AI智能電銷機器人的智能，離不開兩項底層技術支持，即ASR和TTS。

 

ASR（Automatic Speech Recognition）

 

語音識別技術，該技術是用來將人類說話的聲音轉化為文字，在AI智能電銷機器人中，通過ASR將人類的通話語音實時轉化為文字，再通過文字處理邏輯提取其中的關鍵詞（有興趣的可以了解一下自然語言處理NLP），通過與預先配置的知識庫進行對比，分析出人類每一段話的意圖是什么，結合意圖將對應話術播放給用戶，一次達成多倫對話，而非簡單的話術順序播放，這樣就可以讓機器人與用戶進行交互，將客戶想要了解的信息傳達給客戶，最終通過了解客戶的想法，進行客戶篩選、邀約等行為。

 

TTS（Text To Speech）

 

從文本到語音，將文字能容轉化為語音形式，讓機器人可以開口說話，在AI智能電銷機器人中，機器人可以將用戶設置的文字話術通過該技術直接轉換為語音形式，在通話過程中播放，減免用戶需要預先對話術進行錄制在傳輸到AI智能電銷機器人系統中的工作，現在TTS技術可以達到模擬真人發音、語音流暢富有感情。

 

在ASR和TTS技術的支撐下，機器人就擁有了聽和說的技能，和人類就可以進行基本的交流溝通，初步實現了機器人的人工智能。