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第一，要對(duì)自己的產(chǎn)品/服務(wù)有透徹的認(rèn)識(shí)。拔打電話前要理順自己的思路；對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。所謂充分的了解，就是包括對(duì)產(chǎn)品的基本性能，獨(dú)特之處，與同類產(chǎn)品的先進(jìn)之處，都必須了如指掌。如果連你對(duì)自己的產(chǎn)品都認(rèn)識(shí)不清，那么試問你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢？

第二，掌握一套自己非常熟悉的交談模式。也就是，一開始應(yīng)該說什么，接下來應(yīng)該說什么，如果客戶問不同的問題，你應(yīng)該怎么樣回答。客戶有可能會(huì)問哪些問題，怎么樣把客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點(diǎn)上來。作為電話銷售人員，在拔打電話前一定要充分準(zhǔn)備好。拔響電話后，就應(yīng)該將精力放在與客戶的溝通之中了。當(dāng)然，上述過程應(yīng)該一氣呵成。不要讓對(duì)方等了大半天都沒反應(yīng)，如果是這樣，對(duì)方會(huì)毫不猶豫的把對(duì)方給掛掉了。一個(gè)潛在的客戶，就會(huì)因?yàn)槟懵掏痰姆磻?yīng)而浪費(fèi)掉了。

第三，要學(xué)會(huì)尊稱。得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質(zhì)。一般對(duì)男性尊稱“先生”，對(duì)女性尊稱“小姐”或“女士”。 如果您知道客戶的具體職位或職務(wù)的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如“楊經(jīng)理”、“陳部長”、“李總”等。 除此之外，以下的一些常用語言，電話銷售人員也要掌握。敬語：“勞駕，費(fèi)心了！” 、“……對(duì)不起，打擾了。”、“非常感謝！”、“對(duì)不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、 “請(qǐng)”、 “請(qǐng)賜教。”“請(qǐng)支持。”、“幫助”、“理解”、“支持”、請(qǐng)教、借光、勞駕、久仰、幸會(huì)、拜托、告辭。

第四，要學(xué)會(huì)做溝通記錄。電話銷售人員在開始電話溝通之后，要學(xué)會(huì)做電話記錄。我們的電話銷售人員，一天下來，平均有效電話量為150-200個(gè)。如果沒有對(duì)電話作好記錄，以后根本沒辦法對(duì)這些已經(jīng)打過電話的客戶進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。對(duì)一個(gè)電話銷售人員來說，記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容，是一個(gè)非常良好的習(xí)慣。電話跟進(jìn)時(shí)，一手拿話筒，一手拿筆，隨時(shí)記錄您所聽到的有用的、重點(diǎn)的信息。如果您沒有聽清楚，而不得不要求對(duì)方重復(fù)時(shí)，會(huì)讓對(duì)方覺得你在應(yīng)付工作，沒談或有認(rèn)真聽他說話，這會(huì)讓客戶有一種不被尊重的感覺。

第五，要學(xué)會(huì)巧妙地自報(bào)家門，讓對(duì)方聽完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進(jìn)時(shí)，就會(huì)節(jié)省很多的時(shí)間成本。對(duì)方在拿起電話時(shí)，你應(yīng)該禮貌的問好，隨后報(bào)上自己的家門。說話的語速不應(yīng)該過快，也不應(yīng)該過慢。較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。說話時(shí)咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。如果你覺得你說話中氣不足，那平時(shí)一定不要再熬夜了，多泡點(diǎn)高麗參水來喝，或者多點(diǎn)進(jìn)行長跑、游泳這樣的體育運(yùn)動(dòng)，這對(duì)增加你的肺活量有很大的幫助。如果對(duì)方也報(bào)上了自己的名字，您一定要記下來，在接下來你們的交談當(dāng)中，你可以不時(shí)的稱呼對(duì)方的名字，這會(huì)讓客戶覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。

