作者：巨人電商

促銷價格設(shè)置大意-釀成大禍-完整篇

POST TIME:2020-10-23

一，發(fā)生篇發(fā)此貼：告誡自己，提醒同行。一失足成千古恨，再回首頭已百年身。事由：本是打算新店開年努力整頓掙錢，頭一天全部整理店鋪產(chǎn)品，全面多類目發(fā)展產(chǎn)品，增加店鋪流量。頭一天做好計劃，第二天實施。結(jié)果在3月7號早上設(shè)置好贈品，滿減后，發(fā)現(xiàn)有個單品促銷設(shè)置，就設(shè)置某一款熱銷產(chǎn)品。設(shè)置過程:將單品促銷的促銷方式中的促銷售價錯看成促銷價，以此理解為優(yōu)惠價格！結(jié)果將原件258元的男包設(shè)置為促銷售價50元，為了前期活動效果，促進銷量，此款男包還設(shè)置了贈品送長款真皮錢包。（此前同事正確設(shè)置過一次，第一次設(shè)置). 審核促銷：大意失荊州，不注重細節(jié)，注定失敗。基本沒怎么看，就審核通過！我相信很多小商家，由于人手，時間等都不太會注重這方面，一般都是設(shè)置好，不怎么看，都審核通過了！活動開始：很多人都會說，有人下單，咚咚都會提醒，發(fā)現(xiàn)不對，就立馬下架，就沒什么損失了。其實，你就大錯特錯了！一旦活動開始，你就完蛋了！1.職業(yè)惡意下單，有軟件掃描促銷幅度過大的產(chǎn)品，發(fā)布到相關(guān)職業(yè)群等。同時，現(xiàn)在只要你關(guān)注過此產(chǎn)品，系統(tǒng)都會給客戶發(fā)信息，此商品大力度優(yōu)惠。2.職業(yè)的，也不會立馬下單付款，他們先分批多數(shù)量的提交訂單，最后一個一個付款！因為系統(tǒng)會為訂單保留24小時，只要24小時之內(nèi)付款，就會有效！你只有眼睜睜的看著訂單一個一個往外蹦，比心跳還快！更加氣人的還在后面了…… 處理過程：立即產(chǎn)品下架，慌亂中，聯(lián)系客服，客服客服讓聯(lián)系營運報備或者與客戶溝通解決，有時候人背了，喝涼水也塞牙，真是這個道理。3月7號是星期六，電話，qq怎么都聯(lián)系不到運營！再聯(lián)系客服，客服說，要不先聯(lián)系客戶，私下溝通。明知道這都是職業(yè)的要錢的。頂著48小時不發(fā)貨，害怕投訴，扣分，封店，賠30%貨款的的壓力。就私下給客戶聯(lián)系，結(jié)果可想而知，這些人都是專業(yè)的，說話都是一套一套的。好說話的，就比30%少的貨款打錢，當處理到一半的時候，更可拍的來了，同樣的人或者不同樣的人訂單一個一個的又來了。（后臺未付款結(jié)果更本沒顯示）讓你心發(fā)慌。200,500,700,1000等等錢就這么飛了，一下子好幾千就這么出去了，還有很多訂單還么處理了，對我們這些小商家看著都害怕。最后我們不能這么繼續(xù)下去了，又給客服打電話，讓解決！客服也沒有一個特別的方案，只是讓我們報備，聯(lián)系運營。這種看這錢，向這些不勞而獲的人，趾高氣昂的人腰包里飛走，心是千刀萬剮，氣憤難耐！最后，就暫時擱置，求助…… 二、解決篇先說說之前發(fā)帖后還出現(xiàn)的嚴重問題： 1. 星期一聯(lián)系到運營：運營說無法報備，報備只能事發(fā)之前。而且不能判斷為惡意訂單，最好自己解決！否則，會導(dǎo)致更嚴重的后果，引起工商部門的投訴，時態(tài)就更嚴重了！ 2.星期六出的問題，不知道聯(lián)系誰，客服往運營推，沒辦法，第一次遇到不知道如何是好，下午私下聯(lián)系買家，解決了一部分，但是后面出現(xiàn)更多，就沒敢再繼續(xù)，再次聯(lián)系客服，客服告訴我們先不用管，先報備，就沒事?。ㄆ渲泻芏嗾`區(qū)，下面分析） 3.我們已經(jīng)處理，賠償完畢！結(jié)果店鋪第二天又重復(fù)出現(xiàn)了，工單賠償！