客戶關系管理系統的特征，客戶關系管理的特點主要是
基于先進的管理理念和先進的信息技術，客戶關系管理系統最終幫助企業實現以客戶為中心的戰略，那么這樣的系統具體有什么特點？
先進性：客戶關系管理系統涉及種類繁多的信息技術，同時，為了實現與客戶的全方位交流和互動，要求呼叫中心、銷售平臺、遠端銷售、移動設備以及基于因特網的電子商務站點的有機結合，這些不同的技術和不同規則的功能模塊要結合成統一的客戶關系管理系統，需要不同類型的資源和專門的技術支持。
綜合性：客戶關系管理系統包含了客戶合作管理、業務操作管理、數據分析管理、信息技術管理四個子系統，綜合了大多數企業的銷售、營銷、客戶服務行為的優化和自動化的要求，運用統一的信息庫，開展有效的交流管理和執行支持，使交易處理和流程管理成為綜合的業務操作方式。
集成性：CRM解決方案因其具備強大的工作流引擎，可以確保各部門各系統的任務都能夠動態協調和無縫連接。因此，CRM系統與其他企業信息系統的集成，可以最大限度地發揮企業各個系統的組件功能，實現跨系統的商業智能，全面優化企業內部資源，提升企業整體信息化水平。
智能化：客戶關系管理系統的成熟，不僅能夠實現銷售、營銷、客戶服務等商業流程的自動化，減少大量的人力物流，還能為企業的管理者提供各種信息和數據的分析整合，為決策提供強有力的依據。客戶關系管理的商業智能對商業流程和數據采取集中管理，大大簡化軟件的部署、維護和升級工作；基于因特網的客戶關系管理系統，使用戶和員工可隨時隨地訪問企業，減少大量的交易成本。
客戶關系管理系統與其他企業管理信息系統整合后，商業智能將得到充分發揮，為企業發現新的市場機會、改進產品定價方案、提高客戶忠誠度提供支持，從而增加市場份額。
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