第六，快速地進(jìn)入交談的主題。在自報(bào)家門后，就戚侍物可以快速地進(jìn)入交談的主題了。時(shí)間對(duì)電話銷售人員來說很寶貴，同樣，對(duì)客戶來說也很寶貴。沒有人有時(shí)間或有興趣聽一個(gè)陌生人在那里不著邊際的胡扯的。您要第一時(shí)間把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶。特別要注意的是，一定要在第一時(shí)間就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進(jìn)之外、優(yōu)異之處告之給客戶。換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。您給別人電話，是為別人提供優(yōu)異的產(chǎn)品/服務(wù)的，而不是來賺人家的錢的。很多電話銷售人員在溝通中，往往會(huì)遇到這樣的心理障礙，導(dǎo)致在溝通中放不開，帶著負(fù)罪感來工作，這是一種非常消極的情緒來的。

第七，要學(xué)會(huì)提問。提問有什么用？提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求。客戶不會(huì)一打通電話后，就會(huì)馬上告訴你，他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù)。要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能，由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當(dāng)中，把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到您的產(chǎn)品/服務(wù)當(dāng)中來，激起其購買的興趣。

第八，要學(xué)會(huì)掌握主動(dòng)權(quán)。如果一個(gè)銷售電話，是在客高液戶的一味提問中完成的，這肯定不是一個(gè)成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問，回答問題之外，更要學(xué)會(huì)要掌握主動(dòng)權(quán)，運(yùn)用情景營銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對(duì)方覺得這是“騷擾電話”。但同時(shí)也要注意真實(shí)，不要讓客戶覺得你在運(yùn)用電話營銷技巧。

第九，學(xué)會(huì)控制通話的時(shí)間。通話時(shí)間不宜過短，同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜，業(yè)內(nèi)沒有一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)。要根據(jù)您的產(chǎn)品，客戶來定，也就是因產(chǎn)品而異，因人而異。但是有一個(gè)可以參考的標(biāo)準(zhǔn)，那就是基本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后，客戶也沒其它問題可問了，那基本上這個(gè)通話就可以結(jié)束了。通話的過程中，千萬不要出現(xiàn)冷場(chǎng)，無話可說的情況。您應(yīng)該在出現(xiàn)這種情況前就完成這次的通話。

第十，學(xué)會(huì)跟客戶預(yù)約時(shí)間。如果這個(gè)客戶對(duì)你的產(chǎn)品有意向，在結(jié)束本次通話前，你就要不失時(shí)機(jī)地與跟預(yù)約下次給他電話或上門拜訪的時(shí)間。這是一種重視客戶的表現(xiàn)。而不是下次你有空或突然想起人家的時(shí)間，順手給人家打電話。一切以客戶為中心，時(shí)間也是要以客戶為中心。

在電話銷售溝通中，電話銷售技巧肯定遠(yuǎn)不止以上十則。但萬變不離其宗，掌握了以上十則電話銷售技巧，在工作的過程中多點(diǎn)琢磨，多點(diǎn)思考，多點(diǎn)聆聽客戶的聲音，您肯定也可以成為以一當(dāng)十的出色電話銷售人員的。

如何做一個(gè)好的客服

問題一：怎么樣做好一個(gè)客服的工作 一、首先我們必須有良好的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，并不斷增強(qiáng)自我，掌握更多的服務(wù)技巧、熟悉公司的各方面業(yè)務(wù)，才能熟練地解答用戶提出的各方面問題， 三、必須保持良好的心情接聽每一個(gè)電話，不要因?yàn)樯钪胁挥淇斓氖露绊懝ぷ髑榫w，在任何時(shí)候都要自我控制好，因?yàn)橛脩舳际菐е鴨栴}而來的,都希望我們能為其提供幫助、解決問題，如我們自身就心情煩燥的話又怎能為客戶提供好的服務(wù)呢？特別是遇到激動(dòng)型的客戶他們往往是以他們的觀點(diǎn)看待事情從而對(duì)我司的產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿,此時(shí)我們更加應(yīng)該用心聆聽用戶的說話，冷靜地為用戶分析問題，把用戶當(dāng)作單獨(dú)的個(gè)體來對(duì)待，做到急用戶所急、想用戶所想，并用良好的服務(wù)態(tài)度來平伏用戶的激動(dòng)心情。 四、必須做到與客戶交談時(shí)不反駁客戶，與客戶交談時(shí)盡可能多地使用“請(qǐng)”字和禮貌用語，不要使用口頭語，交談過程中要保持微笑。 如都能做好以上幾點(diǎn)，我們一定能令每個(gè)客戶都能微笑著掛電話，能為用戶提供一流的客戶服務(wù)

