在企業(yè)咨詢和客服體系中，800和400系列電話號(hào)碼首推，因其方便記憶、易傳播的特性，在市場(chǎng)推廣和品牌建設(shè)中占據(jù)重要地位。對(duì)于很多中小型企業(yè)而言，搭建自己的800/400電話咨詢和客服系統(tǒng)，可以顯著提升企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的戰(zhàn)略目標(biāo)。那么問題來了，有了這個(gè)想法該怎么辦？
目前市場(chǎng)上有多種渠道和方式可以辦理800/400電話，如電信、聯(lián)通、移動(dòng)、虛擬運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)電話等，不同的辦理方式和渠道都各有利弊。在選擇時(shí)需要根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行綜合權(quán)衡和決策。本文主要介紹幾種比較常見的辦理渠道和方式，以及各自的優(yōu)缺點(diǎn)，供大家參考。：
1.電信公司辦理
電信公司辦理是800/400電話辦理的最傳統(tǒng)方式，也是最為穩(wěn)妥的方式之一。由于電信公司在通訊領(lǐng)域擁有龍頭地位，龐大的用戶基礎(chǔ)和完善的服務(wù)體系讓客戶可以享受到安全、便捷、專業(yè)的服務(wù)。值得一提的是，選擇辦理電信公司的800/400電話號(hào)碼可以直接關(guān)聯(lián)企業(yè)的固定電話號(hào)碼，方便用戶記憶和使用。但同時(shí)也存在一些問題，如企業(yè)需要全面了解電信公司各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用以及合同期限等條款，避免出現(xiàn)不必要的糾紛。
2.聯(lián)通公司辦理
相比電信公司，聯(lián)通公司在800/400電話辦理上有其特殊優(yōu)勢(shì)。首先，聯(lián)通公司的800/400電話號(hào)碼價(jià)格比電信相對(duì)較低，對(duì)于資金有限的中小型企業(yè)而言，是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。其次，聯(lián)通的技術(shù)實(shí)力在網(wǎng)絡(luò)方面相較于電信有一定優(yōu)勢(shì)，弱電工程中有很高的集成度和接口標(biāo)，使得用戶在辦理過程中流程較簡單。但同時(shí)，聯(lián)通在移動(dòng)通訊領(lǐng)域的影響力明顯劣于電信公司，特別是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里，其網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)逐漸被蠶食，因此需要綜合作出選擇。
3.移動(dòng)公司辦理
移動(dòng)公司辦理是800/400電話辦理的另一種選擇，市場(chǎng)上主要按照四川移動(dòng)和江蘇移動(dòng)兩大系列來區(qū)別。這種方式的主要特點(diǎn)是辦理費(fèi)用較實(shí)惠，另外可以選擇與本地固話或手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行綁定。但需要注意的是，移動(dòng)公司相比電信、聯(lián)通在通信覆蓋面和質(zhì)量上還存在一定的差距，需要正確衡量。
4.虛擬運(yùn)營商辦理
所謂虛擬運(yùn)營商，是指在移動(dòng)、電信聯(lián)通三大運(yùn)營商之外，建立的基于他們的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的通訊運(yùn)營商。相對(duì)于傳統(tǒng)的移動(dòng)通訊公司而言，虛擬運(yùn)營商在運(yùn)營成本、自主決策等方面有著巨大的優(yōu)勢(shì)，還有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前，國內(nèi)已有部分虛擬運(yùn)營商公開宣布開展800/400電話業(yè)務(wù)。但其網(wǎng)絡(luò)方面仍然需要獲得三大運(yùn)營商的支持，質(zhì)量上存在一定風(fēng)險(xiǎn)。因此需慎重選擇。
5.互聯(lián)網(wǎng)電話辦理
互聯(lián)網(wǎng)電話是一種利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)電話通訊的方式，也是800/400電話辦理中的新興渠道之一。相對(duì)于傳統(tǒng)的電話通訊方式而言，互聯(lián)網(wǎng)電話在連接速度、跨地區(qū)通話成本、便捷性等方面有著巨大的優(yōu)勢(shì)，受到越來越多中小型企業(yè)的追捧。但同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)電話在安全性、通話質(zhì)量、售后服務(wù)等方面還存在一定風(fēng)險(xiǎn)，需選購國內(nèi)有一定知名度和信譽(yù)度的互聯(lián)網(wǎng)電話品牌做參考。
總結(jié)，不同的800/400電話辦理渠道和方式各有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行權(quán)衡和選擇。但不管選擇哪一種方式，建議是要選購知名度高、服務(wù)質(zhì)量好、售后服務(wù)完善的優(yōu)秀企業(yè)。讓企業(yè)在800/400電話咨詢和客服方面游刃有余，真正實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)。
