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外呼系統(tǒng)管理界面原型采取拖拽式,多項功能靈活搭建

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呼叫系統(tǒng)是聯(lián)系客服和訪客之間的主要渠道,眾多公司開始強化自己的系統(tǒng),希望能夠通過正規(guī)的功能對服務(wù)進行完善,現(xiàn)如今外呼系統(tǒng)管理界面原型就可以采用拖拽式的方式進行搭建,多個功能都可以靈活運用于各個公司當(dāng)中。

拖拽式搭建全新界面

在接入外呼系統(tǒng)之后,就需要建立起自身的管理界面,通過這樣的方式就可以增強公司的溝通能力,智能呼叫系統(tǒng)支持采用拖拽式配置,操作上更加簡單,并且支持一鍵復(fù)刻,這樣的方式就可以讓企業(yè)根據(jù)自己的需求,快速地搭建出全新的業(yè)務(wù)流程。

豐富導(dǎo)航滿足業(yè)務(wù)需求

外呼系統(tǒng)為了能夠滿足多個公司的需求,從而提供了10多種流程節(jié)點以及200級導(dǎo)航設(shè)置,通過這樣豐富的選擇,就可以滿足公司的業(yè)務(wù)需求,只要在技術(shù)人員的幫助下進行搭配組合即可。

另外通過可視化流程的展示,就可以充分地展示出各個節(jié)點的客戶流入量、流出量,通過這樣的方式幫助公司管理人員進行流程優(yōu)化服務(wù),對整體呼叫工作有很大幫助。

可對服務(wù)過程進行監(jiān)管

在服務(wù)的過程當(dāng)中,管理人員也都可以通過后臺系統(tǒng)進行登錄,這樣就可以針對當(dāng)前外呼工作進行監(jiān)督,監(jiān)督客服人員的工作態(tài)度以及工作質(zhì)量,在出現(xiàn)問題的時候也可以及時進行干擾,這樣的前提下,就可以提高客服的自我約束能力。

另外系統(tǒng)本身也將會針對每一通電話進行分析審核,在系統(tǒng)當(dāng)中展示出多個可視化報表,利用清晰的數(shù)字來展示出客服人員的服務(wù)狀態(tài),也成為了后續(xù)管理上可以信賴的數(shù)據(jù)依靠。

另外在進行頁面管理的時候,也可以設(shè)置低標(biāo)準(zhǔn)告警機制,也就是說客服人員工作狀態(tài)低于要求的時候會進行告警,這樣就可以更好的管理客服人員,調(diào)整服務(wù)狀態(tài),對于長期客服工作開展有很大的幫助與作用。

現(xiàn)如今通過外呼系統(tǒng)就不難發(fā)現(xiàn),傳統(tǒng)客服系統(tǒng)存在一定問題,根據(jù)自身的情況去管理界面,就可以采用多個強大的功能進行搭建,相信在這樣的環(huán)境下提供服務(wù),客服工作開展會更為順利。

(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)

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