問題二：如何做一個(gè)好的客服？ 一、客服人員應(yīng)具有的條件： 1 專業(yè)知識(shí)，首先你要對(duì)你所做的工作，有個(gè)詳細(xì)的廣州電銷系統(tǒng)怎么做好客服了解纖伏，你面對(duì)的顧客會(huì)需要哪方面的需求，你要提前想到 并想到解決的辦法。 2 溝通技巧， 客戶會(huì)遇見各種問題，會(huì)有各種抱怨，你用什么方法來解決，并讓其滿意 3 工作態(tài)度， 首先自己要了解自己的工作性質(zhì)，知道自己該做什么，該說什么，服務(wù)本身就是聽別人抱怨的工作，作為客服人員，一定要學(xué)會(huì)接受別人的抱怨，不然要你來做什么. 4 本身適合不適合這個(gè)工作，各人因性格而異，你先要看看自己適不適合這個(gè)工作。 二、客服人員處理客戶抱怨與投訴的方法： 1、耐心多一點(diǎn) 在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評(píng)客戶的不足，而是鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓他們盡情宣泄心中的不滿，當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了。 2、態(tài)度好一點(diǎn) 客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，從心理上來說，他們會(huì)覺得旅行社虧待了他，因此，如果在處理過程中態(tài)度不友好，會(huì)讓他們心理感受及情緒很差，會(huì)惡化與客戶之間關(guān)系，反之若服務(wù)人員態(tài)度誠懇，禮貌熱情，會(huì)降低客戶的抵融情緒。俗話說：“伸手不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與客服人員協(xié)商解決問題。 3、動(dòng)作快一點(diǎn) 處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示旅行社解決毀裂攜問題的誠意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)旅行社聲譽(yù)造成更大的傷害，四來可以將損失降至最少，我們內(nèi)部解決問題的費(fèi)用很可能會(huì)比投訴到質(zhì)檢所后所接受的費(fèi)用少很多源彎。一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶詳細(xì)詢問具體內(nèi)容，然后與辦事處和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商好處理方案，最好當(dāng)天給客戶答復(fù)。 4、語言得體一點(diǎn) 客戶對(duì)旅行社不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說“你怎么當(dāng)時(shí)不問？”“你這個(gè)餐標(biāo)就是這樣飯菜。”等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動(dòng)，否則，只會(huì)使客戶失望并永遠(yuǎn)不會(huì)再來。 三、如何平息顧客的不滿： 1、讓客人發(fā)泄。 要知道，客人的憤怒就像充氣的氣球一樣，當(dāng)你給客戶發(fā)泄后，他就沒有憤怒了。畢竟客戶的本意是：表達(dá)他的感情并把他的問題解決掉。 當(dāng)客人發(fā)泄時(shí)，你最好的方式是：閉口不言、仔細(xì)聆聽。當(dāng)然，不要讓客戶覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認(rèn)真聽取客人的話，把客人遇到的問題判斷清楚。 2、充分的道歉，讓客人知道你已經(jīng)了解了他的問題。 道歉并不意味著你做錯(cuò)了什么。客人的對(duì)錯(cuò)并不重要，重要的是我們?cè)撊绾谓鉀Q問題而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費(fèi)大量的時(shí)間去弄清楚究竟是誰對(duì)誰錯(cuò)，這樣對(duì)己對(duì)人都沒有好處。向客人說，你已經(jīng)了解了他的問題，并請(qǐng)他確認(rèn)是否正確。你要善于把客人的抱怨歸納起來。 你要做到： ①知道問什么樣的問題。 ②問足夠的問題。 ③傾聽回答。 四、在處理客戶投訴的過程中技巧或原則： 原則一：不要人為的給客戶下判斷。 客戶是因?yàn)樾刨嚹悖X得你可以為他解決問題才向你求助的。 原則二：換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問題。 如果你晚上睡不著，你是怨恨自己嗎？你會(huì)說床不好，或者是環(huán)境太吵鬧或者其他。你的顧客也一樣，你只是他們的發(fā)泄對(duì)象，并不是你得罪了他們。 五、處理客戶抱怨與投訴的方法： 1、確認(rèn)問題 認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對(duì)方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素。 盡量了解......

