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是客戶關系管理系統，是指利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。

以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的歷做各種交互行念畝為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為后期的分析和決策提供支持。

擴展資料：

系統搭建的主要步驟：

1、企業客戶數據的收集和整理

CRM系統是客戶關系管理系統，那么主要的作用就是客戶關系管理了，所以要搭建系統，就一定要匯總客戶資料。數據整理成功，那么意味著CRM搭建已經成功了一大半了。這就是消耗時間特別長的一個過程。收集客戶資料可以從以下幾個方面來做：

（1）客戶資料仔爛森獲取渠道梳理

（2）根據收集的客戶資料查漏補缺，看看還有哪些是記錄不完整的。

（3）客戶的等級劃分，根據客戶的價值劃分等級，重點維護。

2、搭建crm系統的第二步，明確一個可靠的CRM廠商，找一款合適企業的軟件,選擇一家優秀的軟件。

3、積分制度和營銷服務策略

CRM的功能中很重要的就是服務和營銷功能。通過對資料的清洗和完善，來進一步滿足客戶，特別是VIP高價值客戶的服務需求，激發他們更高的消費欲望和忠誠度。

4、客戶的研究和分析功能

客戶的行為和價值的分析，都是基于客戶的資料，以及每次與客戶的接觸過程中得到的，統一匯總進行研究和分析。

參考資料來源：百度百科-CRM系統

pc端，移動端，客戶端三者有個區別？

PC端與移動端的區別

pc端與移動端從兼容性、事件處理、布局、動畫處理上來說有五種區別。

從兼容方面來說， PC考慮的是瀏覽器的兼容性，而移動端開發考慮的更多的是手機兼容性，因為目前不管是android手機還是ios手機，一般瀏覽器使用的都是webkit內核。

在部分事件的處理上，移動端多出來的事件是觸屏事件，而缺少的是hover事件。 另外包括移動端彈出的手機鍵盤的處理，這樣的問題在PC端都是遇不到的。

在布局上，移動端開發一般是要做到布局自適應的，我使用的一直是rem布局，感覺很好。

在動畫處理上，PC端由于要考慮IE的兼容性，所以通常使用JS做動畫的通用性會更好一些，但是CSS3做了很大的犧牲， 而在手機端，如果要做一些動畫、特效等，第一選擇肯定是CSS3， 既簡單、效率又高。

在框架選擇中 一般pc端用jquery，移動端用zepto，因為移動端的流量還是比殲游較重要的， 所以引入的資源或者插件，能小則小，一個30k的資源和一個80k的資源，在移動端的差別還是挺大的。而未壓縮的jquery是262kb， 壓縮的jquey是83kb，可見兩者的差別之大。

客戶端

客戶端是指與服務器相對應，為客戶提供本地服務的程序，可以包含pc端（PC客戶端）、移動端（PC移動端），一般安裝在普通的客戶機上。

移動端

移動互聯網終端是指通過無線網絡技術上網接入互聯網的終端設備，其主要功能就是移動上網，因此其十分依賴各種網絡。移動互聯網終端設備配置足夠用，性價比最高是移便攜式動互聯網終端的最大優點。

拓展資料

計算機（computer）俗稱電腦，是現代一種用于高速計算的電子計算機器，可以進行數值計算，又可以進行邏輯計算，還具有存儲記憶功能。是能夠按照程序運行，自動、高速處理海量數據的現代化智能電子設備。輪鋒

由硬件系統和軟件系統所組成，沒有安裝任何軟件的計算機稱為裸機。可分為超級計算機、工業控制計算機、網絡計算機、個人計算機、嵌入式計算機五類，較先進的計算機有生物計算機、光子計算機、量子計算機等。

計算機發明者約翰·馮·諾依曼。計算機是20世紀最先進的科學技術發明之一，對人類的生產活動和社會活動產生了臘改晌極其重要的影響，并以強大的生命力飛速發展。它的應用領域從最初的軍事科研應用擴展到社會的各個領域，已形成了規模巨大的計算機產業，帶動了全球范圍的技術進步，由此引發了深刻的社會變革，計算機已遍及一般學校、企事業單位，進入尋常百姓家，成為信息社會中必不可少的工具。

電銷系統是有APP的，我們用的小話統電銷系統就是同時具備pc端和移動端的，而逗悉且還同時接入了安卓的APP端和蘋果的IOS端，可以利用電銷人員的碎片時間，來完成當日完不成的工作，而且在運用到手機端后，對于力求上進的電銷人員來說，晚上下班之后更適合顫指喊電銷人員開展工作，從而提升自身業績。我們用了快兩年了吧，不論是電腦還是手機，使用效果茄野都是很好的，你可以去他們官網看看。

外呼系統是什么？將簡單的打電話行為融入一整套系統中，使得電話銷售效率更高。集規避封卡、數據統計、客戶管理、通話錄音、批量處理于一體的CRM客戶管理系統。

外呼系統有什么用？

1.解決封卡問題

這是大家選擇外呼系統最主要的因素，因為如果自己去打，就會因為高頻呼出的問題導致封卡。多少算是高頻呢？沒有明確是規定，但以我們經驗來看，一天呼出30通陌生號碼就有可能被封。而用了外呼系統呢？一天300通也沒有任何問題，這就是專業！

2.客戶管理問題

絕大部分的外呼系統系統，都帶有CRM客戶管理系統，可以將號碼批量的導入，把已經打過的、沒有打過的進行分類，將客戶的質量進行分類管理和標記，把高投訴的號碼自動過濾出來等等，這些功能都是很實用的。

3.特殊行業線路

有一些行業是不允許外呼的，比如說金融、酒水等，所以你必須用外呼系統，就算你的呼出量不算多也必須用。并且，很多的外呼系統都做不了這些行業，只能用專線來開，這就是專業。

外呼系統有哪幾種？

第一種：AXB模式

也叫中間號模式，A是你自己，B是客戶，X是系統的中間號，表面上看是你（A）打給客戶的電話，實際上你是打給了X這個中間號，然后由X再打給客戶（B）的，不管你打多少通電話，實際上你只給X這一個號打了，避免了高頻的問題，所以沒有了封卡。

第二種：回撥模式

也是轉換了打電話的方式，你打出去的時候，系統反過來打給你，你由打電話的變成了接電話的。你跟客戶都處于接電話的狀態，你壓根兒沒有呼出記錄，談何高頻呢？這種也能解決封卡的問題。

第三種：云呼模式

這是針對中大型公司的，運營商拿出來的專拍困線，就是專門做外呼的。你都不用辦卡，全國各地的號碼隨埋賀橋意選擇，封卡的概率？幾乎接近0封卡，萬一封了怎么彎猛辦？沒關系，可以迅速給你換一條線路接著打，徹底告別封卡問題。

其實，這三種模式都不錯，各有優勢和不足。沒有最好的，只有最適合自己的。歡迎有興趣的朋友來咨詢了解，做最有利于你的線路規劃。

電話營銷管理系統也可稱為“電話客服系統”，它作為一種有效的業務推廣與客戶服務模式，越來越受到眾多企事業的重橡型視和運用。針對電話營銷與客服團隊對客戶的智能管理及更高效率的服務起到重要作用及應用意義。系統運用先進的計算機技術、語音技術、網絡技術的整合激如判，以人性化、明改智能化的方式全面有效提高營銷及服務效率，實現可攻可守的工作模式。

關于pc與移動端相互的電銷管理系統和pc端和移動端的區別的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。