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第一，要對自己的產品/服務有透徹的認識。拔打電話前要理順自己的思路；對企業自身的產品一定有充分的了解。所謂充分的了解，就是包括對產品的基本性能，獨特之處，與同類產品的先進之處，都必須了如指掌。如果連你對自己的產品都認識不清，那么試問你是如何將你的產品介紹給你的客戶的呢？

第二，掌握一套自己非常熟悉的交談模式。也就是，一開始應該說什么，接下來應該說什么，如果客戶問不同的問題，你應該怎么樣回答。客戶有可能會問哪些問題，怎么樣把客戶引導到產品的興趣點上來。作為電話銷售人員，在拔打電話前一定要充分準備好。拔響電話后，就應該將精力放在與客戶的溝通之中了。當然，上述過程應該一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒反應，如果是這樣，對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客戶，就會因為你慢吞吞的反應而浪費掉了。

第三，要學會尊稱。得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質。一般對男性尊稱“先生”，對女性尊稱“小姐”或“女士”。 如果您知道客戶的具體職位或職務的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如“楊經理”、“陳部長”、“李總”等。 除此之外，以下的一些常用語言，電話銷售人員也要掌握。敬語：“勞駕，費心了！” 、“……對不起，打擾了。”、“非常感謝！”、“對不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、 “請”、 “請賜教。”“請支持。”、“幫助”、“理解”、“支持”、請教、借光、勞駕、久仰、幸會、拜托、告辭。

第四，要學會做溝通記錄。電話銷售人員在開始電話溝通之后，要學會做電話記錄。我們的電話銷售人員，一天下來，平均有效電話量為150-200個。如果沒有對電話作好記錄，以后根本沒辦法對這些已經打過電話的客戶進行第二次的跟進。對一個電話銷售人員來說，記錄詳細的通話內容，是一個非常良好的習慣。電話跟進時，一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。如果您沒有聽清楚，而不得不要求對方重復時，會讓對方覺得你在應付工作，沒談或有認真聽他說話，這會讓客戶有一種不被尊重的感覺。

第五，要學會巧妙地自報家門，讓對方聽完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進時，就會節省很多的時間成本。對方在拿起電話時，你應該禮貌的問好，隨后報上自己的家門。說話的語速不應該過快，也不應該過慢。較為理想的語速為240字節/分鐘。說話時咬字要清晰，發音要有中氣十足。如果你覺得你說話中氣不足，那平時一定不要再熬夜了，多泡點高麗參水來喝，或者多點進行長跑、游泳這樣的體育運動，這對增加你的肺活量有很大的幫助。如果對方也報上了自己的名字，您一定要記下來，在接下來你們的交談當中，你可以不時的稱呼對方的名字，這會讓客戶覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。

第六，快速地進入交談的主題。在自報家門后，就戚侍物可以快速地進入交談的主題了。時間對電話銷售人員來說很寶貴，同樣，對客戶來說也很寶貴。沒有人有時間或有興趣聽一個陌生人在那里不著邊際的胡扯的。您要第一時間把公司的產品或服務告之給客戶。特別要注意的是，一定要在第一時間就把您的產品/服務的先進之外、優異之處告之給客戶。換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。您給別人電話，是為別人提供優異的產品/服務的，而不是來賺人家的錢的。很多電話銷售人員在溝通中，往往會遇到這樣的心理障礙，導致在溝通中放不開，帶著負罪感來工作，這是一種非常消極的情緒來的。

第七，要學會提問。提問有什么用？提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求。客戶不會一打通電話后，就會馬上告訴你，他需要什么什么的產品或服務。要根據您的產品的功能、性能，由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當中，把客戶的關注引導到您的產品/服務當中來，激起其購買的興趣。

第八，要學會掌握主動權。如果一個銷售電話，是在客高液戶的一味提問中完成的，這肯定不是一個成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問，回答問題之外，更要學會要掌握主動權，運用情景營銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實，不要讓客戶覺得你在運用電話營銷技巧。

第九，學會控制通話的時間。通話時間不宜過短，同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜，業內沒有一個通用的標準。要根據您的產品，客戶來定，也就是因產品而異，因人而異。但是有一個可以參考的標準，那就是基本上介紹完了你的產品/服務以后，客戶也沒其它問題可問了，那基本上這個通話就可以結束了。通話的過程中，千萬不要出現冷場，無話可說的情況。您應該在出現這種情況前就完成這次的通話。

