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隨著CRM的發展，其管理理念和應用價值為大量企業所接受，并已深入企業的信息化應用層面。隨著CRM為企業帶來的幫助和管理效率，CRM這個關鍵詞也被越來越多的管理軟件廠商采用。然而每個廠商各自的理念和目標客戶群體的不同，CRM也因此被不同的廠商賦予了不同的含義。很多管理軟件雖然都用CRM做為后綴或進行推廣，但產品定位、能解決的管理問題和應用模式卻截然不同，我們在這里按幾個維度給CRM產品分分類，幫助您更好的選擇合適的CRM。

一、按部署方式來劃分CRM的類型

我們將從部署方式、收費模式、應用平臺、功能側重、可定制范圍等幾個方面來劃分CRM，我們不會列出具體的廠商和CRM品牌。

1、私有云本地部署

可將CRM連同數據庫安裝在您公司內部的一臺性能較好的電腦或服務器上（借助花生殼等域名解析工具實現外網訪問、異地訪問），或者安裝在由您公司掌控的其他公網服務器上。由于公司直接掌握服務器和CRM數據庫，相當于自己掌握鑰匙。私有云大多是一次性買斷的，后期僅需支付一定的服務費和升級費用，因此這種方式也可以稱為企業自建CRM。

2、SaaS

企業不需要準備服務器，SaaS廠商同時提供服務器、網絡帶寬、CRM軟件和數據庫服務，企業以租用的方式應用CRM，一般是按年付費，用戶只需要一個URL地址就可以使用，不過，由于CRM的數據掌握在軟件廠商手里，這相當于需要您把鑰匙交給一個絕對信任的人去管理，另外還需要注意由于部分SaaS廠商的運營能力下降導致的中斷服務風險或數據丟失風險。

3、阿里云集成

基本上等同于私有云，您需要另行付費購買阿里云服務器，然后將CRM安裝在阿里云服務器上。阿里云服務器提供了一定的性能、帶寬和安全性保障，企業相應的減少了服務器的配置工作。由于服務器、CRM軟件、數據庫仍掌握在企業手上，又能享受安全快捷的CRM應用和實施體驗，這種方式漸漸被很多企業認可。

二、按收費模式來劃分CRM的類型

1、按用戶數、按年付費

按年付費常見于SaaS類CRM，當然也有按月付費的。一般SaaS廠商可能會打包2至3年的折扣方案，按年付費的好處是初始投入較低，但如果用戶數量較多或應用時間較長，那么長遠的投資則遠高于買斷的CRM。

2、一次付費、按用戶數和版本決定費用

一次付費常見于私有云本地安裝類的CRM，一次付費初始投入較高，但長遠來看，總擁有成本大大降低。一般私有云CRM都會根據您的用戶數和需求來報價，由于初始投入較高，建議在購買前多了解產品，并積極參與演示，在全面了解產品后再行購買。

3、免費

大家都知道"天下沒有免費的一切"，"免費的就是最貴的"，但免費的產品確實有它的吸引力。目前免費的CRM常見于采用國外開源代碼進行二次開發或是功能較為單一的CRM產品，由于廠商塌啟的開發成本較低，因此對用戶量較少和需求較簡單的企業提供免費版本。如果企業確實沒有預算，不妨考慮選擇免費的CRM先行啟蒙。不過從長遠來看，CRM是和企業運營息息相關的效率工具，產品雖然免費但企業的精力和數據卻很昂貴，畢竟企業要的是解決問題的辦法，而不是由于免費所帶來的問題。

三、按應用平臺來劃分CRM的行敗類型

1、手機App為主要應用平臺

CRM的功能主要圍繞手機應用來開發，用戶使用起來非常方便，不過由于手機的屏幕限制，因此移動端的CRM功能較少，更多的只是提供外出業務管理和數據查詢的移動互聯網功能。