店鋪一個訂單投訴，店鋪被扣2分。問題出在那里??？為什么已經(jīng)賠償刪單，又有重復(fù)官方賠償訂單？為什么已經(jīng)私下解決，還會被扣分啊？還會不會有更多的重復(fù)賠償訂單？由于很多訂單都是不同的人，不同的地區(qū)下的單子，那么其它的訂單會不會引起投訴，繼續(xù)扣分呢？種種問題的出現(xiàn)，讓你措手不及，沒辦法再多的問題，都得解決！-優(yōu)吣男包專營店說這么多，發(fā)此貼就是來解決這些問題的，分享一下經(jīng)驗！讓損失降低，很多不當?shù)奶幚矸椒ǎ蠊麜鼑乐氐摹? 1.2種處理方法：第一種：京東應(yīng)急部門處理，他們與客服溝通，走先行賠償，基本就是單筆訂單的30%，最高單筆500元的處理方案！優(yōu)點：比較有保障。缺點：耗時長，很多訂單的30%，損失大（職業(yè)的都是下很多訂單）。第2種：自己私下聯(lián)系。缺點：保障相對降低。優(yōu)點：解決快，損失相對30%要少。不用驚動投訴部門。對店鋪沒什么影響。 2.重復(fù)賠償：當天報備了應(yīng)急部門，星期一，上班應(yīng)急部門以官方的方式，提交的賠償，與我們私下賠償重復(fù)！記住，一旦聯(lián)系上面，記住有任何處理方案，及時以郵件的形式與應(yīng)急部門溝通備案，避免重復(fù)賠償。扣分：這是京東系統(tǒng)抓取的，24小時之內(nèi)沒出庫。不按照京東發(fā)貨規(guī)則，系統(tǒng)抓取，扣分就來了！千人千面的京東客服，會給你不同的意見，切記以成文的規(guī)定行事，因為空口無憑，掛完電話，你都不知道是哪個客服給你的建議！不要花了錢，還扣分，（扣分對整個店鋪權(quán)重有很大影響）。還有能不能異常訂單報備，一定要找專業(yè)點的京東運營或者官方確認。不然到時候，運營一句話，即耽擱了時間，損失又大！這中問題是越拖越久，損失越大，不僅僅是金錢，店鋪權(quán)重的影響，更是我們?nèi)跣〉男撵`的傷害。 3.遇到這種問題，不要想到發(fā)空包，代替品這種會導(dǎo)致更嚴重的想法。因為這些，電話，地址都是真實的（有類似的職業(yè)群）.他們會以虛假發(fā)貨，投訴工商部門的，這種事國家部門參與，對你的公司沒有一點好處，因為你出錯再先（誰有知道你是不是故意的了，哈哈）。315晚會昨天剛完事。 4.我們都是私下解決的，大概以20%的賠償金額處理的！2天全部處理的。私下處理需要注意： 1.先電話溝通好，然后線上咚咚聊天，記錄賠償過程，留下證據(jù)。切記讓他們先提交刪單申請，同意后方可打款。 2.第一個賠償很重要，知道第一個人賠償?shù)谋嚷剩竺娴馁r償一定要咬住這個比率，因為他們都相互事實交流，一旦后面松口，他們就會一個比一個狠，因為他們知道你們開始賠償了，對他們沒辦法！ 3.出錯產(chǎn)品雖然下價了，但是很多職業(yè)的都是下單成未付款（24小時之內(nèi)付款都可以），拿著我們的賠償，繼續(xù)付款，讓你沒辦法，惡性循環(huán)，損失加大！所以，賠付最好在24小時之后，所有未付款訂單消失后進行。（京東雖說很智能，不過實際情況告訴我們，有時候很多未付款，顯示不出來）。 4.庫存問題,千萬不要設(shè)置過多，不要指望，京東系統(tǒng)提醒，當你發(fā)現(xiàn)就晚了，手機短信會被攔截的！最后，感謝京東運營，把我的帖子分享給大家！我也希望大家不要犯錯，為這些不勞而貨的人創(chuàng)造機會。更多的細節(jié)處理希望大家共同指出。一起賺錢養(yǎng)京東，哈哈！以上內(nèi)容多有重復(fù)，因為不同時間撰寫，懶的修改！希望大家見諒。有更多京東方面的經(jīng)驗，歡迎大家一起來交流，共同進步。有句話說的好：成功都是踩著別人的失敗和經(jīng)驗前進的。

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