客戶關(guān)系管理(CRM)是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理、科學(xué)分析、規(guī)范銷售和服務(wù)的一種信息管理系統(tǒng)。它將企業(yè)的一切銷售行為與客戶的所有互動(dòng)數(shù)據(jù)，如：客戶信息、產(chǎn)品信息、銷售訂單、售后服務(wù)等，進(jìn)行系統(tǒng)化、規(guī)范化地采集、存儲(chǔ)和處理，最終為企業(yè)決策提供客觀的依據(jù)。

全面了解客戶的需求

幫助企業(yè)從客戶的角度出發(fā)，通過(guò)市場(chǎng)分析、銷售分析、服務(wù)分析、財(cái)務(wù)分析等，深入了解客戶需求，為企業(yè)決策提供科學(xué)依據(jù)。

最大特點(diǎn)就是利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理和深入挖掘，從眾多數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)潛在的有用信息和規(guī)律，從而獲得客戶的需求，把握客戶的行為模式和趨勢(shì)，進(jìn)而根據(jù)這些信息為企業(yè)提供有效服務(wù)。比如在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，就可以根據(jù)這些信息更好地制定營(yíng)銷方案。

為銷售人員提供更好的服務(wù)

CRM系統(tǒng)的重要功能之一就是為銷售人員提供一個(gè)良好的服務(wù)平臺(tái)。比如，當(dāng)客戶和企業(yè)溝通時(shí)，銷售人員可以直接把他們的需求和要求告知 CRM系統(tǒng)，而不必在客戶面前展示和介紹自己。這樣做不僅能提高銷售人員的工作效率，而且還能增加客戶對(duì)企業(yè)的信任感。

幫助銷售人員在與客戶溝通過(guò)程中快速、準(zhǔn)確地提供相關(guān)信息，而不必耗費(fèi)大量時(shí)間去查找和分析信息。

幫助銷售人員記錄與客戶的每一次溝通記錄，并在第一時(shí)間內(nèi)提供信息更新服務(wù)，從而保證銷售人員及時(shí)掌握交流內(nèi)容。

建立和維護(hù)忠誠(chéng)的客戶關(guān)系

不斷了解、關(guān)心、服務(wù)客戶，保持良好合作關(guān)系。這也是企業(yè)營(yíng)銷中最重要的環(huán)節(jié)之一。在CRM系統(tǒng)中，對(duì)客戶的跟蹤和了解變得更加容易，系統(tǒng)可以自動(dòng)跟蹤每一個(gè)客戶的進(jìn)展，并根據(jù)需要向相關(guān)人員發(fā)送信息。企業(yè)可以通過(guò)CRM系統(tǒng)，主動(dòng)了解和掌握客戶需求變化，及時(shí)調(diào)整銷售策略和服務(wù)方案，從而提高銷售成功率和客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

提高銷售效率，降低企業(yè)成本

幫助銷售人員更好地跟蹤銷售過(guò)程，縮短銷售周期，從而降低了企業(yè)的營(yíng)銷成本。通過(guò)對(duì)客戶資料的整理、分析，可以幫助銷售人員更好地掌握客戶需求，從而提高服務(wù)水平，將銷售過(guò)程中所需的時(shí)間壓縮到最短。

實(shí)現(xiàn)資源共享

幫助企業(yè)快速地開(kāi)發(fā)客戶，為公司創(chuàng)造更多的商業(yè)價(jià)值。將不同部門(mén)的資源進(jìn)行共享，在提高員工工作效率的同時(shí)也能保證公司資源的完整性和準(zhǔn)確性。

智能客戶管理系統(tǒng)基于互聯(lián)網(wǎng)，為企業(yè)提供一個(gè)現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)快速地收集、分析和利用各種數(shù)據(jù)，提供更多有價(jià)值的商業(yè)信息，幫助企業(yè)有效地提升效率。