2、瀏覽器為主要應用平臺

大多數CRM都是以瀏覽器為主要應用平臺，手機App做為延伸輔助。雖然在移動互聯檔衫顫網如此發達的今天，電腦仍然是很多企業主要的辦公設備。瀏覽器端的CRM由于Web端技術成熟，因此能提供更多CRM功能和更多的數據量，這意味著能夠解決更多問題，獲得更多信息。但如果您的銷售人員經常外出，那么也需要考察此類CRM有沒有提供相適應的移動端應用。

3、以釘釘或企業微信為宿主平臺

基本等同于手機App，在企業要求員工安裝釘釘或企業微信的前提下，終端用戶不需要安裝額外的CRM應用，管理員通過配置就可以讓所有用戶在釘釘上使用CRM。由于釘釘提供了豐富的接口，因此CRM除了提供自身的業務管理功能，還能充分利用釘釘的團隊溝通能力。由于這類CRM一般采用H5技術，在體驗上會比原生App稍差，但隨著技術的進步，相信這一點會得到改善。

四、按功能側重來劃分CRM的類型

1、側重在客戶和銷售流程管理

此類CRM注重企業內部管理效率的提高，提供更多的功能來解決企業的管理問題，通過流程化來優化企業的工作方法，使企業的運行規范高效。但要注意這其中有些CRM的功能繁瑣且無價值，反而會給銷售人員造成負擔。

2、分析型CRM

此類CRM一般不具有CRM軟件應有的功能體現，主要側重在對企業經營數據進行分析后給出建議，定位在輔助決策層面，BI分析型CRM一般來說價格比較高昂。

3、呼叫中心CRM

企業通過引入呼叫中心所自帶的CRM，這類CRM一般只有客戶資料管理和少量的拜訪記錄功能，主要還是定位在電話呼入呼出管理方面。企業可以通過選擇第三方CRM與呼叫中心進行對接，集成后的呼叫中心CRM將具有專業的CRM功能和電話營銷管理功能。

4、側重在社交層面

社交型CRM一般定位在與客戶的互動功能，主要用于營銷目的，具體的CRM管理功能較少，主要在于引流、拓客，由于在引流拓客上還存在其他更專業的工具或平臺，因此此類CRM的實際應用效果還需要進一步評估。

5、側重在外勤管理

外勤管理類CRM注重銷售人員的外出管理，通過手機來監控員工的外出行為和工作匯報，多用于門店巡檢或以行商模式為主的企業。

五、按可定制范圍來劃分CRM的類型

1、PaaS平臺的定制能力

一般有研發實力的CRM SaaS廠商都會提供一定的CRM定制能力，即通過參數配置和功能搭建平臺，讓用戶用搭積木的方式擴展出更多功能。聽上去很美好，不過由于配置較為繁瑣，業務邏輯繁多，因此這一過程需要廠商的實施人員共同參與，且實施費用較為高昂，后期改造維護成本也高，因此并不被中小企業所看好（參見Salesforce在中國的市場占有率）。

2、基于私有云的精準定制

在私有云CRM現有的功能基礎上，用戶提出個性化需求（增加功能或業務邏輯），軟件廠商在理解需求后定制開發，再通過企業實際應用后驗收。大多數私有云CRM都支持定制開發，根據實際需求和實現的復雜度按人天報價。

3、不支持定制

一般研發實力較弱或只定位于簡單應用的CRM廠商（無論是SaaS還是私有云），不支持CRM定制開發，除非其現有的功能可以長時間滿足企業的發展需求，否則需要慎重考慮。

結論

在以上的CRM分類中，知客CRM可以歸類為私有云（可與阿里云集成）、一次付費、以瀏覽器為主（手機應用為輔、同時支持與釘釘和企業微信對接）、側重在客戶和銷售流程的管理（兼具分析型CRM的能力）、支持基于私有云的精準定制開發（同時提供部分擴展能力來免除定制開發工作），具體請見《知客CRM有哪些優勢》。

