客服在線咨詢電話系統屬于企業與客戶溝通的重要窗口和橋梁，在客戶咨詢、銷售產品、企業形象展示、售后服務、技術支持等眾多領域中都發揮著非常重要的用。并且在提高企業產率，增強企業競爭能力、提升客戶滿意度方面也起著無可替代的作用。那么這個系統有什么作用?適用于哪些企業?

一、客服在線客服咨詢電話系統的作用

客服在線咨詢電話系統的方案比較多樣化，并且還可以結合多平臺，多渠道接入的方式，最大程度上滿足各個行業的需求，促進在線客服的蓬勃發展。而企業使用該系統后，其作用具體表如下：

1、有效提高企業的工作效率。該系統的智能機器人，可以幫助企業解決大量重復的咨詢問題，當訪客咨詢時，機器人會自動接待，通過知識庫回復訪客的一些簡單問題。當訪客問題復雜問題時，可直接轉人工客服進行跟進，這樣即可以節省人力成本，而且還可以減少訪客等待時間，提高客戶滿意度。

2、提高客戶接待率。該系統的多渠道接入功能，客服人員可以在同一工作臺，同一時間接待來自多個渠道的訪客，并且還可以將訪客信息資料進行整理、分類、存檔于系統中，客服可以隨時查看并跟進，提高客戶轉化率。

二、客服在線咨詢電話系統適用行業

該系統適用的行業非常地廣泛，基本上服務行業都適用，比如保險、教育、旅游、新金融、電子商務、汽車服務、房裝裝修等等。還有其他一些比較注重服務質量的行業，也同樣適用。

目前市面上的客服在線咨詢電話系統有很多，但不同的服務商，所提供的系統功能和服務項目都會有所不一樣。而巨人網絡通訊可以提供從系統部署，再到軟件服務、網絡接入以及終端設備到通信咨詢管理的一站方案。同時還可以根據企業的業務需求，提供靈活穩定的通信連接方案，滿足企業全場景通話方案、各業務線、隱私保護的需求。