問題三：如何做一個(gè)很好的客服 用心體會(huì)對(duì)方的需求，并且詳細(xì)講解，必須做到微笑，熱情，有禮貌，懂禮儀廣州電銷系統(tǒng)怎么做好客服！

問題四：怎么樣做一個(gè)好的客服？ 首先給自己定位，然后是對(duì)產(chǎn)品的了解和解決問題的反應(yīng)速度。跟客戶交談的過程中學(xué)會(huì)，多為客戶著想，多站在客戶的角度去思考問題。不僅只為自己的利益著想也要為客戶的利益著想，每次談話中，抓住每個(gè)客戶的語氣，聊天方式。依次歸類。和客戶交談中，遇到不懂得客戶，一定要耐心告訴他，遇到比自己懂得，要謙虛學(xué)習(xí)，跟客戶以朋友的方式相處。會(huì)讓您覺得輕松很多，學(xué)會(huì)控制情緒，不要帶著情緒上班，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，用最好的態(tài)度，最溫馨的語言，最真摯的建議，最專業(yè)的水平與每一個(gè)客戶交談。

問題五：怎么做好一個(gè)客服？？？ 說話保證口齒清楚

不論在何時(shí)，說話時(shí)始終保持面帶微笑，即便是客戶在電話前，也能感受到你是在微笑著與自己說話。

心理承受能力強(qiáng)，能“容忍”。 有時(shí)候會(huì)受到惡意騷擾，對(duì)自己的產(chǎn)品要有所了解。

與客戶見面時(shí)，穿著得體，行為舉止落落大方

問題六：如何做好一個(gè)客服 客服，字面意思是就是客戶服務(wù)，為客戶服務(wù)就是我們的工作職責(zé)，那么我們?cè)撛鯓幼龊靡粋€(gè)客服呢？我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

首先，服務(wù)很重要，無論是售前還是售后，無論是新開店鋪還是皇冠級(jí)別店鋪，我們都要做到服務(wù)第一，我們一定要第一時(shí)間解答客戶疑問，對(duì)客戶要有耐心，即便是客戶 問些在你看來是簡單到類似吃飯要拿碗筷的問題，你也要耐心解答，決不能讓客戶感到你有抵觸情緒，不然你這單肯定是成交不了的；相反，如果你耐心解答了客戶的問題，他心里一定是能感覺到的，這樣這單的成交率就提升了一大步，說不定他還會(huì)成為你的回頭客哦；

其次，就是信譽(yù)，雖然說無商不奸，但是我們不能賺黑心錢，我們不能為了自己的利益，賣的時(shí)候就給客戶承諾一些有的沒的東西，心里想著先把寶貝賣了再說，以后的事情以后再說，置顧客的感受于室外，我們要做有道德有誠信的賣家，我們對(duì)客戶一定要“做不到的就別承諾，承諾了的就必須要做到”，

如客服遇到以下問題時(shí)該如何解答：

1.買家咨詢產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)、賣家要如實(shí)回答、比如這件衣服實(shí)際有點(diǎn)掉色、買家問你時(shí)你承諾不掉色！收到貨后買家發(fā)現(xiàn)掉色的話會(huì)很反感。切忌為了讓買家購買而掩飾事實(shí)！賣家的誠信就是給買家最好的回報(bào)！說有點(diǎn)問題也是有技巧可言的、如果衣服掉色、你可以委婉點(diǎn)說：親、一點(diǎn)不掉色我是不敢給您保證的。任何產(chǎn)品不會(huì)是十全十美的。產(chǎn)品質(zhì)量我是可以給您保證的。我們承諾、因產(chǎn)品質(zhì)量問題而不滿意可以退款！運(yùn)費(fèi)我們出的哦！所以請(qǐng)您放心購買！

