隨著電子商務行業的發展和客戶服務水平的提高，400電話已經成為現代企業不可或缺的重要工具之一。那么，400電話是什么？

400電話，又稱為客服熱線，是企業用于提供客戶服務的電話號碼。一般以“400-XXXX-XXXX”或“800-XXXX-XXXX”的格式組成，其中“400”或“800”是號碼前綴，后面的數字代表具體的電話號碼。

在90年代初期，隨著中國計算機網絡的普及和互聯網商務的興起，越來越多的企業開始借助電話技術和電腦網絡為客戶提供服務。當時，唯一的服務號碼是“95599”，但隨著企業數量迅速增長，這個號碼顯然已經滿足不了企業的需求。

1993年，隨著國家通訊管理局的批準，中國開通了第一個以“400”為號碼前綴的客服熱線。據歷史記錄，這個號碼是由上海的一家電視購物公司申請使用的。自此，400電話開始在中國流行起來。

當時，400電話不僅可以提供普通電話的通信功能，還可以搭載計算機網絡提供更多的基于語音和數據的增值服務。例如，通過語音導航為客戶提供商戶信息和產品資料、自動歸檔客戶信息和來電記錄等等。

從此，400電話逐漸成為企業和客戶之間溝通、交流和服務的重要紐帶，也催生了許多培訓機構、服務公司和技術廠商。

在21世紀的今天，400電話不僅是企業客戶服務的標配，而且還是品牌形象塑造和市場拓展的重要載體之一。許多企業都將400電話作為營銷和客戶服務的重要工具，不斷升級提高其服務品質和技術水平。

總之，400電話已經成為企業提供優質客戶服務和建立品牌形象的不可或缺的重要工具之一，在未來也將繼續發揮著重要作用。