天貓為了更好的提供服務(wù)，不特別推出天貓直送的內(nèi)容。直送其實(shí)也就是送貨上門，它是天貓商家為購買商品的買家們提供物流的一種方式，商家們是有固定的合作對(duì)象的，下面小編為大家說明天貓直送的流程得相關(guān)內(nèi)容。

　　1.核對(duì)訂單信息

　　天貓直送送貨前對(duì)訂單核對(duì)，對(duì)產(chǎn)品狀態(tài)、質(zhì)量和包裝進(jìn)行檢查，確保出貨前產(chǎn)品無誤，質(zhì)量合格。

　　2.送貨員行為規(guī)范

　　送貨人員要衣著整齊、佩戴工作。

　　3.到達(dá)目的地：

　　(1)進(jìn)顧客門前，先敲門三聲，并禮貌地問：“請(qǐng)問有人嗎?”

　　(2)顧客開門后，先向顧客問好致意，熱情打招呼：“您好!我是***公司的送貨人員。請(qǐng)問這是您訂購的X(商品名稱)嗎?請(qǐng)查收一下”

　　(3)顧客正忙，沒空收貨時(shí)的禮貌用語：“您先忙，我等您。”

　　4.按客戶的要求擺放植物或根據(jù)客戶室內(nèi)的位置推薦擺放位置。

　　5.介紹產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)信息。

　　6.收貨款：

　　(1)對(duì)網(wǎng)上訂購的已在線支付的顧客文明用語：“您的貨款已在線支付成功，謝謝您的合作。”

　　(2)現(xiàn)金結(jié)算方式的應(yīng)唱收唱付，當(dāng)面清點(diǎn)、收取貨款，對(duì)顧客文明用語：“您的貨款共XX元，”收款時(shí)文明用語：“收您XX元，貨款共XX元，找您XX元。”

　　(3)現(xiàn)金結(jié)算方式的，清點(diǎn)貨款無誤后提請(qǐng)顧客簽收確認(rèn);在線支付結(jié)算方式的，唱付款無誤后直接提請(qǐng)顧客簽收確認(rèn);核對(duì)無誤后，請(qǐng)求顧客在送貨單上簽收，文明用語：“您的貨已對(duì)，款已清，麻煩您在送貨底單上簽字。

　　7、結(jié)束送貨前說：“謝謝您的支持，再見!”

　　小編感謝各位親們的耐心觀看，以上的內(nèi)容中為大家說明了直送的詳細(xì)流程。天貓推出直送服務(wù)只是為了更好地服務(wù)大家。如果買家們對(duì)服務(wù)不滿意，都是可以投訴的。再次感謝你對(duì)的關(guān)注。

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