作者：巨人電商

淘寶優化虛假交易申訴流程

POST TIME:2020-10-24

自11月份開始，淘寶嚴懲刷信譽刷銷量的行為，但是在本次虛假交易整治過程中，部分賣家有可能是冤死的，部分賣家反饋申訴時間太短，無法及時準備申訴材料。為了讓賣家的申訴更加順暢，淘寶網將對申訴流程做如下優化： 1、適用對象：從2013年11月14日至今，因涉及虛假交易而商品被刪除的賣家（48分嚴重違規除外）。 2、申訴期：延長申訴期至2014年1月20日。 3、申訴期內的處理方案：暫緩執行相應的處罰措施（包括扣分、刪除評價、刪除商品），已刪除商品將恢復至線上倉庫。上述優化將于2013年12月9日24點前執行完畢。申訴期內，賣家可以繼續正常經營，并且有充分的時間準備憑證并提交復議。對于已申訴未成功賣家可以發起二次申訴。 4、申訴及二次申訴入口：可在“賣家中心-客戶服務-違規記錄”頁中發起。淘寶對虛假交易打擊的決心和態度從未動搖，對于任何破壞淘寶生態系統信用的行為，我們零容忍。申訴期滿，仍無法申訴成立的，依照原規則執行。淘寶是大家的淘寶，請與我們一起維護公平公正誠信的交易環境！ FQA: 1、恢復到倉庫中的商品能不能上架？親，可以上架的，但請避免發生重復鋪貨的違規行為。 2、我在什么時候提交申訴材料比較好，晚提交了對我有沒有什么影響？親，本次優化后的申訴時間非常充裕，您不需急于到系統里提交申訴材料，只要您的2014年1月20日24時前提交都是ok的。建議您盡可能完整的準備申訴資料，以確保可以更完整的核實您的真實交易情況。 3、被虛假交易處罰了，如何申訴呢？親，請自收到違規處理通知之時起，在"賣家中心-客戶服務-違規記錄-一般違規"中查看處罰內容以及申訴的入口。點擊"申訴"后，根據頁面申訴標準提示，提供相應憑證。 4、我之前被扣了48分，是否還有申訴機會？親，本次申訴流程的優化是針對2013年11月14日至今擬扣12分或24分處罰的賣家，被扣48分的處罰已經查證屬實且情節特別嚴重，不屬于本次優化范圍。 5、如果我還想了解更多，可以通過什么渠道咨詢？親，目前淘寶開放了以下專用咨詢通道：1）"賣家中心-客戶服務-違規記錄-一般違規"頁面上有在線咨詢入口；2）來往咨詢賬號的小編還是建議中小賣家還是本本分分的經營為上策，若想了解更多的相關的淘寶知識，請繼續關注我們！

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