2020年隨著人工智能技術(shù)的深入發(fā)展，各行業(yè)積極擁抱人工智能，近半年來(lái)涌現(xiàn)了大量基于人工智能的呼叫中心業(yè)務(wù)服務(wù)商和集成商。僅電銷機(jī)器人這一個(gè)方向就至少有近百家公司正在推廣運(yùn)營(yíng)，商務(wù)上的需求非常強(qiáng)烈，整個(gè)市場(chǎng)都飛快地?zé)狒[起來(lái)。

那么一套可提供saas服務(wù)的電話機(jī)器人系統(tǒng)，你可能看起來(lái)功能并不復(fù)雜；一個(gè)網(wǎng)站可注冊(cè)、充值繳費(fèi)開票，登錄后在后臺(tái)頁(yè)面選擇或者定制外呼話術(shù)腳本，新建外呼任務(wù)并導(dǎo)入外呼號(hào)碼列表，明確外呼策略（時(shí)間段、重呼次數(shù)），設(shè)置外呼機(jī)器人數(shù)量（同時(shí)撥出幾個(gè)號(hào)碼），點(diǎn)擊開始。然后就可以看著進(jìn)度條走完，電話機(jī)器人按照列表一個(gè)個(gè)打電話出去。任務(wù)完成后，可以查看外呼結(jié)果列表。

這些是電話機(jī)器人大致的工作流程。那么電話營(yíng)銷電銷機(jī)器人，如何從0擁有一整套完美的電話機(jī)器人呢？我們總結(jié)出搭建一整套系統(tǒng)需要哪些技術(shù)和資源：

1、運(yùn)營(yíng)商線路。提供方包括三大運(yùn)營(yíng)商、集成線路商。這是我們打電話出去要交電話費(fèi)，必須涉及的供應(yīng)商。

2、呼叫中心設(shè)備。商用設(shè)備原廠包括avaya、genesys、cisco、華為等。集成商很多。開源的也有一些。在發(fā)起外呼任務(wù)時(shí)，saas平臺(tái)是把外呼請(qǐng)求發(fā)給了呼叫中心設(shè)備經(jīng)由運(yùn)營(yíng)商線路而撥出去的。

3、AI能力。包含語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解。這就是外呼機(jī)器人的核心組成部分，它能聽懂接電話的人所說(shuō)的話、表達(dá)的意思，并回復(fù)和引導(dǎo)對(duì)話。

4、saas服務(wù)平臺(tái)。即用戶可以注冊(cè)、登錄、繳費(fèi)、上傳呼叫列表、發(fā)起外呼任務(wù)、外呼結(jié)果查看的網(wǎng)站。這個(gè)是終端用戶唯一可以看得到的前端界面。

通過(guò)把握以上幾點(diǎn)，不僅僅可以做電話機(jī)器人、可以做各類外呼，也可以做VR語(yǔ)音導(dǎo)航、呼入電話客等。有時(shí)候如商湯科技聯(lián)合創(chuàng)始人林達(dá)華所說(shuō)，“中間也存在風(fēng)險(xiǎn)：一邊是從應(yīng)用端往前走，一邊是從技術(shù)端往后走，大家都想占領(lǐng)技術(shù)上的制高點(diǎn)。這需要大家建立一種信任和共贏機(jī)制，只有這樣合作才能長(zhǎng)久”。