今天的淘寶雙十一門檻再度升高，尤其是售后服務這塊，從之前的退款糾紛升級為售后服務綜合指標。面對如此重大的電商節日，賣家們在售后服務綜合指標這塊，該如何去進行優化和衡量？下面，我們一起來解讀一下。 （一）定義解釋 對售后服務綜合指標這定義，官方給出的解釋如下：
售后服務綜合指標包括：退款糾紛率、退款完結時長、退款自主完結率。 其計算方式為，取值時間是近28天，計算時數據占比1：1：1。 （二）核算方法 以具體店鋪舉例說明： 這個數值的查看方法為：登錄后臺，在天貓商家名片中可以看到。
如圖，可以看到這個店鋪現在領先6%的同行商家，所以它的售后綜合指標得分就是1-6%=94%。一般來說，領先同行商家越多，售后綜合指標得分就越低。領先的同行賣家越多越好，即售后綜合指標得分越低越好。目前報名天貓官方活動的最低要求，是售后綜合指標得分小于等于90%，即要領先10%以上的同行商家。 （三）店鋪自我評估 接下來，我們再分別看看這幾個數據同層商家的情況。數據可以在商家成長中查看：
點擊客服，選擇售后。
對比同層商家，我們可以看到這店鋪的DSR稍微低一點，退款糾紛率也低。雖然，店鋪跟同層商家比退款糾紛率低，但是考核是跟同行所有商家PK，所以這個數據的參考意義不大。 再看下邊兩張圖：
可以看到店鋪的退款糾紛率遠高于行業平均水平，行業的平均水平是0.11%，所以，這個也是我們該努力的方向。
從上圖，我們還可以看到，這里的退款糾紛率和退款自主完結率都較差，退款糾紛率行業平均值0.11%。
通過以上數據，我們可以看出店鋪目前和同行相比的差距在哪，或者領先多少。針對有危險的指標重點關注，賣家們采取相應的動作，提升指標，爭取滿足雙十一的各項要求，這樣才能在活動當天，真正引爆銷量。 “雙11”售后服務綜合指標及更多淘寶最新資訊，請繼續關注（https://）。
