當(dāng)今是一個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，技術(shù)改變生活的速度越來(lái)越快。進(jìn)入2018年以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)家裝巨頭企業(yè)便裝網(wǎng)繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新，將語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)應(yīng)用于裝飾公司電話銷(xiāo)售部門(mén)，可以說(shuō)是給裝企銷(xiāo)售人員帶來(lái)了一大波福利。
針對(duì)裝修，電話回訪意向客戶(hù)是可行且簡(jiǎn)便的一種方式，但是卻忽略了這里面潛在的問(wèn)題。
一、回訪客戶(hù)名單缺少
電銷(xiāo)業(yè)的意向客戶(hù)客戶(hù)基本都是通過(guò)海量外呼獲客，篩選的意向客戶(hù)再由人工進(jìn)行回訪。現(xiàn)在的問(wèn)題就是專(zhuān)業(yè)電銷(xiāo)人員少，流失率大，每日呼出量少，可供回訪的客戶(hù)少。
小編建議老板們可以使用百應(yīng)電銷(xiāo)機(jī)器人幫助獲客，全新人工智能落地產(chǎn)品，自主外呼，人機(jī)交流，每天1000通電話，超高效率，始終100%熱情工作，效果好。
二、員工電話回訪心態(tài)
百應(yīng)電銷(xiāo)機(jī)器人篩選的客戶(hù)，交給人工回訪，但是部分員工并不樂(lè)于回訪，只是完成交差就好了，所以，打了，沒(méi)人接，那就不是自己的事；打了，顧客不高興，那也不是自己的事；打了，與顧客聊不到一塊，也不是自己的事。
而電話回訪的目的是為了跟進(jìn)客戶(hù)，旨在成單，沒(méi)有很好的積極性，效果就另當(dāng)別論了。
三、電話回訪技巧缺失
電話溝通，是需要較多的技巧的，包括怎樣通過(guò)聲音來(lái)了解顧客，怎樣傳遞自己的善意，怎樣在電話取得顧客的信任，這些都是需要一些技巧培訓(xùn)才能實(shí)現(xiàn)的。
四、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)是否可行
電話溝通已經(jīng)有一道天然屏障——看不見(jiàn)，再加上生硬的話術(shù)，更會(huì)讓人覺(jué)得“奇怪。
裝修行業(yè)使用電話機(jī)器人銷(xiāo)售可行嗎？使用電話機(jī)器人有這些功能：
第一，無(wú)休止的工作
百應(yīng)電話機(jī)器人一天可以打上千個(gè)電話，比普通的電銷(xiāo)人員效率高出十倍以上。電銷(xiāo)專(zhuān)家花了很長(zhǎng)時(shí)間每天智能打上百個(gè)電話。200-300個(gè)電話幾乎要求電銷(xiāo)人員不停歇地打電話，當(dāng)顧客晚上有時(shí)間時(shí)，電銷(xiāo)人員也要下班了。然而，電銷(xiāo)機(jī)器人不必?fù)?dān)心這個(gè)問(wèn)題。電銷(xiāo)機(jī)器人可以一天24小時(shí)呼叫。只要時(shí)間設(shè)定好，電銷(xiāo)機(jī)器人就可以隨時(shí)完成客戶(hù)的初步篩選。
第二、沒(méi)有情感和客觀的工作
百應(yīng)電話機(jī)器人外呼時(shí)不會(huì)向顧客傳達(dá)任何負(fù)面情緒。在跟客戶(hù)反復(fù)打電話和被拒絕之后，電銷(xiāo)人員會(huì)有一些負(fù)面情緒，這將導(dǎo)致電銷(xiāo)人員疲憊不堪，并對(duì)下一個(gè)客戶(hù)產(chǎn)生負(fù)面影響。作為一份必須注重語(yǔ)氣和言辭的工作，情感影響它的可能性高達(dá)50%。此時(shí)，初步篩選將移交給電銷(xiāo)機(jī)器人，初步篩選將毫無(wú)情緒地完成，然后高質(zhì)量的客戶(hù)名單將移交給電銷(xiāo)人員成單。
第三、真人語(yǔ)音先進(jìn)科技
百應(yīng)電話機(jī)器人采用最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)通信技術(shù)、智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件技術(shù)研發(fā)出的一款功能強(qiáng)大的綜合性產(chǎn)品，它能夠?qū)⒆钋把氐纳疃葘W(xué)習(xí)技術(shù)，神經(jīng)性算法模塊，先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別(ASR)、口語(yǔ)理解(SLU)、自然語(yǔ)言生成(NLG)，并與中科院聲學(xué)所，科大訊飛，百度在語(yǔ)音及人工智能領(lǐng)域有深度戰(zhàn)略合作。
電話機(jī)器人雖然有以上這些功能，但并不能完全代替業(yè)務(wù)人員進(jìn)行開(kāi)單，具體可以查看電話機(jī)器人有哪些缺點(diǎn)這篇文章內(nèi)容有詳細(xì)分析，歡迎您的關(guān)注。
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