在現(xiàn)代社會(huì)里，隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)張，聯(lián)系客戶越來(lái)越重要。而400電話就成為了商業(yè)聯(lián)系客戶不可或缺的一環(huán)。如何了解400電話的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是很多企業(yè)主關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。下面就來(lái)分析一下，400電話如何收費(fèi)，以及我們?nèi)菀子龅降囊恍﹩?wèn)題。

第一篇: 400電話的基本收費(fèi)方式

一、月度租金

有了400電話，我們首先需要支付的是月度租金。月度租金的數(shù)額，通常情況下由運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)一規(guī)定。在市面上我們能看到的400電話月租費(fèi)，約為100元至200元左右。當(dāng)然對(duì)于一些大型企業(yè)，運(yùn)營(yíng)商也會(huì)提供相應(yīng)的優(yōu)惠政策。

二、接通費(fèi)

每次通話，我們需要支付的是通話費(fèi)和接通費(fèi)。其中通話費(fèi)從哪里開(kāi)始計(jì)算呢？從400電話接入端開(kāi)始計(jì)費(fèi)，也就是說(shuō)當(dāng)客戶聽(tīng)到語(yǔ)音提示后，我們便開(kāi)始計(jì)費(fèi)了。那么接通費(fèi)又是怎么算的呢？接通費(fèi)的計(jì)算方式，由運(yùn)營(yíng)商自己確定。有的按月累計(jì)收取，有的按次數(shù)計(jì)算，每接通一次電話，我們需要支付的接通費(fèi)在一定程度上會(huì)影響我們的經(jīng)濟(jì)收益。但是如果我們有合理的建議，也可以跟400電話的運(yùn)營(yíng)商商議，得到相應(yīng)優(yōu)惠。

三、長(zhǎng)途費(fèi)

一個(gè)國(guó)家的地理面積相對(duì)較大，開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，我們可能需要打很多外地客戶的電話。這種情況下，就需要考慮一下長(zhǎng)途費(fèi)的問(wèn)題。長(zhǎng)途費(fèi)的計(jì)算方式，隨著地區(qū)和運(yùn)營(yíng)商的不同而不同。但總體來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)途費(fèi)大概是通話費(fèi)和接通費(fèi)總和的兩倍。

第二篇: 微妙的收費(fèi)細(xì)節(jié)

一、繁忙時(shí)段收費(fèi)

一般情況下，在白天工作時(shí)間內(nèi)，我們接到的電話較多，運(yùn)營(yíng)商也會(huì)在這個(gè)時(shí)候制定比較高的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。但對(duì)于一些需要在晚上接待客戶的企業(yè)，這種收費(fèi)方式顯然就不太公平了。因此，我們需要根據(jù)實(shí)際情況，合理地解決好這個(gè)問(wèn)題。如果我們的服務(wù)時(shí)間比較長(zhǎng)、客戶的需要比較特殊，運(yùn)營(yíng)商也可以考慮向我們提供優(yōu)惠政策。

二、120s收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

在通話過(guò)程中，我們需要完整地收集客戶信息，用于后續(xù)的聯(lián)系和數(shù)據(jù)分析。但是通常情況下，客戶并不希望一下子被問(wèn)得很多，這時(shí)我們可以說(shuō)話比較慢，逐步領(lǐng)導(dǎo)客戶。這時(shí)就存在一種問(wèn)題，如果我們通話的時(shí)間小于120秒，我們可能需要支付的是與通話時(shí)間無(wú)關(guān)的相應(yīng)費(fèi)用。

三、占線收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

假如客戶并不成功接起我們的電話，我們會(huì)聽(tīng)到一夜長(zhǎng)的占線提示音。如果這種狀態(tài)持續(xù)很久，我們需要支付的是相應(yīng)的占線費(fèi)用。目前不少運(yùn)營(yíng)商對(duì)占線收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)做了優(yōu)化，出現(xiàn)這種情況時(shí)可以及時(shí)與運(yùn)營(yíng)商溝通協(xié)商。

第三篇: 如何正確提高400電話使用效益

一、快速認(rèn)知產(chǎn)品特點(diǎn)

使用400電話服務(wù)前，我們需要了解自己公司的需求，詳細(xì)了解400電話的服務(wù)內(nèi)容。要知道400電話是什么，它的業(yè)務(wù)范圍是什么，什么樣的企業(yè)適合使用400電話，什么樣的問(wèn)題需要聯(lián)系客戶服務(wù)。這些問(wèn)題非常相關(guān)，只有深入了解，我們才能更快地應(yīng)對(duì)客戶需求。

二、打造完整的呼叫中心管理系

隨著公司的業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，客戶服務(wù)成為了一個(gè)很復(fù)雜的問(wèn)題。假如我們能打造一個(gè)完整的呼叫中心管理體系，就能夠更好地對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行管理和監(jiān)督。例如在呼叫中心里，對(duì)客戶聊天信息和電話客戶服務(wù)進(jìn)行分析，提前預(yù)測(cè)客戶需求，及時(shí)地派發(fā)工單，并對(duì)客戶意見(jiàn)或建議進(jìn)行跟蹤和處理等等。這些相關(guān)的工作都需要在呼叫中心會(huì)議上進(jìn)行討論，共同解決。

三、定期開(kāi)展服務(wù)演練

企業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要定期開(kāi)展服務(wù)技能訓(xùn)練，以及客戶互動(dòng)的演練。在企業(yè)內(nèi)部，可以開(kāi)展客戶投訴的場(chǎng)景演練，考察服務(wù)人員在不同場(chǎng)景下的服務(wù)水平。同時(shí)，定期開(kāi)展跟業(yè)界技術(shù)及設(shè)備的訓(xùn)練及交流會(huì)，提高客戶服務(wù)的品質(zhì)，保證企業(yè)端口形象的良好。

總結(jié)：

在500電話的使用過(guò)程中，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是我們關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)。但是我們需要顧及的還有很多其他的細(xì)節(jié)問(wèn)題，例如通話時(shí)長(zhǎng)、忙時(shí)收費(fèi)、占線等等。只有完全意識(shí)到這些問(wèn)題，用到最大化我們的優(yōu)勢(shì)，才能為企業(yè)提高客戶滿意度、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展做出更好的貢獻(xiàn)。