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是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。

以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的歷做各種交互行念畝為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

擴展資料：

系統(tǒng)搭建的主要步驟：

1、企業(yè)客戶數(shù)據(jù)的收集和整理

CRM系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，那么主要的作用就是客戶關(guān)系管理了，所以要搭建系統(tǒng)，就一定要匯總客戶資料。數(shù)據(jù)整理成功，那么意味著CRM搭建已經(jīng)成功了一大半了。這就是消耗時間特別長的一個過程。收集客戶資料可以從以下幾個方面來做：

（1）客戶資料仔爛森獲取渠道梳理

（2）根據(jù)收集的客戶資料查漏補缺，看看還有哪些是記錄不完整的。

（3）客戶的等級劃分，根據(jù)客戶的價值劃分等級，重點維護。

2、搭建crm系統(tǒng)的第二步，明確一個可靠的CRM廠商，找一款合適企業(yè)的軟件,選擇一家優(yōu)秀的軟件。

3、積分制度和營銷服務策略

CRM的功能中很重要的就是服務和營銷功能。通過對資料的清洗和完善，來進一步滿足客戶，特別是VIP高價值客戶的服務需求，激發(fā)他們更高的消費欲望和忠誠度。

4、客戶的研究和分析功能

客戶的行為和價值的分析，都是基于客戶的資料，以及每次與客戶的接觸過程中得到的，統(tǒng)一匯總進行研究和分析。

參考資料來源：百度百科-CRM系統(tǒng)

pc端，移動端，客戶端三者有個區(qū)別？

PC端與移動端的區(qū)別

pc端與移動端從兼容性、事件處理、布局、動畫處理上來說有五種區(qū)別。

從兼容方面來說， PC考慮的是瀏覽器的兼容性，而移動端開發(fā)考慮的更多的是手機兼容性，因為目前不管是android手機還是ios手機，一般瀏覽器使用的都是webkit內(nèi)核。

在部分事件的處理上，移動端多出來的事件是觸屏事件，而缺少的是hover事件。 另外包括移動端彈出的手機鍵盤的處理，這樣的問題在PC端都是遇不到的。

在布局上，移動端開發(fā)一般是要做到布局自適應的，我使用的一直是rem布局，感覺很好。

在動畫處理上，PC端由于要考慮IE的兼容性，所以通常使用JS做動畫的通用性會更好一些，但是CSS3做了很大的犧牲， 而在手機端，如果要做一些動畫、特效等，第一選擇肯定是CSS3， 既簡單、效率又高。

在框架選擇中 一般pc端用jquery，移動端用zepto，因為移動端的流量還是比殲游較重要的， 所以引入的資源或者插件，能小則小，一個30k的資源和一個80k的資源，在移動端的差別還是挺大的。而未壓縮的jquery是262kb， 壓縮的jquey是83kb，可見兩者的差別之大。

客戶端

客戶端是指與服務器相對應，為客戶提供本地服務的程序，可以包含pc端（PC客戶端）、移動端（PC移動端），一般安裝在普通的客戶機上。

移動端

移動互聯(lián)網(wǎng)終端是指通過無線網(wǎng)絡技術(shù)上網(wǎng)接入互聯(lián)網(wǎng)的終端設備，其主要功能就是移動上網(wǎng)，因此其十分依賴各種網(wǎng)絡。移動互聯(lián)網(wǎng)終端設備配置足夠用，性價比最高是移便攜式動互聯(lián)網(wǎng)終端的最大優(yōu)點。

拓展資料

計算機（computer）俗稱電腦，是現(xiàn)代一種用于高速計算的電子計算機器，可以進行數(shù)值計算，又可以進行邏輯計算，還具有存儲記憶功能。是能夠按照程序運行，自動、高速處理海量數(shù)據(jù)的現(xiàn)代化智能電子設備。輪鋒

由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)所組成，沒有安裝任何軟件的計算機稱為裸機。可分為超級計算機、工業(yè)控制計算機、網(wǎng)絡計算機、個人計算機、嵌入式計算機五類，較先進的計算機有生物計算機、光子計算機、量子計算機等。

