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隨著CRM的發(fā)展，其管理理念和應(yīng)用價(jià)值為大量企業(yè)所接受，并已深入企業(yè)的信息化應(yīng)用層面。隨著CRM為企業(yè)帶來(lái)的幫助和管理效率，CRM這個(gè)關(guān)鍵詞也被越來(lái)越多的管理軟件廠商采用。然而每個(gè)廠商各自的理念和目標(biāo)客戶群體的不同，CRM也因此被不同的廠商賦予了不同的含義。很多管理軟件雖然都用CRM做為后綴或進(jìn)行推廣，但產(chǎn)品定位、能解決的管理問(wèn)題和應(yīng)用模式卻截然不同，我們?cè)谶@里按幾個(gè)維度給CRM產(chǎn)品分分類，幫助您更好的選擇合適的CRM。

一、按部署方式來(lái)劃分CRM的類型

我們將從部署方式、收費(fèi)模式、應(yīng)用平臺(tái)、功能側(cè)重、可定制范圍等幾個(gè)方面來(lái)劃分CRM，我們不會(huì)列出具體的廠商和CRM品牌。

1、私有云本地部署

可將CRM連同數(shù)據(jù)庫(kù)安裝在您公司內(nèi)部的一臺(tái)性能較好的電腦或服務(wù)器上（借助花生殼等域名解析工具實(shí)現(xiàn)外網(wǎng)訪問(wèn)、異地訪問(wèn)），或者安裝在由您公司掌控的其他公網(wǎng)服務(wù)器上。由于公司直接掌握服務(wù)器和CRM數(shù)據(jù)庫(kù)，相當(dāng)于自己掌握鑰匙。私有云大多是一次性買(mǎi)斷的，后期僅需支付一定的服務(wù)費(fèi)和升級(jí)費(fèi)用，因此這種方式也可以稱為企業(yè)自建CRM。

2、SaaS

企業(yè)不需要準(zhǔn)備服務(wù)器，SaaS廠商同時(shí)提供服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)帶寬、CRM軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，企業(yè)以租用的方式應(yīng)用CRM，一般是按年付費(fèi)，用戶只需要一個(gè)URL地址就可以使用，不過(guò)，由于CRM的數(shù)據(jù)掌握在軟件廠商手里，這相當(dāng)于需要您把鑰匙交給一個(gè)絕對(duì)信任的人去管理，另外還需要注意由于部分SaaS廠商的運(yùn)營(yíng)能力下降導(dǎo)致的中斷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)或數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)。

3、阿里云集成

基本上等同于私有云，您需要另行付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)阿里云服務(wù)器，然后將CRM安裝在阿里云服務(wù)器上。阿里云服務(wù)器提供了一定的性能、帶寬和安全性保障，企業(yè)相應(yīng)的減少了服務(wù)器的配置工作。由于服務(wù)器、CRM軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)仍掌握在企業(yè)手上，又能享受安全快捷的CRM應(yīng)用和實(shí)施體驗(yàn)，這種方式漸漸被很多企業(yè)認(rèn)可。

二、按收費(fèi)模式來(lái)劃分CRM的類型

1、按用戶數(shù)、按年付費(fèi)

按年付費(fèi)常見(jiàn)于SaaS類CRM，當(dāng)然也有按月付費(fèi)的。一般SaaS廠商可能會(huì)打包2至3年的折扣方案，按年付費(fèi)的好處是初始投入較低，但如果用戶數(shù)量較多或應(yīng)用時(shí)間較長(zhǎng)，那么長(zhǎng)遠(yuǎn)的投資則遠(yuǎn)高于買(mǎi)斷的CRM。

2、一次付費(fèi)、按用戶數(shù)和版本決定費(fèi)用

一次付費(fèi)常見(jiàn)于私有云本地安裝類的CRM，一次付費(fèi)初始投入較高，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，總擁有成本大大降低。一般私有云CRM都會(huì)根據(jù)您的用戶數(shù)和需求來(lái)報(bào)價(jià)，由于初始投入較高，建議在購(gòu)買(mǎi)前多了解產(chǎn)品，并積極參與演示，在全面了解產(chǎn)品后再行購(gòu)買(mǎi)。

3、免費(fèi)

