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電銷(xiāo)技巧總結(jié)

電銷(xiāo)技巧總結(jié)，銷(xiāo)售的形式分很多種，其中一種就是電話(huà)銷(xiāo)售，很多人都覺(jué)得做銷(xiāo)售是一件很容易很簡(jiǎn)單的事情，不就是買(mǎi)東西嗎，誰(shuí)都會(huì)。但實(shí)際上銷(xiāo)售一點(diǎn)都不容易，下面我和大家分享電銷(xiāo)技巧總結(jié)。

電銷(xiāo)技巧總結(jié)1

1、充分準(zhǔn)備，事半功倍

在每次通話(huà)前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心，要有這樣的信念、“我打電話(huà)遲橡可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”。

2、簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚

通話(huà)過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣。說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話(huà)對(duì)象感到不耐煩。

3、語(yǔ)速恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢

語(yǔ)速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話(huà)，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話(huà)而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái)，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué)。

4、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔

良好的溝通，應(yīng)該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽(tīng)，30%的時(shí)間說(shuō)話(huà)。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有控制權(quán)。在30%的說(shuō)話(huà)時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話(huà)，一般人更容易接受。

5、以客為尊，巧對(duì)抱怨

在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，常常會(huì)聽(tīng)到客戶(hù)對(duì)我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話(huà)呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶(hù)為尊吵搏，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶(hù)產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶(hù)的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶(hù)解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到妥善解決。

電銷(xiāo)技巧總結(jié)2

1、讓自己處于微笑狀態(tài)

微笑地說(shuō)話(huà)，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺(jué)，聽(tīng)在客戶(hù)耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話(huà)都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。

2、音量與速度要協(xié)調(diào)

人與人見(jiàn)面時(shí)，都會(huì)有所謂「磁場(chǎng)」，在電話(huà)之中，當(dāng)然也有電話(huà)磁場(chǎng)，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)的磁場(chǎng)吻合，談起話(huà)來(lái)就順暢多了。

為了了解對(duì)方的電話(huà)磁場(chǎng)，建議在談話(huà)之初，采取適中的音量與速度，等辨出對(duì)方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的.音量與速度，讓客戶(hù)覺(jué)得你和他是「同一掛」的。

3、判別通話(huà)者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)

從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)中，可以簡(jiǎn)單判別通話(huà)者的形象，講話(huà)速升旦祥度快的人是視覺(jué)型的人，說(shuō)話(huà)速度中等的人是聽(tīng)覺(jué)型，而講話(huà)慢的人是感覺(jué)型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對(duì)方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。

4、表明不會(huì)占用太多時(shí)間，簡(jiǎn)單說(shuō)明

「耽誤您兩分鐘好嗎？」為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話(huà)，我最常用的方法就是請(qǐng)對(duì)方給我兩分鐘，而一般人聽(tīng)到兩分鐘時(shí)，通常都會(huì)出現(xiàn)「反正才兩分鐘，就聽(tīng)聽(tīng)看好了」的想法。實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎？這得看個(gè)人的功力了！

5、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)要一致

語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣是將一句說(shuō)話(huà)表現(xiàn)得生動(dòng)靈活，語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫可直接將語(yǔ)句生動(dòng)化，語(yǔ)氣是即那個(gè)說(shuō)話(huà)人的感情附帶其中，加上語(yǔ)速，我們需要把一句簡(jiǎn)單的話(huà)生動(dòng)化。

一個(gè)講究語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣的人是很有語(yǔ)言修養(yǎng)的人。同時(shí)，才不會(huì)使電話(huà)那邊的人對(duì)你的聲音產(chǎn)生厭惡感。

6、善用電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白

好的開(kāi)場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來(lái)該說(shuō)些什么就變得十分重要，如何想多了解對(duì)方的想法，不妨問(wèn)、「最近推出的投資型商品，請(qǐng)問(wèn)您有什么看法？」諸如此類(lèi)的開(kāi)放式問(wèn)句。

7、善用暫停與保留的技巧

什么是暫停？當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問(wèn)對(duì)方、「您喜歡上午還是下午？」說(shuō)完就稍微暫停一下，讓對(duì)方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺(jué)。

電銷(xiāo)企業(yè)有必要用電話(huà)自動(dòng)外呼系統(tǒng)嗎？費(fèi)用多少？

如果您是做外呼行業(yè)的，是否有有遇到封號(hào)的問(wèn)題？解決的方案主要有三個(gè)，篇幅所限，這里我介紹其中的一種，也就是回?fù)苣Ｊ剑Ｍ麑?duì)您有所幫助。

在介紹猜嫌回?fù)苣：饪菔街埃覀兿纫闱宄馓?hào)的原因有哪些？主要的原因有三個(gè)。第一是異地用，但這種情況是很少的。第二是被投訴，這個(gè)沒(méi)有任何技術(shù)可以規(guī)避，只能是我們自己多調(diào)整好心態(tài)。當(dāng)然我們的系統(tǒng)也有篩選功能，可以主動(dòng)屏蔽掉高投穗攔手訴的號(hào)碼，但無(wú)法完全阻止。

第三就是高頻導(dǎo)致的封卡，99%的封卡原因都是這個(gè)。所謂的高頻就是系統(tǒng)檢測(cè)到你在某一段時(shí)間內(nèi)打的太多了，或者一天的量、一個(gè)月的量太多了，而且是向陌生號(hào)碼撥打的。尤其是對(duì)于新辦理的號(hào)碼，如果高頻撥號(hào)的話(huà)，有可能幾天時(shí)間就封了。

