公司發展離不開客服部門，現如今對人工與智能的爭議有很多，也有很多公司對接入智能系統存在一定遲疑，其實這樣的遲疑是沒有必要的，人工客服對比智能客服的優勢存在，但是只要通過多個方面了解之后就知道，兩者之間各有不同旗鼓相當，結合才是出路。

人工客服優勢

與智能客服相比，人工客服也是存在一定優勢的，這是因為人與人之間溝通比較流暢，只要通過語言溝通，比較能清楚的表達自己想要表達的意思，有一些意思用文字來表達，有的時候不知道怎么說，這樣可能會造成誤解或訪客的投訴。

人工客服也可以在溝通的過程當中進行打斷等操作，也可以及時根據客戶的需求進行介紹并且解答相關問題，讓客戶覺得更富有感情，所以對日后的合作方面也起到了一定的作用。

智能客服優勢

而當前智能客服系統的普及越來越廣泛，當然也存在著不能夠被取代的優勢，主要分為下面幾個方面進行了解即可：

1、費用低廉：聘請人工客服除了薪資待遇之外，還會產生培訓等方面成本，隨著公司的規模成長，有很多公司都難以承擔這么高的費用，所以選擇一次性接入智能客服，實現降本增效的目標。

2、24小時在線：很多公司面臨人手不足等問題，但是接入系統之后就可以實現7*24小時在線，毫秒級響應，即使是咨詢高峰期也都可以輕松應對。

3、質檢功能：在結束溝通之后，系統將會自動生成多個可視化報表，對客服工作的進行以及效率等方面進行分析，通過清晰地數據，就可以充分的了解到客服工作情況，從而進行優化。

4、多渠道接入：通過智能系統就可以增加溝通渠道，包含了app、官方網站、微信客服、小程序、公眾號、郵件、微博等渠道，豐富的渠道大大增加了公司的獲客量，這也是為什么這么多公司都愿意接入系統的理由。

其實通過上面幾方面看就能夠知道，其實人工客服與智能客服雙方都有很大的優勢，所以當前只要針對自身的業務需求以及場景等方面進行了解，就可以正確分析，找到適合公司自身的溝通模式。