大家都知道"天下沒(méi)有免費(fèi)的一切"，"免費(fèi)的就是最貴的"，但免費(fèi)的產(chǎn)品確實(shí)有它的吸引力。目前免費(fèi)的CRM常見(jiàn)于采用國(guó)外開(kāi)源代碼進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)或是功能較為單一的CRM產(chǎn)品，由于廠商塌啟的開(kāi)發(fā)成本較低，因此對(duì)用戶量較少和需求較簡(jiǎn)單的企業(yè)提供免費(fèi)版本。如果企業(yè)確實(shí)沒(méi)有預(yù)算，不妨考慮選擇免費(fèi)的CRM先行啟蒙。不過(guò)從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，CRM是和企業(yè)運(yùn)營(yíng)息息相關(guān)的效率工具，產(chǎn)品雖然免費(fèi)但企業(yè)的精力和數(shù)據(jù)卻很昂貴，畢竟企業(yè)要的是解決問(wèn)題的辦法，而不是由于免費(fèi)所帶來(lái)的問(wèn)題。

三、按應(yīng)用平臺(tái)來(lái)劃分CRM的行敗類型

1、手機(jī)App為主要應(yīng)用平臺(tái)

CRM的功能主要圍繞手機(jī)應(yīng)用來(lái)開(kāi)發(fā)，用戶使用起來(lái)非常方便，不過(guò)由于手機(jī)的屏幕限制，因此移動(dòng)端的CRM功能較少，更多的只是提供外出業(yè)務(wù)管理和數(shù)據(jù)查詢的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)功能。

2、瀏覽器為主要應(yīng)用平臺(tái)

大多數(shù)CRM都是以瀏覽器為主要應(yīng)用平臺(tái)，手機(jī)App做為延伸輔助。雖然在移動(dòng)互聯(lián)檔衫顫網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天，電腦仍然是很多企業(yè)主要的辦公設(shè)備。瀏覽器端的CRM由于Web端技術(shù)成熟，因此能提供更多CRM功能和更多的數(shù)據(jù)量，這意味著能夠解決更多問(wèn)題，獲得更多信息。但如果您的銷(xiāo)售人員經(jīng)常外出，那么也需要考察此類CRM有沒(méi)有提供相適應(yīng)的移動(dòng)端應(yīng)用。

3、以釘釘或企業(yè)微信為宿主平臺(tái)

基本等同于手機(jī)App，在企業(yè)要求員工安裝釘釘或企業(yè)微信的前提下，終端用戶不需要安裝額外的CRM應(yīng)用，管理員通過(guò)配置就可以讓所有用戶在釘釘上使用CRM。由于釘釘提供了豐富的接口，因此CRM除了提供自身的業(yè)務(wù)管理功能，還能充分利用釘釘?shù)膱F(tuán)隊(duì)溝通能力。由于這類CRM一般采用H5技術(shù)，在體驗(yàn)上會(huì)比原生App稍差，但隨著技術(shù)的進(jìn)步，相信這一點(diǎn)會(huì)得到改善。

四、按功能側(cè)重來(lái)劃分CRM的類型

1、側(cè)重在客戶和銷(xiāo)售流程管理

此類CRM注重企業(yè)內(nèi)部管理效率的提高，提供更多的功能來(lái)解決企業(yè)的管理問(wèn)題，通過(guò)流程化來(lái)優(yōu)化企業(yè)的工作方法，使企業(yè)的運(yùn)行規(guī)范高效。但要注意這其中有些CRM的功能繁瑣且無(wú)價(jià)值，反而會(huì)給銷(xiāo)售人員造成負(fù)擔(dān)。

2、分析型CRM

此類CRM一般不具有CRM軟件應(yīng)有的功能體現(xiàn)，主要側(cè)重在對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后給出建議，定位在輔助決策層面，BI分析型CRM一般來(lái)說(shuō)價(jià)格比較高昂。

3、呼叫中心CRM

企業(yè)通過(guò)引入呼叫中心所自帶的CRM，這類CRM一般只有客戶資料管理和少量的拜訪記錄功能，主要還是定位在電話呼入呼出管理方面。企業(yè)可以通過(guò)選擇第三方CRM與呼叫中心進(jìn)行對(duì)接，集成后的呼叫中心CRM將具有專業(yè)的CRM功能和電話營(yíng)銷(xiāo)管理功能。

4、側(cè)重在社交層面

社交型CRM一般定位在與客戶的互動(dòng)功能，主要用于營(yíng)銷(xiāo)目的，具體的CRM管理功能較少，主要在于引流、拓客，由于在引流拓客上還存在其他更專業(yè)的工具或平臺(tái)，因此此類CRM的實(shí)際應(yīng)用效果還需要進(jìn)一步評(píng)估。

