淘寶開網店最怕就是被消費者投訴產品質量有問題，近日淘寶某家女服裝網店接二連三收到上百個消費者打來投訴電話。這位店長一下子懵了，由于這家網店屬于某款品牌，不存在產品質量問題，那么事件的后續發展是怎樣，由小編為大家介紹。

       5月初網店不斷收到投訴信息，店長經過一番調查，買家投訴的內容為保險、房產、奇形怪狀的鏈接等短信或旺旺信息，導致買家懷疑被網店“出賣了”，既然是品牌網店保證買家身份信息安全是絕對的，所以店長開始懷疑“內鬼”的問題。

       第一步先從公司電腦下手，全公司電腦安裝上殺毒軟件進行殺毒，第二步調取監控錄像，第三步再次培訓員工的職業操守。

       經過一段時間整頓，發現公司電腦有10臺電腦被安裝了木馬程序，其中5個木馬程序屬于復制、盜取信息一類的插件；從監控錄像看到一位入職不久的客服人員，早上偷偷打開電腦并利用U盤傳輸文件，該員工已被處理。

       為了防止這類事件再次發生，應該從員工和電腦硬件方面抓起：

       1、每一季度定期有部門經理或店長對員工進行培訓，加強職業操守和提高工作技能。

       2、每臺電腦一定要安裝殺毒軟件并定期殺毒。

       3、加強工作賬號的安全，尤其是客服工作賬號。

       4、定期檢查訂單信息。

       5、若員工出現可疑行為，部門經理應該及時與員工進行溝通。

       以上就是淘寶開網店要提防“內鬼”的相關介紹，更多淘寶網店經驗，請繼續關注（https://）