計算機發(fā)明者約翰·馮·諾依曼。計算機是20世紀最先進的科學技術(shù)發(fā)明之一，對人類的生產(chǎn)活動和社會活動產(chǎn)生了臘改晌極其重要的影響，并以強大的生命力飛速發(fā)展。它的應用領域從最初的軍事科研應用擴展到社會的各個領域，已形成了規(guī)模巨大的計算機產(chǎn)業(yè)，帶動了全球范圍的技術(shù)進步，由此引發(fā)了深刻的社會變革，計算機已遍及一般學校、企事業(yè)單位，進入尋常百姓家，成為信息社會中必不可少的工具。

電銷系統(tǒng)是有APP的，我們用的小話統(tǒng)電銷系統(tǒng)就是同時具備pc端和移動端的，而逗悉且還同時接入了安卓的APP端和蘋果的IOS端，可以利用電銷人員的碎片時間，來完成當日完不成的工作，而且在運用到手機端后，對于力求上進的電銷人員來說，晚上下班之后更適合顫指喊電銷人員開展工作，從而提升自身業(yè)績。我們用了快兩年了吧，不論是電腦還是手機，使用效果茄野都是很好的，你可以去他們官網(wǎng)看看。

外呼系統(tǒng)是什么？將簡單的打電話行為融入一整套系統(tǒng)中，使得電話銷售效率更高。集規(guī)避封卡、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客戶管理、通話錄音、批量處理于一體的CRM客戶管理系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)有什么用？

1.解決封卡問題

這是大家選擇外呼系統(tǒng)最主要的因素，因為如果自己去打，就會因為高頻呼出的問題導致封卡。多少算是高頻呢？沒有明確是規(guī)定，但以我們經(jīng)驗來看，一天呼出30通陌生號碼就有可能被封。而用了外呼系統(tǒng)呢？一天300通也沒有任何問題，這就是專業(yè)！

2.客戶管理問題

絕大部分的外呼系統(tǒng)系統(tǒng)，都帶有CRM客戶管理系統(tǒng)，可以將號碼批量的導入，把已經(jīng)打過的、沒有打過的進行分類，將客戶的質(zhì)量進行分類管理和標記，把高投訴的號碼自動過濾出來等等，這些功能都是很實用的。

3.特殊行業(yè)線路

有一些行業(yè)是不允許外呼的，比如說金融、酒水等，所以你必須用外呼系統(tǒng)，就算你的呼出量不算多也必須用。并且，很多的外呼系統(tǒng)都做不了這些行業(yè)，只能用專線來開，這就是專業(yè)。

外呼系統(tǒng)有哪幾種？

第一種：AXB模式

也叫中間號模式，A是你自己，B是客戶，X是系統(tǒng)的中間號，表面上看是你（A）打給客戶的電話，實際上你是打給了X這個中間號，然后由X再打給客戶（B）的，不管你打多少通電話，實際上你只給X這一個號打了，避免了高頻的問題，所以沒有了封卡。

第二種：回撥模式

也是轉(zhuǎn)換了打電話的方式，你打出去的時候，系統(tǒng)反過來打給你，你由打電話的變成了接電話的。你跟客戶都處于接電話的狀態(tài)，你壓根兒沒有呼出記錄，談何高頻呢？這種也能解決封卡的問題。

第三種：云呼模式

這是針對中大型公司的，運營商拿出來的專拍困線，就是專門做外呼的。你都不用辦卡，全國各地的號碼隨埋賀橋意選擇，封卡的概率？幾乎接近0封卡，萬一封了怎么彎猛辦？沒關(guān)系，可以迅速給你換一條線路接著打，徹底告別封卡問題。

其實，這三種模式都不錯，各有優(yōu)勢和不足。沒有最好的，只有最適合自己的。歡迎有興趣的朋友來咨詢了解，做最有利于你的線路規(guī)劃。

電話營銷管理系統(tǒng)也可稱為“電話客服系統(tǒng)”，它作為一種有效的業(yè)務推廣與客戶服務模式，越來越受到眾多企事業(yè)的重橡型視和運用。針對電話營銷與客服團隊對客戶的智能管理及更高效率的服務起到重要作用及應用意義。系統(tǒng)運用先進的計算機技術(shù)、語音技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)的整合激如判，以人性化、明改智能化的方式全面有效提高營銷及服務效率，實現(xiàn)可攻可守的工作模式。

關(guān)于pc與移動端相互的電銷管理系統(tǒng)和pc端和移動端的區(qū)別的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。