第十，學會跟客戶預約時間。如果這個客戶對你的產品有意向，在結束本次通話前，你就要不失時機地與跟預約下次給他電話或上門拜訪的時間。這是一種重視客戶的表現。而不是下次你有空或突然想起人家的時間，順手給人家打電話。一切以客戶為中心，時間也是要以客戶為中心。

在電話銷售溝通中，電話銷售技巧肯定遠不止以上十則。但萬變不離其宗，掌握了以上十則電話銷售技巧，在工作的過程中多點琢磨，多點思考，多點聆聽客戶的聲音，您肯定也可以成為以一當十的出色電話銷售人員的。

如何做一個好的客服

問題一：怎么樣做好一個客服的工作 一、首先我們必須有良好的專業知識基礎，并不斷增強自我，掌握更多的服務技巧、熟悉公司的各方面業務，才能熟練地解答用戶提出的各方面問題， 三、必須保持良好的心情接聽每一個電話，不要因為生活中不愉快的事而影響工作情緒，在任何時候都要自我控制好，因為用戶都是帶著問題而來的,都希望我們能為其提供幫助、解決問題，如我們自身就心情煩燥的話又怎能為客戶提供好的服務呢？特別是遇到激動型的客戶他們往往是以他們的觀點看待事情從而對我司的產品或服務感到不滿,此時我們更加應該用心聆聽用戶的說話，冷靜地為用戶分析問題，把用戶當作單獨的個體來對待，做到急用戶所急、想用戶所想，并用良好的服務態度來平伏用戶的激動心情。 四、必須做到與客戶交談時不反駁客戶，與客戶交談時盡可能多地使用“請”字和禮貌用語，不要使用口頭語，交談過程中要保持微笑。 如都能做好以上幾點，我們一定能令每個客戶都能微笑著掛電話，能為用戶提供一流的客戶服務

問題二：如何做一個好的客服？ 一、客服人員應具有的條件： 1 專業知識，首先你要對你所做的工作，有個詳細的廣州電銷系統怎么做好客服了解纖伏，你面對的顧客會需要哪方面的需求，你要提前想到 并想到解決的辦法。 2 溝通技巧， 客戶會遇見各種問題，會有各種抱怨，你用什么方法來解決，并讓其滿意 3 工作態度， 首先自己要了解自己的工作性質，知道自己該做什么，該說什么，服務本身就是聽別人抱怨的工作，作為客服人員，一定要學會接受別人的抱怨，不然要你來做什么. 4 本身適合不適合這個工作，各人因性格而異，你先要看看自己適不適合這個工作。 二、客服人員處理客戶抱怨與投訴的方法： 1、耐心多一點 在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情宣泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當他們得到了發泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。 2、態度好一點 客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對產品及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得旅行社虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系，反之若服務人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：“伸手不打笑臉人”，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與客服人員協商解決問題。 3、動作快一點 處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示旅行社解決毀裂攜問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對旅行社聲譽造成更大的傷害，四來可以將損失降至最少，我們內部解決問題的費用很可能會比投訴到質檢所后所接受的費用少很多源彎。一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶詳細詢問具體內容，然后與辦事處和領導協商好處理方案，最好當天給客戶答復。 4、語言得體一點 客戶對旅行社不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說“你怎么當時不問？”“你這個餐標就是這樣飯菜。”等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動，否則，只會使客戶失望并永遠不會再來。 三、如何平息顧客的不滿： 1、讓客人發泄。 要知道，客人的憤怒就像充氣的氣球一樣，當你給客戶發泄后，他就沒有憤怒了。畢竟客戶的本意是：表達他的感情并把他的問題解決掉。 當客人發泄時，你最好的方式是：閉口不言、仔細聆聽。當然，不要讓客戶覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認真聽取客人的話，把客人遇到的問題判斷清楚。 2、充分的道歉，讓客人知道你已經了解了他的問題。 道歉并不意味著你做錯了什么。客人的對錯并不重要，重要的是我們該如何解決問題而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費大量的時間去弄清楚究竟是誰對誰錯，這樣對己對人都沒有好處。向客人說，你已經了解了他的問題，并請他確認是否正確。你要善于把客人的抱怨歸納起來。 你要做到： ①知道問什么樣的問題。 ②問足夠的問題。 ③傾聽回答。 四、在處理客戶投訴的過程中技巧或原則： 原則一：不要人為的給客戶下判斷。 客戶是因為信賴你，覺得你可以為他解決問題才向你求助的。 原則二：換位思考，站在客戶的立場上看問題。 如果你晚上睡不著，你是怨恨自己嗎？你會說床不好，或者是環境太吵鬧或者其他。你的顧客也一樣，你只是他們的發泄對象，并不是你得罪了他們。 五、處理客戶抱怨與投訴的方法： 1、確認問題 認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。 盡量了解......

