電話機(jī)呼叫系統(tǒng)已經(jīng)得到了市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可，說(shuō)不定很多人現(xiàn)在就用這個(gè)系統(tǒng)打出電話，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)不僅限于打電話，還有許多系統(tǒng)，比如IVR導(dǎo)航、工單、報(bào)表等。

行銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)又稱(chēng)呼叫中心，起源于西方，大概可以追溯到幾十年前，最初的電話營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)還沒(méi)有一個(gè)確切的名字。一開(kāi)始只是服務(wù)的行業(yè)為了需要更加人性化的服務(wù)客戶(hù)，給客戶(hù)帶來(lái)方便。那時(shí)因特網(wǎng)技術(shù)還不成熟，很多企業(yè)都提供了簡(jiǎn)單的電話聯(lián)系方式。

例如：酒店酒店客房餐位預(yù)定，航空公司機(jī)票等。隨后人們發(fā)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)電話帶來(lái)的高效、方便，客戶(hù)服務(wù)量逐漸增加，對(duì)電話客服統(tǒng)一管理的需求升級(jí)，才逐步推動(dòng)初具規(guī)模的電話營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)出現(xiàn)。

如：航空公司7×24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線，跨國(guó)公司全球客戶(hù)服務(wù)熱線，供應(yīng)商經(jīng)銷(xiāo)商電話客戶(hù)服務(wù)等。最初的電話營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)都是企業(yè)自己建的，由于資金和技術(shù)人才不能投入，很少有處理大量話務(wù)的系統(tǒng)。隨后，隨著技術(shù)的成熟，出現(xiàn)了托管呼叫中心和外包呼叫中心等形式，用戶(hù)不必花大筆的錢(qián)來(lái)建設(shè)呼叫中心，直接利用專(zhuān)業(yè)企業(yè)提供的打包服務(wù)。

今天，隨著云計(jì)算技術(shù)的日益成熟，云電話營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)(云呼叫中心)也逐漸增多。云端電話營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)可以為用戶(hù)提供更多的方便，用戶(hù)只需要最簡(jiǎn)單的設(shè)備就能使用電話營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)。

從客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的快速發(fā)展可以看出，電話營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)在當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境下對(duì)企業(yè)的重要性。這種巨大的需求推動(dòng)了電話營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統(tǒng)的迅速發(fā)展。

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