免費CRM軟件系統有哪些

1、比較正宗的免費crm軟件是MYSQL＋PHP的開源軟件。這其中最有名的就是sugarcrm。印度一家公司根據sugarcrm做了一個軟件，叫vtigercrm 。

2、上海的一家公司也從sugarcrm漢化改編了一個軟件，開始叫C3CRM，后來叫易客CRM。C3CRM是免費的，易客crm是收費的，不過也有一個單機的免費版，只允許一個用戶使用。不過在局域網內的電腦都可以使用，只物塵鏈是只有一個用戶名admin.這個軟件和行鍵crm不同的是這個軟件是B/S結構（Browser/Server結構）。說明白點就是感覺用的時候像上網，和WORDPRESS比較像。所以剛開始用起來可罩孫能不大習慣。

3、美萍客戶管理系統 V4.3 免費版

美萍客戶管理系統是一款專業的客戶關系管理軟件(CRM管理系統)，軟件以客戶為中心，把科學的管理與信息技術結合起來，實現市場、銷售、服務協同工作統一管理。幫助企業規范業務流程、提高客戶挖掘能力和客戶服務質量、有效管理客戶資源、提高銷售成功率，達到全面提升企業核心競爭力的目的.美萍客戶關系管理系統廣泛適用于各個行業進行客戶管理,銷售管理,是您企業進行客戶檔案管理,客戶資料管理,客戶服務管理,客戶信息管理的強大工具。

4. 最牛開源SuiteCRM。

產品亮點

● 開源、免費，多語言

● 榮獲BOSSIE評比的2014, 2015和2016年度最佳CRM軟件

● 定位于與Salesforce, Oracle, SAP and Microsoft Dynamics等商業CRM競爭

● 能夠通過工兄橘作流功能來對報價、Pipeline、合同等進行審批流程設置

● 產品基于SugarCRM開源版，但遠遠超出

適用的操作系統

Windows: SuiteCRM runs on any OS that runs PHP

Linux: SuiteCRM runs on any OS that runs PHP

Mac: SuiteCRM runs on any OS that runs PHP

適用的數據庫

MySQL

Microsoft SQL Server

MariaDB

適用的web 服務器

Apache

Microsoft IIS

適用的客戶端瀏覽器

Chrome

Firefox

Internet Explorer

Edge

Safari

移動端

通吃

1、企業管理握喚系統沒有單獨的免費的產品的，必須通過支付一定費用后方可使用，簡單的免費的管理系統，管理的安全性不靠譜，建議最好購買一漏枯款安全性比較好管理系統比較好；

2、企業管理系統是針對企業內部文件或者會員管理系統，可以通過網絡搜索（店盟）管理系統，進行咨詢或者考察，看看有沒有什么可以幫助到的；

3、網絡上免費管理系統都是試用版的，試用期結束后收取的費用也比較高的，因此建議購買一次性的會員管理系統，而且還能進行后期維護的管理系統比較靠返皮洞譜一點；

注上面的店盟”管理系統只是一種推薦，如果需要可以搜索，建議進行實體對比后在考慮購買，如果不適合公司管理系統則可以查看其他的管理軟件。

免費客戶管理系統電銷我們公司就是做家裝電銷免費客戶管理系統電銷的，使用的是一款免費試用的小話統電銷系統，這款電銷系統質量穩定，提供專門的對接線路，不會存在電銷中封號的情況。且這款電銷系統能精準統計接通量、撥號量、通話時長，可以形成通話排行版，對員工工作業績考核。還有專業的客戶管理，遲耐哪自動撥號等功能。這畝沒款電銷系統大大提高免費客戶管理系統電銷了公司經濟效益。市面上還有愛客crm、得助智能等電銷系統。你可以針對公司情況碼碼選擇適合自己的一款電銷系統。

以上就是本期長沙卡信小編分享的免費客戶管理系統電銷的相關知識，希望能對各位老板們能有所幫助。