問題三：如何做一個很好的客服 用心體會對方的需求，并且詳細講解，必須做到微笑，熱情，有禮貌，懂禮儀廣州電銷系統怎么做好客服！

問題四：怎么樣做一個好的客服？ 首先給自己定位，然后是對產品的了解和解決問題的反應速度。跟客戶交談的過程中學會，多為客戶著想，多站在客戶的角度去思考問題。不僅只為自己的利益著想也要為客戶的利益著想，每次談話中，抓住每個客戶的語氣，聊天方式。依次歸類。和客戶交談中，遇到不懂得客戶，一定要耐心告訴他，遇到比自己懂得，要謙虛學習，跟客戶以朋友的方式相處。會讓您覺得輕松很多，學會控制情緒，不要帶著情緒上班，學會調整自己的心態，用最好的態度，最溫馨的語言，最真摯的建議，最專業的水平與每一個客戶交談。

問題五：怎么做好一個客服？？？ 說話保證口齒清楚

不論在何時，說話時始終保持面帶微笑，即便是客戶在電話前，也能感受到你是在微笑著與自己說話。

心理承受能力強，能“容忍”。 有時候會受到惡意騷擾，對自己的產品要有所了解。

與客戶見面時，穿著得體，行為舉止落落大方

問題六：如何做好一個客服 客服，字面意思是就是客戶服務，為客戶服務就是我們的工作職責，那么我們該怎樣做好一個客服呢？我總結了以下幾點：

首先，服務很重要，無論是售前還是售后，無論是新開店鋪還是皇冠級別店鋪，我們都要做到服務第一，我們一定要第一時間解答客戶疑問，對客戶要有耐心，即便是客戶 問些在你看來是簡單到類似吃飯要拿碗筷的問題，你也要耐心解答，決不能讓客戶感到你有抵觸情緒，不然你這單肯定是成交不了的；相反，如果你耐心解答了客戶的問題，他心里一定是能感覺到的，這樣這單的成交率就提升了一大步，說不定他還會成為你的回頭客哦；

其次，就是信譽，雖然說無商不奸，但是我們不能賺黑心錢，我們不能為了自己的利益，賣的時候就給客戶承諾一些有的沒的東西，心里想著先把寶貝賣了再說，以后的事情以后再說，置顧客的感受于室外，我們要做有道德有誠信的賣家，我們對客戶一定要“做不到的就別承諾，承諾了的就必須要做到”，

如客服遇到以下問題時該如何解答：

1.買家咨詢產品質量問題時、賣家要如實回答、比如這件衣服實際有點掉色、買家問你時你承諾不掉色！收到貨后買家發現掉色的話會很反感。切忌為了讓買家購買而掩飾事實！賣家的誠信就是給買家最好的回報！說有點問題也是有技巧可言的、如果衣服掉色、你可以委婉點說：親、一點不掉色我是不敢給您保證的。任何產品不會是十全十美的。產品質量我是可以給您保證的。我們承諾、因產品質量問題而不滿意可以退款！運費我們出的哦！所以請您放心購買！

2.買家問：這個可以在便宜一點么、或是這個買兩件有優惠么！

對于這類問題、我們要把價格壓死、既要讓買家拍下付款、又不能說的那么讓買家反感而不買。這就是技巧問題了、說重了買家不會購買、即使買了也可能會帶來中差評。最后得不償失。說輕了、買家不以為然、糾纏時間長、浪費時間精力！所以、對于買家砍價的交流技巧、一定要有方法。比如：您如果一次性購買兩件的話、我盡量給您壓到最低價格。這時買家可能會接受的、如果你給的價格他還要求在低的話、你就不能退步了！可以這么說：1.對于您的參考價、我建議您直接聯系店長、如果店長能接受的話，我當然愿意為您效勞。2.我們陸續會上架很多新的產品、等您遇到了能接受的產品、我們在合作。

