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廣州電銷系統(tǒng)怎么做好客服 免費(fèi)(廣州電銷系統(tǒng)怎么做好客服服務(wù))

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本文目錄一覽:

1、電銷技巧有哪些,求解答 2、如何做一個(gè)好的客服 3、如何做好電話銷售技巧 電銷技巧有哪些,求解答

第一,要對(duì)自己的產(chǎn)品/服務(wù)有透徹的認(rèn)識(shí)。拔打電話前要理順自己的思路;對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。所謂充分的了解,就是包括對(duì)產(chǎn)品的基本性能,獨(dú)特之處,與同類產(chǎn)品的先進(jìn)之處,都必須了如指掌。如果連你對(duì)自己的產(chǎn)品都認(rèn)識(shí)不清,那么試問你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢?

第二,掌握一套自己非常熟悉的交談模式。也就是,一開始應(yīng)該說什么,接下來應(yīng)該說什么,如果客戶問不同的問題,你應(yīng)該怎么樣回答。客戶有可能會(huì)問哪些問題,怎么樣把客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點(diǎn)上來。作為電話銷售人員,在拔打電話前一定要充分準(zhǔn)備好。拔響電話后,就應(yīng)該將精力放在與客戶的溝通之中了。當(dāng)然,上述過程應(yīng)該一氣呵成。不要讓對(duì)方等了大半天都沒反應(yīng),如果是這樣,對(duì)方會(huì)毫不猶豫的把對(duì)方給掛掉了。一個(gè)潛在的客戶,就會(huì)因?yàn)槟懵掏痰姆磻?yīng)而浪費(fèi)掉了。

第三,要學(xué)會(huì)尊稱。得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質(zhì)。一般對(duì)男性尊稱“先生”,對(duì)女性尊稱“小姐”或“女士”。 如果您知道客戶的具體職位或職務(wù)的,可稱呼其職位,并在前面冠以客戶姓氏,如“楊經(jīng)理”、“陳部長”、“李總”等。 除此之外,以下的一些常用語言,電話銷售人員也要掌握。敬語:“勞駕,費(fèi)心了!” 、“……對(duì)不起,打擾了。”、“非常感謝!”、“對(duì)不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、 “請(qǐng)”、 “請(qǐng)賜教。”“請(qǐng)支持。”、“幫助”、“理解”、“支持”、請(qǐng)教、借光、勞駕、久仰、幸會(huì)、拜托、告辭。

第四,要學(xué)會(huì)做溝通記錄。電話銷售人員在開始電話溝通之后,要學(xué)會(huì)做電話記錄。我們的電話銷售人員,一天下來,平均有效電話量為150-200個(gè)。如果沒有對(duì)電話作好記錄,以后根本沒辦法對(duì)這些已經(jīng)打過電話的客戶進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。對(duì)一個(gè)電話銷售人員來說,記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容,是一個(gè)非常良好的習(xí)慣。電話跟進(jìn)時(shí),一手拿話筒,一手拿筆,隨時(shí)記錄您所聽到的有用的、重點(diǎn)的信息。如果您沒有聽清楚,而不得不要求對(duì)方重復(fù)時(shí),會(huì)讓對(duì)方覺得你在應(yīng)付工作,沒談或有認(rèn)真聽他說話,這會(huì)讓客戶有一種不被尊重的感覺。

第五,要學(xué)會(huì)巧妙地自報(bào)家門,讓對(duì)方聽完以后可以馬上記得住你,這樣以后你第二次跟進(jìn)時(shí),就會(huì)節(jié)省很多的時(shí)間成本。對(duì)方在拿起電話時(shí),你應(yīng)該禮貌的問好,隨后報(bào)上自己的家門。說話的語速不應(yīng)該過快,也不應(yīng)該過慢。較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。說話時(shí)咬字要清晰,發(fā)音要有中氣十足。如果你覺得你說話中氣不足,那平時(shí)一定不要再熬夜了,多泡點(diǎn)高麗參水來喝,或者多點(diǎn)進(jìn)行長跑、游泳這樣的體育運(yùn)動(dòng),這對(duì)增加你的肺活量有很大的幫助。如果對(duì)方也報(bào)上了自己的名字,您一定要記下來,在接下來你們的交談當(dāng)中,你可以不時(shí)的稱呼對(duì)方的名字,這會(huì)讓客戶覺得自己是很被重視的,也可以接近你與客戶之間的距離。

