400電話是指以400打頭的企業(yè)客服電話，是企業(yè)為提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)公信力，將自己的客戶(hù)服務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)的呼叫中心公司或搭建自己的呼叫中心，實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)的客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、咨詢(xún)等通話服務(wù)。下面我們來(lái)詳細(xì)了解一下400電話是如何開(kāi)通的。

一、選擇呼叫中心公司或自建呼叫中心

企業(yè)在開(kāi)通400電話前，首先需要選擇呼叫中心公司或自建呼叫中心。選擇呼叫中心公司需要考慮其技術(shù)能力、服務(wù)水平、人員素質(zhì)等因素，同時(shí)還需要根據(jù)自身企業(yè)的業(yè)務(wù)情況來(lái)選擇呼叫中心公司。如果企業(yè)想自建呼叫中心，需要考慮投入的成本、人力資源、技術(shù)支持等因素。

二、申請(qǐng)開(kāi)通400號(hào)碼

選擇好呼叫中心公司或自建呼叫中心后，企業(yè)需要向當(dāng)?shù)仉娦胚\(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)開(kāi)通400號(hào)碼。申請(qǐng)時(shí)需要提供相應(yīng)的材料，如企業(yè)證明、財(cái)務(wù)材料等，電信運(yùn)營(yíng)商會(huì)根據(jù)企業(yè)提供的資料審核決定是否批準(zhǔn)。一般來(lái)說(shuō)，開(kāi)通400號(hào)碼的時(shí)限為3-5個(gè)工作日。

三、簽訂合同

企業(yè)申請(qǐng)開(kāi)通400號(hào)碼后，需要與呼叫中心公司或自建呼叫中心簽訂合同。合同內(nèi)容包括客戶(hù)服務(wù)協(xié)議、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面。簽訂合同前需要認(rèn)真閱讀合同內(nèi)容，確保雙方的權(quán)益得到保障。

四、配置電話系統(tǒng)

開(kāi)通400號(hào)碼后，企業(yè)需要配置電話系統(tǒng)。配置電話系統(tǒng)時(shí)需要確定坐席數(shù)量、接聽(tīng)方式、自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航等功能設(shè)置。其中，自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航是指在接入電話后，通過(guò)語(yǔ)音自動(dòng)導(dǎo)航實(shí)現(xiàn)客戶(hù)咨詢(xún)的快速處理，提高客戶(hù)服務(wù)效率。

五、測(cè)試調(diào)試

配置電話系統(tǒng)后，需要進(jìn)行測(cè)試調(diào)試。測(cè)試調(diào)試時(shí)需要滿(mǎn)足如下要求：

1.根據(jù)服務(wù)協(xié)議和服務(wù)內(nèi)容確認(rèn)電話接通率、處理時(shí)間、服務(wù)態(tài)度等服務(wù)指標(biāo)；

2.對(duì)電話系統(tǒng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的測(cè)試，驗(yàn)證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和完整性；

3.測(cè)試過(guò)程中需要模擬客戶(hù)的咨詢(xún)，確認(rèn)電話接聽(tīng)的質(zhì)量和效率。

六、培訓(xùn)坐席人員

測(cè)試調(diào)試完成后，需要對(duì)坐席人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)坐席人員包括培訓(xùn)服務(wù)流程、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧等方面，打造專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

七、正式上線

經(jīng)過(guò)測(cè)試調(diào)試和坐席人員培訓(xùn)后，400電話系統(tǒng)可以正式上線使用。在正式上線前需要對(duì)電話系統(tǒng)和坐席人員再次進(jìn)行檢查和排查，避免出現(xiàn)問(wèn)題影響客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

總之，開(kāi)通400電話需要選擇好合適的呼叫中心公司或自建呼叫中心，申請(qǐng)400號(hào)碼并簽訂合同，配置電話系統(tǒng)并進(jìn)行測(cè)試調(diào)試，最后與坐席人員進(jìn)行培訓(xùn)，上線后需要確保客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。這些步驟都是必須的，企業(yè)在開(kāi)通400電話前一定要充分了解，并進(jìn)行細(xì)致的規(guī)劃和準(zhǔn)備。