智能外呼系統(tǒng)，作為一種有效的商業(yè)推廣和客戶服務模式，越來越受到廣大企事業(yè)單位的重視和應用，同時也是客戶與企業(yè)聯(lián)系的必要手段。但目前很多企業(yè)并不清楚電話客服軟件的種類有多少，也不知道該如何選擇。現(xiàn)在有三種類型，一種是本地部署，另一種是使用SaaS類型的呼叫中心，第三種是云客服系統(tǒng)。

1、本地部署客戶服務系統(tǒng)是傳統(tǒng)的解決方案，要求用戶購買軟件和相應的硬件設備部署在公司辦公室或公司機房，即，本地部署方式將服務器部署在企業(yè)的現(xiàn)場，客戶服務部記錄的數(shù)據(jù)也會存儲在本地。可按需添加電腦坐席以增加客戶服務。

2、SaaS型呼叫中心是在傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)功能的基礎(chǔ)上，開發(fā)成功的新一代呼叫系統(tǒng)——虛擬呼叫系統(tǒng)。簡而言之，是由服務提供商將軟件和相關(guān)的硬件設備集中部署到各自的場地并連接到因特網(wǎng)上。用戶只需要準備一臺電腦和一臺手機耳機，便可通過因特網(wǎng)直接使用，又稱電話營銷呼叫系統(tǒng)方案。這種類型比較靈活，使用方便。

云客戶服務系統(tǒng)即云軟件把呼叫中心和在線客戶服務集成在一起，除了電話客服外，還增加了在線客服功能。網(wǎng)上客戶服務是通過在線IM即時聊天，像qq聊天那樣進行客服工作，阿里旺旺就是一例。一些只需要簡單幾句話的接待工作，在線客服功能便可輕松完成。云計算的客戶服務系統(tǒng)同樣也不需要準備硬件設備，用戶也只需準備一個固定的座機和座機即可。

上述三種類型的客戶服務電話中心系統(tǒng)均為客戶服務電話提供解決方案，可供企業(yè)參考。

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