第六,快速地進(jìn)入交談的主題。在自報(bào)家門后,就戚侍物可以快速地進(jìn)入交談的主題了。時(shí)間對(duì)電話銷售人員來說很寶貴,同樣,對(duì)客戶來說也很寶貴。沒有人有時(shí)間或有興趣聽一個(gè)陌生人在那里不著邊際的胡扯的。您要第一時(shí)間把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶。特別要注意的是,一定要在第一時(shí)間就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進(jìn)之外、優(yōu)異之處告之給客戶。換身思考的原則,溝通中在克服種種的心理障礙。您給別人電話,是為別人提供優(yōu)異的產(chǎn)品/服務(wù)的,而不是來賺人家的錢的。很多電話銷售人員在溝通中,往往會(huì)遇到這樣的心理障礙,導(dǎo)致在溝通中放不開,帶著負(fù)罪感來工作,這是一種非常消極的情緒來的。

第七,要學(xué)會(huì)提問。提問有什么用?提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求。客戶不會(huì)一打通電話后,就會(huì)馬上告訴你,他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù)。要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能,由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當(dāng)中,把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到您的產(chǎn)品/服務(wù)當(dāng)中來,激起其購買的興趣。

第八,要學(xué)會(huì)掌握主動(dòng)權(quán)。如果一個(gè)銷售電話,是在客高液戶的一味提問中完成的,這肯定不是一個(gè)成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問,回答問題之外,更要學(xué)會(huì)要掌握主動(dòng)權(quán),運(yùn)用情景營銷,逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對(duì)方覺得這是“騷擾電話”。但同時(shí)也要注意真實(shí),不要讓客戶覺得你在運(yùn)用電話營銷技巧。

第九,學(xué)會(huì)控制通話的時(shí)間。通話時(shí)間不宜過短,同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜,業(yè)內(nèi)沒有一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)。要根據(jù)您的產(chǎn)品,客戶來定,也就是因產(chǎn)品而異,因人而異。但是有一個(gè)可以參考的標(biāo)準(zhǔn),那就是基本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后,客戶也沒其它問題可問了,那基本上這個(gè)通話就可以結(jié)束了。通話的過程中,千萬不要出現(xiàn)冷場(chǎng),無話可說的情況。您應(yīng)該在出現(xiàn)這種情況前就完成這次的通話。

第十,學(xué)會(huì)跟客戶預(yù)約時(shí)間。如果這個(gè)客戶對(duì)你的產(chǎn)品有意向,在結(jié)束本次通話前,你就要不失時(shí)機(jī)地與跟預(yù)約下次給他電話或上門拜訪的時(shí)間。這是一種重視客戶的表現(xiàn)。而不是下次你有空或突然想起人家的時(shí)間,順手給人家打電話。一切以客戶為中心,時(shí)間也是要以客戶為中心。

在電話銷售溝通中,電話銷售技巧肯定遠(yuǎn)不止以上十則。但萬變不離其宗,掌握了以上十則電話銷售技巧,在工作的過程中多點(diǎn)琢磨,多點(diǎn)思考,多點(diǎn)聆聽客戶的聲音,您肯定也可以成為以一當(dāng)十的出色電話銷售人員的。

