問題：放假第一天，客服值班，連續遇到同一個人，2個旺旺號來買了個8毛錢的東西，運費6元！要求貨物和發票分開郵寄，問客服運費另加多少。客服回了6元，拍下后客服詫異！晚上回來處理退款發現不對勁，一看地址留了QQ號！請問有人遇到過嗎？支支招，謝謝！！

回答：商品還沒有發貨的，買家要求商品和發票分開寄的話，加郵費不違規。如果買家要商品和發票一起寄或者收到商品后再要求補寄發票，你加郵費的話就算違規了哦。

回答：天貓有說明，要發票的話 地址必須和購買地址不一樣，如果買家要求發票換另外一個地址 可以要求其給運費，這個不違規 放心的。不過還是給天貓小二打個電話備案一下投訴就不用管他了 沒任何問題。

回答03：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=43750&circleId=1

樓主關于你的問題 ，可以把鏈接的帖子發給客服學習。可避免天貓99%的陷阱處罰扣分。

另外舉證的時候上傳聊天截圖，以及說明是買家故意引導你說出的。

判定百分百不成立。

回答：改正之前錯誤并及時個旺旺好留言，證明是購買旺旺引導詐騙，聯系騙子，證明是敲詐，舉證就可以絕對不會處罰的。

回答：這個既然愿意加郵費！就告訴他收到發票自己發過去！我也遇到過。