3.關于運費與發貨

買家可能會問：發什么比較快？發什么便宜？對于這類問題、要讓買家了解基本的快遞收費和時間標準。

買家問：**快遞幾天可以到啊。對于這類問題、我們一定不要給買家承諾幾天到。因為快遞的事情我們也不能確定的、萬一出現什么事情而比你承諾的晚到、這很容易引起買家的反感。很多中差評是由快遞時間而產生的。可以這樣說：親、一般三天可以到的哦。快遞的事情誰也說不好、好天氣的話很快就可以到，如果遇到惡劣天氣難免會慢點的。我們也不好給您什么承諾。您說呢？

發貨。一般店鋪都有固定發貨時間、這個要和買家說清楚、比如：今天下午五點會給您準時發貨的。

對于特別時間、訂單比較多的情況時、也讓告知買家：親、最近訂單比較多、可能會晚點發貨、但是我們給您承諾、**小時內會給您發貨的。請您放心。

4.對于評價和售后

遇到差評時、應立即聯系買家、詢問具體原因。如因產品質量問題而產生的、要做出相應政策、如果產品還可以、買家可以接受這個問題的話、我們可以給予補償（視質量問題大小而定）。對于買家不能接受的問題、我們給予退換貨的保證、切來回運費我們承擔。一個店鋪成功與否、我個人覺得售后很重要！如果一個店鋪的售后很差的話、相信這個店鋪應該沒什么發展可言。客服無法處理的問題、一定要聯系店長或者管理人。

聯系買家后處理問題也要有讓......

問題七：怎么能做好一個客服，謝謝了 這個我能理解，畢竟我也有過淘寶客服經歷。。。

說實話，你說的這些很正常，畢竟你要記住一點，客服存在的原則是什么：服務...客服客服，顧名思義，客戶服務，既然客服是為了客戶服務，那么客戶不會去在乎你的心情、你的想法、你的難處，他只在乎你的態度，自我調節的方法其實說難也不難，不要去太在乎買家的話語，你要抱著一顆為買家解決疑問，熱心服務的心態去對待他們，無論他們最后會不會買單付款，都要從頭熱心服務到最后，你也可以這樣想想，畢竟這是網絡，你自己都會東看看西看看，不一定咨詢一下客服就肯定會買，這樣你也就會理解買家的心情，客服能盡量拉住客戶，盡量關聯推薦，那就是你的能力問題了...心情不好或者下班的時候都可以出去散散心，唱唱歌，看看電影，最主要的就是要放得開，不要想得太多，人生很美好...

問題八：做客服需要具備哪些能力 做客服的條件看具體行業情況而定,但最基本的條件就是:微笑:給人親切感;語言:會說話的客服永遠不會讓客戶生氣,甚至能消氣;內涵:有內涵搐能處理身邊煩雜的客服辦公.