如何做一個(gè)好的客服

問題一:怎么樣做好一個(gè)客服的工作 一、首先我們必須有良好的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ),并不斷增強(qiáng)自我,掌握更多的服務(wù)技巧、熟悉公司的各方面業(yè)務(wù),才能熟練地解答用戶提出的各方面問題, 三、必須保持良好的心情接聽每一個(gè)電話,不要因?yàn)樯钪胁挥淇斓氖露绊懝ぷ髑榫w,在任何時(shí)候都要自我控制好,因?yàn)橛脩舳际菐е鴨栴}而來的,都希望我們能為其提供幫助、解決問題,如我們自身就心情煩燥的話又怎能為客戶提供好的服務(wù)呢?特別是遇到激動(dòng)型的客戶他們往往是以他們的觀點(diǎn)看待事情從而對(duì)我司的產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿,此時(shí)我們更加應(yīng)該用心聆聽用戶的說話,冷靜地為用戶分析問題,把用戶當(dāng)作單獨(dú)的個(gè)體來對(duì)待,做到急用戶所急、想用戶所想,并用良好的服務(wù)態(tài)度來平伏用戶的激動(dòng)心情。 四、必須做到與客戶交談時(shí)不反駁客戶,與客戶交談時(shí)盡可能多地使用“請(qǐng)”字和禮貌用語,不要使用口頭語,交談過程中要保持微笑。 如都能做好以上幾點(diǎn),我們一定能令每個(gè)客戶都能微笑著掛電話,能為用戶提供一流的客戶服務(wù)

問題二:如何做一個(gè)好的客服? 一、客服人員應(yīng)具有的條件: 1 專業(yè)知識(shí),首先你要對(duì)你所做的工作,有個(gè)詳細(xì)的廣州電銷系統(tǒng)怎么做好客服了解纖伏,你面對(duì)的顧客會(huì)需要哪方面的需求,你要提前想到 并想到解決的辦法。 2 溝通技巧, 客戶會(huì)遇見各種問題,會(huì)有各種抱怨,你用什么方法來解決,并讓其滿意 3 工作態(tài)度, 首先自己要了解自己的工作性質(zhì),知道自己該做什么,該說什么,服務(wù)本身就是聽別人抱怨的工作,作為客服人員,一定要學(xué)會(huì)接受別人的抱怨,不然要你來做什么. 4 本身適合不適合這個(gè)工作,各人因性格而異,你先要看看自己適不適合這個(gè)工作。 二、客服人員處理客戶抱怨與投訴的方法: 1、耐心多一點(diǎn) 在實(shí)際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,還不要批評(píng)客戶的不足,而是鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓他們盡情宣泄心中的不滿,當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后,當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后,就能夠比較自然地聽得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了。 2、態(tài)度好一點(diǎn) 客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)不滿意,從心理上來說,他們會(huì)覺得旅行社虧待了他,因此,如果在處理過程中態(tài)度不友好,會(huì)讓他們心理感受及情緒很差,會(huì)惡化與客戶之間關(guān)系,反之若服務(wù)人員態(tài)度誠懇,禮貌熱情,會(huì)降低客戶的抵融情緒。俗話說:“伸手不打笑臉人”,態(tài)度謙和友好,會(huì)促使客戶平解心緒,理智地與客服人員協(xié)商解決問題。 3、動(dòng)作快一點(diǎn) 處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示旅行社解決毀裂攜問題的誠意,三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)旅行社聲譽(yù)造成更大的傷害,四來可以將損失降至最少,我們內(nèi)部解決問題的費(fèi)用很可能會(huì)比投訴到質(zhì)檢所后所接受的費(fèi)用少很多源彎。一般接到客戶投訴或抱怨的信息,即向客戶詳細(xì)詢問具體內(nèi)容,然后與辦事處和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商好處理方案,最好當(dāng)天給客戶答復(fù)。 4、語言得體一點(diǎn) 客戶對(duì)旅行社不滿,在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激,如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì),勢(shì)必惡化彼此關(guān)系,在解釋問題過程中,措辭也十分注意,要合情合理,得體大方,不要一開口就說“你怎么當(dāng)時(shí)不問?”“你這個(gè)餐標(biāo)就是這樣飯菜。”等等傷人自尊的語言,盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,即使是客戶存在不合理的地方,也不要過于沖動(dòng),否則,只會(huì)使客戶失望并永遠(yuǎn)不會(huì)再來。 三、如何平息顧客的不滿: 1、讓客人發(fā)泄。 要知道,客人的憤怒就像充氣的氣球一樣,當(dāng)你給客戶發(fā)泄后,他就沒有憤怒了。畢竟客戶的本意是:表達(dá)他的感情并把他的問題解決掉。 當(dāng)客人發(fā)泄時(shí),你最好的方式是:閉口不言、仔細(xì)聆聽。當(dāng)然,不要讓客戶覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認(rèn)真聽取客人的話,把客人遇到的問題判斷清楚。 2、充分的道歉,讓客人知道你已經(jīng)了解了他的問題。 道歉并不意味著你做錯(cuò)了什么。客人的對(duì)錯(cuò)并不重要,重要的是我們?cè)撊绾谓鉀Q問題而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費(fèi)大量的時(shí)間去弄清楚究竟是誰對(duì)誰錯(cuò),這樣對(duì)己對(duì)人都沒有好處。向客人說,你已經(jīng)了解了他的問題,并請(qǐng)他確認(rèn)是否正確。你要善于把客人的抱怨歸納起來。 你要做到: ①知道問什么樣的問題。 ②問足夠的問題。 ③傾聽回答。 四、在處理客戶投訴的過程中技巧或原則: 原則一:不要人為的給客戶下判斷。 客戶是因?yàn)樾刨嚹悖X得你可以為他解決問題才向你求助的。 原則二:換位思考,站在客戶的立場(chǎng)上看問題。 如果你晚上睡不著,你是怨恨自己嗎?你會(huì)說床不好,或者是環(huán)境太吵鬧或者其他。你的顧客也一樣,你只是他們的發(fā)泄對(duì)象,并不是你得罪了他們。 五、處理客戶抱怨與投訴的方法: 1、確認(rèn)問題 認(rèn)真仔細(xì),耐心地聽申訴者說話,并邊聽邊記錄,在對(duì)方陳述過程中判斷問題的起因,抓住關(guān)鍵因素。 盡量了解......