回?fù)苣Ｊ饺绾谓鉀Q封號(hào)的問(wèn)題呢？其實(shí)是改變了撥號(hào)的方式，當(dāng)你打電話(huà)給客戶(hù)的時(shí)候，實(shí)際上是打給了系統(tǒng)的號(hào)，系統(tǒng)的號(hào)再打給你和客戶(hù)，這樣一來(lái)，你跟客戶(hù)都處于接電話(huà)的狀態(tài)。你沒(méi)有任何的呼出記錄，當(dāng)然就不存在高頻呼出的問(wèn)題了，這就是回?fù)苣Ｊ降脑怼?/p>

同時(shí)，除了解決封號(hào)問(wèn)題之外，還有CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，還能批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)，還有錄音功能，并且外顯是你真實(shí)的號(hào)碼，客戶(hù)隨時(shí)可以打給你，也可以隨時(shí)添加你的社交號(hào)。歡迎想了解的朋友隨時(shí)來(lái)咨詢(xún)，除少數(shù)特殊行業(yè)之外，其余大部分行業(yè)均可以使用的哦。

做電話(huà)孝行消銷(xiāo)售的話(huà)，就用固話(huà)唄，想用手機(jī)的話(huà)，是不是相中手機(jī)可以存儲(chǔ)手機(jī)號(hào)，有通話(huà)記錄和備注等功能？其實(shí)固話(huà)也是可以實(shí)現(xiàn)這一功能的，只需要在公司的電腦上安裝個(gè)來(lái)`電彈·屏軟.件，連接好軟硬件之后，就可以在電腦上獲取固話(huà)上的來(lái)電了，并且可以對(duì)帶讓來(lái)電號(hào)碼進(jìn)行備注，如果巧知連接的有第三方管理軟件的話(huà)，還會(huì)獲取管理軟件中的客戶(hù)信息，當(dāng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)就會(huì)顯示出客戶(hù)的銷(xiāo)售記錄及來(lái)電信息等。

電銷(xiāo)是信貸員展業(yè)的必備方式，但是你對(duì)電銷(xiāo)有足夠了解嗎?下面是湘潭企業(yè)電銷(xiāo)系統(tǒng)怎樣省錢(qián)我為大家收集關(guān)于教你最厲害的電銷(xiāo)技巧，歡迎借鑒參考。

問(wèn)題一湘潭企業(yè)電銷(xiāo)系統(tǒng)怎樣省錢(qián)：為什么要電銷(xiāo)?

電銷(xiāo)是一種有效、歲啟專(zhuān)業(yè)、低成本的行銷(xiāo)模式;

電銷(xiāo)是開(kāi)發(fā)一手客戶(hù)的最佳方法之一;

是否具備尋找屬于自己的一手客戶(hù)是可持續(xù)銷(xiāo)售的核心能力;

最重要的是抓住及激發(fā)客戶(hù)的需求。

問(wèn)題二：電銷(xiāo)有哪些優(yōu)點(diǎn)?

最有效，城市信貸中，超過(guò)28W的單子，50%來(lái)自于電銷(xiāo);

農(nóng)貸有大量的客戶(hù)咨詢(xún)，是非常有效的客戶(hù)來(lái)源;

最專(zhuān)業(yè)，客戶(hù)有疑問(wèn)、異議在電話(huà)中可以馬上提出并得到解答;

低成本，利用公司座機(jī)打電銷(xiāo)是免費(fèi)的，要好好利用;

最可控，足不出戶(hù)獲取客戶(hù)。

問(wèn)題三：電銷(xiāo)什么時(shí)候打最佳?

周一至周五：

上午10：00~12：00;

下午14：00~17：30;

晚上19：30~21：00

周六、周日：

盡量不打;如果打的話(huà)，盡量下午14：00~17：30

問(wèn)題四：電銷(xiāo)名單從哪里來(lái)?

客戶(hù)咨詢(xún)登記名單

其他渠道：信用卡、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)中介、銀行、移動(dòng)、電信、聯(lián)通;沿街商鋪名單

區(qū)域內(nèi)工商注冊(cè)的中小企業(yè)名單

問(wèn)題五：電銷(xiāo)話(huà)術(shù)

參考話(huà)術(shù)1

注意：此場(chǎng)景是客戶(hù)無(wú)貸款需求的情況下，如果有，按正常電話(huà)咨詢(xún)的步驟。

S：先生您好，我們這里是辦理無(wú)抵押的信用借款服務(wù)的，想問(wèn)您近期有沒(méi)有資金方面的需要?

C：沒(méi)有(暫時(shí)沒(méi)有)

S：想問(wèn)一下您身邊有朋友需要么?

C：不知道

S：這樣吧，我發(fā)條信息給您，您可以保留一下我的號(hào)碼，如果今后您或者是身邊的朋友有需要可以隨時(shí)與我聯(lián)系，羨碧我姓X。

參考話(huà)術(shù)2

注意：此場(chǎng)景是老客戶(hù)或者擔(dān)保人等。

A:XX您好，我是**公司的小劉，您最近生意怎么樣?

B：**公司的呀，最近生意不好做呀

A：那我找兄雀舉找我們客戶(hù)里面看有沒(méi)有做這行業(yè)，幫您問(wèn)問(wèn)。

B：謝謝呀!

A：如果您有親朋好友需要借款，麻煩您推薦下我們公司。推薦成功了，我們還有禮品贈(zèng)送給您。

問(wèn)題六：電銷(xiāo)的注意事項(xiàng)

1.在進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售的過(guò)程中，添加稱(chēng)呼，語(yǔ)調(diào)輕快，聲音柔和，盡量讓客戶(hù)保留自己的號(hào)碼;

2.如遇到態(tài)度不好的客戶(hù)，切記不要和客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);

3.盡量不要在周末電銷(xiāo)(尤其是上午)。周末的上午接到此類(lèi)電話(huà)會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得反感，電銷(xiāo)選擇對(duì)的時(shí)機(jī)很重要;

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