問題九：怎樣做好一個客服 做好客服，首先要對自己的業務非常熟悉，其次對客人要有一顆真誠的心，講錯沒關系，只要能及時改正就好，練多了，自然而然就得心應手了。

另外每天面對形形 *** 的人，要保持良好的心態和耐心，就算遇到不文明的客人也要以理服人，不能影響公司的形象。

問題十：如何做好客戶服務工作 一、理解我們的企業、理解我們的工作、理解我們的客戶、理解我們自己做客戶服務工作，對我們而言，最重要的是上面的四個理解。理解我們的企業，了解公司的發展方向、長期目標以及短期目標，配合公司的各種目標來開展我們的工作；理解我們的工作，我們的工作是為我們所有的客戶提供服務，我們的工作是一項長期的、系統的、有意義的工作；理解我們的客戶，我們將要面對的是各種各樣的客戶，這對我們每個人都是一個考驗；理解我們自己，做好自己的定位，向著自己的理想、目標前進。二、態度和理念無論是公司還是個人，在對待服務的態度和理念上，都應該有明確的觀點； 我們公司在這方面就有很強的意識，早在1999年就提出了全面滿足、不斷超越客 戶期望的服務理念；這同時表示我們公司在對待客戶服務這項工作上的態度是以客戶為導向的，是以客戶為中心的；我們作為員工，也應該將公司的服務理念落到實處，于細微處體現公司的理念，給客戶一種深刻的記憶。三、溝通技巧關于這一點，我們很多同事都談到過這一點；原因無非是溝通對于我們做客戶服務工作的人員來說，是相當重要的；在和客戶的溝通中，把握兩個原則：一個是多聽少說，多傾聽客戶訴說（也可以說用戶不滿的發泄），對于客戶的一些建議表示認同，對摸棱兩可的地方進行重復，以確定客戶的問題，然后對客戶的訴說的內容進行簡單歸納整理，理出客戶的問題所在以及需求；二是要學會拒絕，對客戶一些無理的要求要給予堅決拒絕，以免將皮球踢到上一級或者給公司的經營造成損失。對于客戶無理的要求，如果不在最開始階段給予拒絕，而是將問題留到上一級處理，無非是給客戶暗示，在我這里不能得到解決，到了上一級則可以，而不論最后是否能給客戶處理好，客戶肯定都是不會滿意的。四、平息客戶抱怨客戶抱怨是難免的。我們如何在現有資源情況下，平息顧客抱怨是很重要的。有這樣一個客戶，在購買我們電腦一年內，相繼出現光驅、硬盤、顯示器故障，我們維修代理都上門服務做了處理，過了一年后，電腦又出現顯示器問題，代理要求客戶送修，這時，客戶不滿意了。打電話到客戶服務中心來抱怨，一遍又一遍的說她多么倒霉，6000多元的品牌機連續壞了這么多重要部件，要求我們給她換機（客戶說想加錢換一臺新的）。我們都知道，客戶的換機要求我們根本滿 足不了。于是，我們和顧客一起，分析換機是不行的，現在她的問題實際是不滿意送修以及保修期過了后的維修問題。了解到這種情況后，我和客戶協商，保修期按照出廠日期再加三個月計算，并在保修手冊上注明。一方面我們并沒有完全違反公司保修政策，客戶仍然送修；另一方面客戶覺得得到了實惠，表示滿意。五、分清最重要的和最緊迫的

電銷的銷售技巧廣州電銷系統怎么做好客服：

1、聲音熱情親切有溫和力廣州電銷系統怎么做好客服，電話溝通突然接到陌生來電，能聽到熱情有感染力的聲音會比冷冰冰的直接詢問購買欲望會更加有說服力。

聊天溝通前先態氏讓對方知道廣州電銷系統怎么做好客服你是誰，想要做什么。客戶覺得合適對產品或服務有興趣自然愿意往下了解，如果客戶覺得不合適掛電話是很正常的。

2、在溝通過程中不要不斷承諾、不斷段螞強調公司實力，平常心聊天是最有力的信任，承諾一定賺、保證效果等可能反而適得其反。平常跟朋友怎么聊天就怎么聊不炫耀不夸張。

3、保持良好的情緒，電話銷售一般不會在第一電話溝帆燃散通就能獲得客戶訂單，需要多次回訪溝通。不以接單而情緒激動，不以客戶拒絕而情緒低落，保持良好心態很重要。

4、第一電話溝通需要客戶的重要登記好信息姓名、職業等，二次回訪需要預約好時間，不要冒然回訪，或許客戶在開會或開車錯失二次回訪機會。

電話營銷最忌諱的有以下幾點：

1、忌盲目：只有對自己的產品市場、客戶等進行深入分析和調研基礎上的電話營銷才有效。

2、忌心急：電話營銷的目的是建立客戶關系、讓客戶對品牌和產品等有興趣進一步了解，急于銷售的結果就是客戶跑了，并沒有達到成交的目的。

任何管理都需要針對特定的情形，電話營銷更是如此，需要在了解廣州電銷系統怎么做好客服你的具體問題的情況下，才能提出更有效的建議。

以上就是本期長沙卡信小編分享的廣州電銷系統怎么做好客服的相關知識，希望能對各位老板們能有所幫助。