問題三:如何做一個(gè)很好的客服 用心體會(huì)對(duì)方的需求,并且詳細(xì)講解,必須做到微笑,熱情,有禮貌,懂禮儀廣州電銷系統(tǒng)怎么做好客服!

問題四:怎么樣做一個(gè)好的客服? 首先給自己定位,然后是對(duì)產(chǎn)品的了解和解決問題的反應(yīng)速度。跟客戶交談的過程中學(xué)會(huì),多為客戶著想,多站在客戶的角度去思考問題。不僅只為自己的利益著想也要為客戶的利益著想,每次談話中,抓住每個(gè)客戶的語氣,聊天方式。依次歸類。和客戶交談中,遇到不懂得客戶,一定要耐心告訴他,遇到比自己懂得,要謙虛學(xué)習(xí),跟客戶以朋友的方式相處。會(huì)讓您覺得輕松很多,學(xué)會(huì)控制情緒,不要帶著情緒上班,學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài),用最好的態(tài)度,最溫馨的語言,最真摯的建議,最專業(yè)的水平與每一個(gè)客戶交談。

問題五:怎么做好一個(gè)客服??? 說話保證口齒清楚

不論在何時(shí),說話時(shí)始終保持面帶微笑,即便是客戶在電話前,也能感受到你是在微笑著與自己說話。

心理承受能力強(qiáng),能“容忍”。 有時(shí)候會(huì)受到惡意騷擾,對(duì)自己的產(chǎn)品要有所了解。

與客戶見面時(shí),穿著得體,行為舉止落落大方

問題六:如何做好一個(gè)客服 客服,字面意思是就是客戶服務(wù),為客戶服務(wù)就是我們的工作職責(zé),那么我們?cè)撛鯓幼龊靡粋€(gè)客服呢?我總結(jié)了以下幾點(diǎn):

首先,服務(wù)很重要,無論是售前還是售后,無論是新開店鋪還是皇冠級(jí)別店鋪,我們都要做到服務(wù)第一,我們一定要第一時(shí)間解答客戶疑問,對(duì)客戶要有耐心,即便是客戶 問些在你看來是簡單到類似吃飯要拿碗筷的問題,你也要耐心解答,決不能讓客戶感到你有抵觸情緒,不然你這單肯定是成交不了的;相反,如果你耐心解答了客戶的問題,他心里一定是能感覺到的,這樣這單的成交率就提升了一大步,說不定他還會(huì)成為你的回頭客哦;

其次,就是信譽(yù),雖然說無商不奸,但是我們不能賺黑心錢,我們不能為了自己的利益,賣的時(shí)候就給客戶承諾一些有的沒的東西,心里想著先把寶貝賣了再說,以后的事情以后再說,置顧客的感受于室外,我們要做有道德有誠信的賣家,我們對(duì)客戶一定要“做不到的就別承諾,承諾了的就必須要做到”,