5、側(cè)重在外勤管理

外勤管理類CRM注重銷(xiāo)售人員的外出管理，通過(guò)手機(jī)來(lái)監(jiān)控員工的外出行為和工作匯報(bào)，多用于門(mén)店巡檢或以行商模式為主的企業(yè)。

五、按可定制范圍來(lái)劃分CRM的類型

1、PaaS平臺(tái)的定制能力

一般有研發(fā)實(shí)力的CRM SaaS廠商都會(huì)提供一定的CRM定制能力，即通過(guò)參數(shù)配置和功能搭建平臺(tái)，讓用戶用搭積木的方式擴(kuò)展出更多功能。聽(tīng)上去很美好，不過(guò)由于配置較為繁瑣，業(yè)務(wù)邏輯繁多，因此這一過(guò)程需要廠商的實(shí)施人員共同參與，且實(shí)施費(fèi)用較為高昂，后期改造維護(hù)成本也高，因此并不被中小企業(yè)所看好（參見(jiàn)Salesforce在中國(guó)的市場(chǎng)占有率）。

2、基于私有云的精準(zhǔn)定制

在私有云CRM現(xiàn)有的功能基礎(chǔ)上，用戶提出個(gè)性化需求（增加功能或業(yè)務(wù)邏輯），軟件廠商在理解需求后定制開(kāi)發(fā)，再通過(guò)企業(yè)實(shí)際應(yīng)用后驗(yàn)收。大多數(shù)私有云CRM都支持定制開(kāi)發(fā)，根據(jù)實(shí)際需求和實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜度按人天報(bào)價(jià)。

3、不支持定制

一般研發(fā)實(shí)力較弱或只定位于簡(jiǎn)單應(yīng)用的CRM廠商（無(wú)論是SaaS還是私有云），不支持CRM定制開(kāi)發(fā)，除非其現(xiàn)有的功能可以長(zhǎng)時(shí)間滿足企業(yè)的發(fā)展需求，否則需要慎重考慮。

結(jié)論

在以上的CRM分類中，知客CRM可以歸類為私有云（可與阿里云集成）、一次付費(fèi)、以瀏覽器為主（手機(jī)應(yīng)用為輔、同時(shí)支持與釘釘和企業(yè)微信對(duì)接）、側(cè)重在客戶和銷(xiāo)售流程的管理（兼具分析型CRM的能力）、支持基于私有云的精準(zhǔn)定制開(kāi)發(fā)（同時(shí)提供部分?jǐn)U展能力來(lái)免除定制開(kāi)發(fā)工作），具體請(qǐng)見(jiàn)《知客CRM有哪些優(yōu)勢(shì)》。

免費(fèi)CRM軟件系統(tǒng)有哪些

1、比較正宗的免費(fèi)crm軟件是MYSQL＋PHP的開(kāi)源軟件。這其中最有名的就是sugarcrm。印度一家公司根據(jù)sugarcrm做了一個(gè)軟件，叫vtigercrm 。

2、上海的一家公司也從sugarcrm漢化改編了一個(gè)軟件，開(kāi)始叫C3CRM，后來(lái)叫易客CRM。C3CRM是免費(fèi)的，易客crm是收費(fèi)的，不過(guò)也有一個(gè)單機(jī)的免費(fèi)版，只允許一個(gè)用戶使用。不過(guò)在局域網(wǎng)內(nèi)的電腦都可以使用，只物塵鏈?zhǔn)侵挥幸粋€(gè)用戶名admin.這個(gè)軟件和行鍵crm不同的是這個(gè)軟件是B/S結(jié)構(gòu)（Browser/Server結(jié)構(gòu)）。說(shuō)明白點(diǎn)就是感覺(jué)用的時(shí)候像上網(wǎng)，和WORDPRESS比較像。所以剛開(kāi)始用起來(lái)可罩孫能不大習(xí)慣。