2.買家問：這個(gè)可以在便宜一點(diǎn)么、或是這個(gè)買兩件有優(yōu)惠么！

對(duì)于這類問題、我們要把價(jià)格壓死、既要讓買家拍下付款、又不能說的那么讓買家反感而不買。這就是技巧問題了、說重了買家不會(huì)購買、即使買了也可能會(huì)帶來中差評(píng)。最后得不償失。說輕了、買家不以為然、糾纏時(shí)間長、浪費(fèi)時(shí)間精力！所以、對(duì)于買家砍價(jià)的交流技巧、一定要有方法。比如：您如果一次性購買兩件的話、我盡量給您壓到最低價(jià)格。這時(shí)買家可能會(huì)接受的、如果你給的價(jià)格他還要求在低的話、你就不能退步了！可以這么說：1.對(duì)于您的參考價(jià)、我建議您直接聯(lián)系店長、如果店長能接受的話，我當(dāng)然愿意為您效勞。2.我們陸續(xù)會(huì)上架很多新的產(chǎn)品、等您遇到了能接受的產(chǎn)品、我們?cè)诤献鳌?

3.關(guān)于運(yùn)費(fèi)與發(fā)貨

買家可能會(huì)問：發(fā)什么比較快？發(fā)什么便宜？對(duì)于這類問題、要讓買家了解基本的快遞收費(fèi)和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。

買家問：**快遞幾天可以到啊。對(duì)于這類問題、我們一定不要給買家承諾幾天到。因?yàn)榭爝f的事情我們也不能確定的、萬一出現(xiàn)什么事情而比你承諾的晚到、這很容易引起買家的反感。很多中差評(píng)是由快遞時(shí)間而產(chǎn)生的。可以這樣說：親、一般三天可以到的哦。快遞的事情誰也說不好、好天氣的話很快就可以到，如果遇到惡劣天氣難免會(huì)慢點(diǎn)的。我們也不好給您什么承諾。您說呢？

發(fā)貨。一般店鋪都有固定發(fā)貨時(shí)間、這個(gè)要和買家說清楚、比如：今天下午五點(diǎn)會(huì)給您準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨的。

對(duì)于特別時(shí)間、訂單比較多的情況時(shí)、也讓告知買家：親、最近訂單比較多、可能會(huì)晚點(diǎn)發(fā)貨、但是我們給您承諾、**小時(shí)內(nèi)會(huì)給您發(fā)貨的。請(qǐng)您放心。

4.對(duì)于評(píng)價(jià)和售后

遇到差評(píng)時(shí)、應(yīng)立即聯(lián)系買家、詢問具體原因。如因產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的、要做出相應(yīng)政策、如果產(chǎn)品還可以、買家可以接受這個(gè)問題的話、我們可以給予補(bǔ)償（視質(zhì)量問題大小而定）。對(duì)于買家不能接受的問題、我們給予退換貨的保證、切來回運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)。一個(gè)店鋪成功與否、我個(gè)人覺得售后很重要！如果一個(gè)店鋪的售后很差的話、相信這個(gè)店鋪應(yīng)該沒什么發(fā)展可言。客服無法處理的問題、一定要聯(lián)系店長或者管理人。

聯(lián)系買家后處理問題也要有讓......