如客服遇到以下問題時(shí)該如何解答:

1.買家咨詢產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)、賣家要如實(shí)回答、比如這件衣服實(shí)際有點(diǎn)掉色、買家問你時(shí)你承諾不掉色!收到貨后買家發(fā)現(xiàn)掉色的話會(huì)很反感。切忌為了讓買家購買而掩飾事實(shí)!賣家的誠信就是給買家最好的回報(bào)!說有點(diǎn)問題也是有技巧可言的、如果衣服掉色、你可以委婉點(diǎn)說:親、一點(diǎn)不掉色我是不敢給您保證的。任何產(chǎn)品不會(huì)是十全十美的。產(chǎn)品質(zhì)量我是可以給您保證的。我們承諾、因產(chǎn)品質(zhì)量問題而不滿意可以退款!運(yùn)費(fèi)我們出的哦!所以請(qǐng)您放心購買!

2.買家問:這個(gè)可以在便宜一點(diǎn)么、或是這個(gè)買兩件有優(yōu)惠么!

對(duì)于這類問題、我們要把價(jià)格壓死、既要讓買家拍下付款、又不能說的那么讓買家反感而不買。這就是技巧問題了、說重了買家不會(huì)購買、即使買了也可能會(huì)帶來中差評(píng)。最后得不償失。說輕了、買家不以為然、糾纏時(shí)間長、浪費(fèi)時(shí)間精力!所以、對(duì)于買家砍價(jià)的交流技巧、一定要有方法。比如:您如果一次性購買兩件的話、我盡量給您壓到最低價(jià)格。這時(shí)買家可能會(huì)接受的、如果你給的價(jià)格他還要求在低的話、你就不能退步了!可以這么說:1.對(duì)于您的參考價(jià)、我建議您直接聯(lián)系店長、如果店長能接受的話,我當(dāng)然愿意為您效勞。2.我們陸續(xù)會(huì)上架很多新的產(chǎn)品、等您遇到了能接受的產(chǎn)品、我們?cè)诤献鳌?

3.關(guān)于運(yùn)費(fèi)與發(fā)貨

買家可能會(huì)問:發(fā)什么比較快?發(fā)什么便宜?對(duì)于這類問題、要讓買家了解基本的快遞收費(fèi)和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。

買家問:**快遞幾天可以到啊。對(duì)于這類問題、我們一定不要給買家承諾幾天到。因?yàn)榭爝f的事情我們也不能確定的、萬一出現(xiàn)什么事情而比你承諾的晚到、這很容易引起買家的反感。很多中差評(píng)是由快遞時(shí)間而產(chǎn)生的。可以這樣說:親、一般三天可以到的哦。快遞的事情誰也說不好、好天氣的話很快就可以到,如果遇到惡劣天氣難免會(huì)慢點(diǎn)的。我們也不好給您什么承諾。您說呢?

發(fā)貨。一般店鋪都有固定發(fā)貨時(shí)間、這個(gè)要和買家說清楚、比如:今天下午五點(diǎn)會(huì)給您準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨的。

對(duì)于特別時(shí)間、訂單比較多的情況時(shí)、也讓告知買家:親、最近訂單比較多、可能會(huì)晚點(diǎn)發(fā)貨、但是我們給您承諾、**小時(shí)內(nèi)會(huì)給您發(fā)貨的。請(qǐng)您放心。

4.對(duì)于評(píng)價(jià)和售后

遇到差評(píng)時(shí)、應(yīng)立即聯(lián)系買家、詢問具體原因。如因產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的、要做出相應(yīng)政策、如果產(chǎn)品還可以、買家可以接受這個(gè)問題的話、我們可以給予補(bǔ)償(視質(zhì)量問題大小而定)。對(duì)于買家不能接受的問題、我們給予退換貨的保證、切來回運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)。一個(gè)店鋪成功與否、我個(gè)人覺得售后很重要!如果一個(gè)店鋪的售后很差的話、相信這個(gè)店鋪應(yīng)該沒什么發(fā)展可言。客服無法處理的問題、一定要聯(lián)系店長或者管理人。

聯(lián)系買家后處理問題也要有讓......