3、美萍客戶管理系統(tǒng) V4.3 免費(fèi)版

美萍客戶管理系統(tǒng)是一款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件(CRM管理系統(tǒng))，軟件以客戶為中心，把科學(xué)的管理與信息技術(shù)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)協(xié)同工作統(tǒng)一管理。幫助企業(yè)規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提高客戶挖掘能力和客戶服務(wù)質(zhì)量、有效管理客戶資源、提高銷(xiāo)售成功率，達(dá)到全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的.美萍客戶關(guān)系管理系統(tǒng)廣泛適用于各個(gè)行業(yè)進(jìn)行客戶管理,銷(xiāo)售管理,是您企業(yè)進(jìn)行客戶檔案管理,客戶資料管理,客戶服務(wù)管理,客戶信息管理的強(qiáng)大工具。

4. 最牛開(kāi)源SuiteCRM。

產(chǎn)品亮點(diǎn)

● 開(kāi)源、免費(fèi)，多語(yǔ)言

● 榮獲BOSSIE評(píng)比的2014, 2015和2016年度最佳CRM軟件

● 定位于與Salesforce, Oracle, SAP and Microsoft Dynamics等商業(yè)CRM競(jìng)爭(zhēng)

● 能夠通過(guò)工兄橘作流功能來(lái)對(duì)報(bào)價(jià)、Pipeline、合同等進(jìn)行審批流程設(shè)置

● 產(chǎn)品基于SugarCRM開(kāi)源版，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出

適用的操作系統(tǒng)

Windows: SuiteCRM runs on any OS that runs PHP

Linux: SuiteCRM runs on any OS that runs PHP

Mac: SuiteCRM runs on any OS that runs PHP

適用的數(shù)據(jù)庫(kù)

MySQL

Microsoft SQL Server

MariaDB

適用的web 服務(wù)器

Apache

Microsoft IIS

適用的客戶端瀏覽器

Chrome

Firefox

Internet Explorer

Edge

Safari

移動(dòng)端

通吃

1、企業(yè)管理握喚系統(tǒng)沒(méi)有單獨(dú)的免費(fèi)的產(chǎn)品的，必須通過(guò)支付一定費(fèi)用后方可使用，簡(jiǎn)單的免費(fèi)的管理系統(tǒng)，管理的安全性不靠譜，建議最好購(gòu)買(mǎi)一漏枯款安全性比較好管理系統(tǒng)比較好；

2、企業(yè)管理系統(tǒng)是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部文件或者會(huì)員管理系統(tǒng)，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索（店盟）管理系統(tǒng)，進(jìn)行咨詢或者考察，看看有沒(méi)有什么可以幫助到的；

3、網(wǎng)絡(luò)上免費(fèi)管理系統(tǒng)都是試用版的，試用期結(jié)束后收取的費(fèi)用也比較高的，因此建議購(gòu)買(mǎi)一次性的會(huì)員管理系統(tǒng)，而且還能進(jìn)行后期維護(hù)的管理系統(tǒng)比較靠返皮洞譜一點(diǎn)；

注上面的店盟”管理系統(tǒng)只是一種推薦，如果需要可以搜索，建議進(jìn)行實(shí)體對(duì)比后在考慮購(gòu)買(mǎi)，如果不適合公司管理系統(tǒng)則可以查看其他的管理軟件。

免費(fèi)客戶管理系統(tǒng)電銷(xiāo)我們公司就是做家裝電銷(xiāo)免費(fèi)客戶管理系統(tǒng)電銷(xiāo)的，使用的是一款免費(fèi)試用的小話統(tǒng)電銷(xiāo)系統(tǒng)，這款電銷(xiāo)系統(tǒng)質(zhì)量穩(wěn)定，提供專門(mén)的對(duì)接線路，不會(huì)存在電銷(xiāo)中封號(hào)的情況。且這款電銷(xiāo)系統(tǒng)能精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)接通量、撥號(hào)量、通話時(shí)長(zhǎng)，可以形成通話排行版，對(duì)員工工作業(yè)績(jī)考核。還有專業(yè)的客戶管理，遲耐哪自動(dòng)撥號(hào)等功能。這畝沒(méi)款電銷(xiāo)系統(tǒng)大大提高免費(fèi)客戶管理系統(tǒng)電銷(xiāo)了公司經(jīng)濟(jì)效益。市面上還有愛(ài)客crm、得助智能等電銷(xiāo)系統(tǒng)。你可以針對(duì)公司情況碼碼選擇適合自己的一款電銷(xiāo)系統(tǒng)。

以上就是本期長(zhǎng)沙卡信小編分享的免費(fèi)客戶管理系統(tǒng)電銷(xiāo)的相關(guān)知識(shí)，希望能對(duì)各位老板們能有所幫助。