問題七：怎么能做好一個(gè)客服，謝謝了 這個(gè)我能理解，畢竟我也有過淘寶客服經(jīng)歷。。。

說實(shí)話，你說的這些很正常，畢竟你要記住一點(diǎn)，客服存在的原則是什么：服務(wù)...客服客服，顧名思義，客戶服務(wù)，既然客服是為了客戶服務(wù)，那么客戶不會(huì)去在乎你的心情、你的想法、你的難處，他只在乎你的態(tài)度，自我調(diào)節(jié)的方法其實(shí)說難也不難，不要去太在乎買家的話語，你要抱著一顆為買家解決疑問，熱心服務(wù)的心態(tài)去對(duì)待他們，無論他們最后會(huì)不會(huì)買單付款，都要從頭熱心服務(wù)到最后，你也可以這樣想想，畢竟這是網(wǎng)絡(luò)，你自己都會(huì)東看看西看看，不一定咨詢一下客服就肯定會(huì)買，這樣你也就會(huì)理解買家的心情，客服能盡量拉住客戶，盡量關(guān)聯(lián)推薦，那就是你的能力問題了...心情不好或者下班的時(shí)候都可以出去散散心，唱唱歌，看看電影，最主要的就是要放得開，不要想得太多，人生很美好...

問題八：做客服需要具備哪些能力 做客服的條件看具體行業(yè)情況而定,但最基本的條件就是:微笑:給人親切感;語言:會(huì)說話的客服永遠(yuǎn)不會(huì)讓客戶生氣,甚至能消氣;內(nèi)涵:有內(nèi)涵搐能處理身邊煩雜的客服辦公.

問題九：怎樣做好一個(gè)客服 做好客服，首先要對(duì)自己的業(yè)務(wù)非常熟悉，其次對(duì)客人要有一顆真誠的心，講錯(cuò)沒關(guān)系，只要能及時(shí)改正就好，練多了，自然而然就得心應(yīng)手了。

另外每天面對(duì)形形 *** 的人，要保持良好的心態(tài)和耐心，就算遇到不文明的客人也要以理服人，不能影響公司的形象。

問題十：如何做好客戶服務(wù)工作 一、理解我們的企業(yè)、理解我們的工作、理解我們的客戶、理解我們自己做客戶服務(wù)工作，對(duì)我們而言，最重要的是上面的四個(gè)理解。理解我們的企業(yè)，了解公司的發(fā)展方向、長期目標(biāo)以及短期目標(biāo)，配合公司的各種目標(biāo)來開展我們的工作；理解我們的工作，我們的工作是為我們所有的客戶提供服務(wù)，我們的工作是一項(xiàng)長期的、系統(tǒng)的、有意義的工作；理解我們的客戶，我們將要面對(duì)的是各種各樣的客戶，這對(duì)我們每個(gè)人都是一個(gè)考驗(yàn)；理解我們自己，做好自己的定位，向著自己的理想、目標(biāo)前進(jìn)。二、態(tài)度和理念無論是公司還是個(gè)人，在對(duì)待服務(wù)的態(tài)度和理念上，都應(yīng)該有明確的觀點(diǎn)； 我們公司在這方面就有很強(qiáng)的意識(shí)，早在1999年就提出了全面滿足、不斷超越客 戶期望的服務(wù)理念；這同時(shí)表示我們公司在對(duì)待客戶服務(wù)這項(xiàng)工作上的態(tài)度是以客戶為導(dǎo)向的，是以客戶為中心的；我們作為員工，也應(yīng)該將公司的服務(wù)理念落到實(shí)處，于細(xì)微處體現(xiàn)公司的理念，給客戶一種深刻的記憶。三、溝通技巧關(guān)于這一點(diǎn)，我們很多同事都談到過這一點(diǎn)；原因無非是溝通對(duì)于我們做客戶服務(wù)工作的人員來說，是相當(dāng)重要的；在和客戶的溝通中，把握兩個(gè)原則：一個(gè)是多聽少說，多傾聽客戶訴說（也可以說用戶不滿的發(fā)泄），對(duì)于客戶的一些建議表示認(rèn)同，對(duì)摸棱兩可的地方進(jìn)行重復(fù)，以確定客戶的問題，然后對(duì)客戶的訴說的內(nèi)容進(jìn)行簡單歸納整理，理出客戶的問題所在以及需求；二是要學(xué)會(huì)拒絕，對(duì)客戶一些無理的要求要給予堅(jiān)決拒絕，以免將皮球踢到上一級(jí)或者給公司的經(jīng)營造成損失。對(duì)于客戶無理的要求，如果不在最開始階段給予拒絕，而是將問題留到上一級(jí)處理，無非是給客戶暗示，在我這里不能得到解決，到了上一級(jí)則可以，而不論最后是否能給客戶處理好，客戶肯定都是不會(huì)滿意的。四、平息客戶抱怨客戶抱怨是難免的。我們?nèi)绾卧诂F(xiàn)有資源情況下，平息顧客抱怨是很重要的。有這樣一個(gè)客戶，在購買我們電腦一年內(nèi)，相繼出現(xiàn)光驅(qū)、硬盤、顯示器故障，我們維修代理都上門服務(wù)做了處理，過了一年后，電腦又出現(xiàn)顯示器問題，代理要求客戶送修，這時(shí)，客戶不滿意了。打電話到客戶服務(wù)中心來抱怨，一遍又一遍的說她多么倒霉，6000多元的品牌機(jī)連續(xù)壞了這么多重要部件，要求我們給她換機(jī)（客戶說想加錢換一臺(tái)新的）。我們都知道，客戶的換機(jī)要求我們根本滿 足不了。于是，我們和顧客一起，分析換機(jī)是不行的，現(xiàn)在她的問題實(shí)際是不滿意送修以及保修期過了后的維修問題。了解到這種情況后，我和客戶協(xié)商，保修期按照出廠日期再加三個(gè)月計(jì)算，并在保修手冊(cè)上注明。一方面我們并沒有完全違反公司保修政策，客戶仍然送修；另一方面客戶覺得得到了實(shí)惠，表示滿意。五、分清最重要的和最緊迫的