問題七:怎么能做好一個(gè)客服,謝謝了 這個(gè)我能理解,畢竟我也有過淘寶客服經(jīng)歷。。。

說實(shí)話,你說的這些很正常,畢竟你要記住一點(diǎn),客服存在的原則是什么:服務(wù)...客服客服,顧名思義,客戶服務(wù),既然客服是為了客戶服務(wù),那么客戶不會(huì)去在乎你的心情、你的想法、你的難處,他只在乎你的態(tài)度,自我調(diào)節(jié)的方法其實(shí)說難也不難,不要去太在乎買家的話語,你要抱著一顆為買家解決疑問,熱心服務(wù)的心態(tài)去對(duì)待他們,無論他們最后會(huì)不會(huì)買單付款,都要從頭熱心服務(wù)到最后,你也可以這樣想想,畢竟這是網(wǎng)絡(luò),你自己都會(huì)東看看西看看,不一定咨詢一下客服就肯定會(huì)買,這樣你也就會(huì)理解買家的心情,客服能盡量拉住客戶,盡量關(guān)聯(lián)推薦,那就是你的能力問題了...心情不好或者下班的時(shí)候都可以出去散散心,唱唱歌,看看電影,最主要的就是要放得開,不要想得太多,人生很美好...

問題八:做客服需要具備哪些能力 做客服的條件看具體行業(yè)情況而定,但最基本的條件就是:微笑:給人親切感;語言:會(huì)說話的客服永遠(yuǎn)不會(huì)讓客戶生氣,甚至能消氣;內(nèi)涵:有內(nèi)涵搐能處理身邊煩雜的客服辦公.

問題九:怎樣做好一個(gè)客服 做好客服,首先要對(duì)自己的業(yè)務(wù)非常熟悉,其次對(duì)客人要有一顆真誠的心,講錯(cuò)沒關(guān)系,只要能及時(shí)改正就好,練多了,自然而然就得心應(yīng)手了。

