咨詢、服務請求進行分析，分析用戶的意圖，將用戶咨詢內容進行分類，提供給對應的部門或人員，方便其高效解答。

如果用戶咨詢了相關業務問題，根據業務知識庫對問題進行解答，將客戶的問題進行分類，提高處理效率。

如果客戶咨詢了相關服務問題，根據服務請求分類，為用戶提供對應的服務請求解決方案。

將復雜的問題簡單化，并提供給用戶最優質的解決方案。有了智能客服系統的輔助，房地產企業能夠提高服務質量和效率。

多維度報表分析

提供多維度報表分析，方便用戶查看自己的咨詢歷史記錄、客服工作統計，及時發現問題并解決。

通過接入巨人網絡通訊智能客服系統，房地產行業可以有效提高客戶服務質量與效率，降低員工的工作量與壓力，同時增強企業的品牌影響力。讓房地產企業能夠更好地發展，為客戶提供更優質的服務。