電銷的銷售技巧廣州電銷系統(tǒng)怎么做好客服：

1、聲音熱情親切有溫和力廣州電銷系統(tǒng)怎么做好客服，電話溝通突然接到陌生來電，能聽到熱情有感染力的聲音會(huì)比冷冰冰的直接詢問購買欲望會(huì)更加有說服力。

聊天溝通前先態(tài)氏讓對(duì)方知道廣州電銷系統(tǒng)怎么做好客服你是誰，想要做什么。客戶覺得合適對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有興趣自然愿意往下了解，如果客戶覺得不合適掛電話是很正常的。

2、在溝通過程中不要不斷承諾、不斷段螞強(qiáng)調(diào)公司實(shí)力，平常心聊天是最有力的信任，承諾一定賺、保證效果等可能反而適得其反。平常跟朋友怎么聊天就怎么聊不炫耀不夸張。

3、保持良好的情緒，電話銷售一般不會(huì)在第一電話溝帆燃散通就能獲得客戶訂單，需要多次回訪溝通。不以接單而情緒激動(dòng)，不以客戶拒絕而情緒低落，保持良好心態(tài)很重要。

4、第一電話溝通需要客戶的重要登記好信息姓名、職業(yè)等，二次回訪需要預(yù)約好時(shí)間，不要冒然回訪，或許客戶在開會(huì)或開車錯(cuò)失二次回訪機(jī)會(huì)。

電話營銷最忌諱的有以下幾點(diǎn)：

1、忌盲目：只有對(duì)自己的產(chǎn)品市場(chǎng)、客戶等進(jìn)行深入分析和調(diào)研基礎(chǔ)上的電話營銷才有效。

2、忌心急：電話營銷的目的是建立客戶關(guān)系、讓客戶對(duì)品牌和產(chǎn)品等有興趣進(jìn)一步了解，急于銷售的結(jié)果就是客戶跑了，并沒有達(dá)到成交的目的。

任何管理都需要針對(duì)特定的情形，電話營銷更是如此，需要在了解廣州電銷系統(tǒng)怎么做好客服你的具體問題的情況下，才能提出更有效的建議。

以上就是本期長沙卡信小編分享的廣州電銷系統(tǒng)怎么做好客服的相關(guān)知識(shí)，希望能對(duì)各位老板們能有所幫助。