另外每天面對(duì)形形 *** 的人,要保持良好的心態(tài)和耐心,就算遇到不文明的客人也要以理服人,不能影響公司的形象。

問題十:如何做好客戶服務(wù)工作 一、理解我們的企業(yè)、理解我們的工作、理解我們的客戶、理解我們自己做客戶服務(wù)工作,對(duì)我們而言,最重要的是上面的四個(gè)理解。理解我們的企業(yè),了解公司的發(fā)展方向、長期目標(biāo)以及短期目標(biāo),配合公司的各種目標(biāo)來開展我們的工作;理解我們的工作,我們的工作是為我們所有的客戶提供服務(wù),我們的工作是一項(xiàng)長期的、系統(tǒng)的、有意義的工作;理解我們的客戶,我們將要面對(duì)的是各種各樣的客戶,這對(duì)我們每個(gè)人都是一個(gè)考驗(yàn);理解我們自己,做好自己的定位,向著自己的理想、目標(biāo)前進(jìn)。二、態(tài)度和理念無論是公司還是個(gè)人,在對(duì)待服務(wù)的態(tài)度和理念上,都應(yīng)該有明確的觀點(diǎn); 我們公司在這方面就有很強(qiáng)的意識(shí),早在1999年就提出了全面滿足、不斷超越客 戶期望的服務(wù)理念;這同時(shí)表示我們公司在對(duì)待客戶服務(wù)這項(xiàng)工作上的態(tài)度是以客戶為導(dǎo)向的,是以客戶為中心的;我們作為員工,也應(yīng)該將公司的服務(wù)理念落到實(shí)處,于細(xì)微處體現(xiàn)公司的理念,給客戶一種深刻的記憶。三、溝通技巧關(guān)于這一點(diǎn),我們很多同事都談到過這一點(diǎn);原因無非是溝通對(duì)于我們做客戶服務(wù)工作的人員來說,是相當(dāng)重要的;在和客戶的溝通中,把握兩個(gè)原則:一個(gè)是多聽少說,多傾聽客戶訴說(也可以說用戶不滿的發(fā)泄),對(duì)于客戶的一些建議表示認(rèn)同,對(duì)摸棱兩可的地方進(jìn)行重復(fù),以確定客戶的問題,然后對(duì)客戶的訴說的內(nèi)容進(jìn)行簡單歸納整理,理出客戶的問題所在以及需求;二是要學(xué)會(huì)拒絕,對(duì)客戶一些無理的要求要給予堅(jiān)決拒絕,以免將皮球踢到上一級(jí)或者給公司的經(jīng)營造成損失。對(duì)于客戶無理的要求,如果不在最開始階段給予拒絕,而是將問題留到上一級(jí)處理,無非是給客戶暗示,在我這里不能得到解決,到了上一級(jí)則可以,而不論最后是否能給客戶處理好,客戶肯定都是不會(huì)滿意的。四、平息客戶抱怨客戶抱怨是難免的。我們?nèi)绾卧诂F(xiàn)有資源情況下,平息顧客抱怨是很重要的。有這樣一個(gè)客戶,在購買我們電腦一年內(nèi),相繼出現(xiàn)光驅(qū)、硬盤、顯示器故障,我們維修代理都上門服務(wù)做了處理,過了一年后,電腦又出現(xiàn)顯示器問題,代理要求客戶送修,這時(shí),客戶不滿意了。打電話到客戶服務(wù)中心來抱怨,一遍又一遍的說她多么倒霉,6000多元的品牌機(jī)連續(xù)壞了這么多重要部件,要求我們給她換機(jī)(客戶說想加錢換一臺(tái)新的)。我們都知道,客戶的換機(jī)要求我們根本滿 足不了。于是,我們和顧客一起,分析換機(jī)是不行的,現(xiàn)在她的問題實(shí)際是不滿意送修以及保修期過了后的維修問題。了解到這種情況后,我和客戶協(xié)商,保修期按照出廠日期再加三個(gè)月計(jì)算,并在保修手冊(cè)上注明。一方面我們并沒有完全違反公司保修政策,客戶仍然送修;另一方面客戶覺得得到了實(shí)惠,表示滿意。五、分清最重要的和最緊迫的

如何做好電話銷售技巧

電銷的銷售技巧廣州電銷系統(tǒng)怎么做好客服:

1、聲音熱情親切有溫和力廣州電銷系統(tǒng)怎么做好客服,電話溝通突然接到陌生來電,能聽到熱情有感染力的聲音會(huì)比冷冰冰的直接詢問購買欲望會(huì)更加有說服力。

聊天溝通前先態(tài)氏讓對(duì)方知道廣州電銷系統(tǒng)怎么做好客服你是誰,想要做什么。客戶覺得合適對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有興趣自然愿意往下了解,如果客戶覺得不合適掛電話是很正常的。

2、在溝通過程中不要不斷承諾、不斷段螞強(qiáng)調(diào)公司實(shí)力,平常心聊天是最有力的信任,承諾一定賺、保證效果等可能反而適得其反。平常跟朋友怎么聊天就怎么聊不炫耀不夸張。

3、保持良好的情緒,電話銷售一般不會(huì)在第一電話溝帆燃散通就能獲得客戶訂單,需要多次回訪溝通。不以接單而情緒激動(dòng),不以客戶拒絕而情緒低落,保持良好心態(tài)很重要。

4、第一電話溝通需要客戶的重要登記好信息姓名、職業(yè)等,二次回訪需要預(yù)約好時(shí)間,不要冒然回訪,或許客戶在開會(huì)或開車錯(cuò)失二次回訪機(jī)會(huì)。

電話營銷最忌諱的有以下幾點(diǎn):

1、忌盲目:只有對(duì)自己的產(chǎn)品市場(chǎng)、客戶等進(jìn)行深入分析和調(diào)研基礎(chǔ)上的電話營銷才有效。

2、忌心急:電話營銷的目的是建立客戶關(guān)系、讓客戶對(duì)品牌和產(chǎn)品等有興趣進(jìn)一步了解,急于銷售的結(jié)果就是客戶跑了,并沒有達(dá)到成交的目的。

任何管理都需要針對(duì)特定的情形,電話營銷更是如此,需要在了解廣州電銷系統(tǒng)怎么做好客服你的具體問題的情況下,才能提出更有效的建議。

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