隨著400電話功能得到大多數企業用戶的認可，越來越多的企業單位已經處理了400電話。
雖然400電話處理的熱潮越來越大，但很多人對400電話有很多問題，尤其是在免費問題上有很多疑問。
免費的說法是不同的，有些說免費的，有些說免費的，有些說免費的電話，有些說免費的長途費用，有些說根本不免費。
撥叫400電話需付費400電話雖然習慣上被稱作是“免費電話”，但在實際使用中，其不論是對于呼叫方還是接聽方來說都不是免費的。400電話作為主被叫分攤付費的電話業務，其主叫只支付市話費，由被叫代付長途話費。也就是說，“撥打400電話免費”實際上是“撥打400電話免長途費”——只要是在全國范圍內撥打400電話，主叫方均支付市話費用，不需要支付長途話費。
為何主叫需付費撥打400電話之所以收費，是因為這樣能夠有效的幫助企業避免惡意呼叫。之前被企業廣泛使用的800號碼就是主叫全免費，通話費全部由接聽方（也就是企業）來負擔。這樣雖然讓企業的客戶更有通話意愿，但也正是因為撥打800電話不要錢，讓很多客服人員飽受騷擾電話的困擾。這些騷擾來電不僅造成客服人工的浪費，而且還占用了電話線路，導致意向客戶的來電無法及時接通，妨害企業的業務。
考慮到這一點，作為升級版的400電話選擇向主叫方也收取費用。但400電話的通話資費相當低廉，對于主叫方僅僅按市話通話標準進行收費，不會收取昂貴的長途話費。這樣不僅能夠保證了客戶的撥叫意愿，同時也幫助企業有效避免了各種騷擾電話。
400電話收費情況
1、免費
（1）申請和辦理上的免費：如果您在營業廳辦理400電話，是需要收取一個開戶費、月租費、功能費；如果您在400電話服務商處進行400電話辦理與申請則不需要收取這3項費用。
（2）400電話資費上的免費：400電話在資費上實行主被叫話費分攤，即主叫付市話費，被叫付長途費。所謂的免費，只是400 免費電話對于主叫而言，免去了長途費，而非全部費用。
2、不免費
（1）對于被叫而言：對于辦理400電話的企業（即被叫）來說，企業需要承擔每次400電話呼叫的長途話費，。但在實際的市場銷售中，400電話往往以促銷套餐的方式進行，。
（2）對于主叫而言：對于主叫（即撥打企業400電話熱線的用戶）來說，免去了長途話費，但是市話費仍然要收取。
