會(huì)員實(shí)例：

       買(mǎi)家小甲在賣(mài)家小乙那買(mǎi)了一條褲子，收到貨后小甲覺(jué)得褲子大了但是按照賣(mài)家的尺寸標(biāo)準(zhǔn)就是需要購(gòu)買(mǎi)這個(gè)碼數(shù)的，褲子穿不了就聯(lián)系小乙退貨，因?yàn)樽约嘿?gòu)買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)小甲表示自己愿意承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)退貨，但是需要小乙全額退款因?yàn)檠澴映叽缑枋霾环∫冶硎臼切〖鬃约焊顺叽缭虿煌獬袚?dān)寄出運(yùn)費(fèi)，雙方?jīng)]有達(dá)成一致協(xié)議后續(xù)小甲申請(qǐng)了退款小乙沒(méi)有拒絕超時(shí)達(dá)成了退款協(xié)議，后續(xù)小甲就直接按照退貨地址退貨了，小乙簽收退貨后一直要求小甲修改退款金額才肯退款雙方僵持不下要求客服介入處理。      處理意見(jiàn)：

雙方各自承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，賣(mài)家已經(jīng)認(rèn)可買(mǎi)家的退款并且提供了退貨地址就表示認(rèn)可這個(gè)退款金額，交易寄出運(yùn)費(fèi)無(wú)法支持賣(mài)家。  規(guī)則解析：

雙方對(duì)于寄出運(yùn)費(fèi)不認(rèn)可，賣(mài)家不能在買(mǎi)家申請(qǐng)金額不認(rèn)可的情況下去同意退貨達(dá)成退款協(xié)議，賣(mài)家責(zé)任導(dǎo)致退款協(xié)議達(dá)成交易支持買(mǎi)家。        小二建議：

1.  在與買(mǎi)家有寄出運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)請(qǐng)賣(mài)家在買(mǎi)家申請(qǐng)退款的第一步拒絕，不要等后續(xù)買(mǎi)家退貨后在拒絕申訴寄出運(yùn)費(fèi)，賣(mài)家認(rèn)可退貨表示認(rèn)可退款的金額。 2.  如果對(duì)于商品問(wèn)題有爭(zhēng)議賣(mài)家可以先要求買(mǎi)家舉證尺寸的具體問(wèn)題，買(mǎi)家也可以保留舉證以便客服介入核實(shí)。

會(huì)員實(shí)例：

      A在淘寶網(wǎng)店主B家購(gòu)買(mǎi)一件衣服，覺(jué)得與當(dāng)初看的衣服不一樣描述不符，要退貨退款，B告知A發(fā)回來(lái)看看，并讓A發(fā)了貨物的圖片，確定是完好退回。后續(xù)，B收到退貨，表示不存在買(mǎi)家說(shuō)問(wèn)題，要求買(mǎi)家A承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。協(xié)商未果，A發(fā)起維權(quán)。

處理意見(jiàn)：

有約定按約定一致方案處理，未約定按規(guī)則來(lái)處理。達(dá)到退貨協(xié)議但就運(yùn)費(fèi)未協(xié)商一致，責(zé)任方是賣(mài)家，賣(mài)家承擔(dān)來(lái)回的運(yùn)費(fèi)。

規(guī)則解析：

已經(jīng)達(dá)到退貨，說(shuō)明賣(mài)家認(rèn)同買(mǎi)家的退貨要求，并且運(yùn)費(fèi)上賣(mài)家沒(méi)有提出疑義。

小二建議：

1.  退貨前通過(guò)買(mǎi)家疑問(wèn)及了解，請(qǐng)先約定清楚運(yùn)費(fèi)問(wèn)題。

2.  賣(mài)家可以先通過(guò)買(mǎi)家照片等憑證了解商品實(shí)際情況，初步判斷運(yùn)費(fèi)責(zé)任方。

3.  雙方無(wú)法協(xié)商一致運(yùn)費(fèi)，請(qǐng)雙方舉證誰(shuí)責(zé)任誰(shuí)承擔(dān)，可以暫時(shí)不要退貨，等待客服介入按照雙方舉證做出判定。

4.  有條件的賣(mài)家，可以給買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，避免出現(xiàn)運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議。

會(huì)員實(shí)例：

       小楊在淘寶上買(mǎi)件襯衫，選擇M碼，發(fā)現(xiàn)短了。比賣(mài)家標(biāo)的長(zhǎng)度要短3厘米，而賣(mài)家描述中誤差1-2厘米。要求退貨退款，賣(mài)家不認(rèn)可買(mǎi)家測(cè)量方式，告知正確是后背衣領(lǐng)往下量。同意退貨，買(mǎi)家測(cè)量原因，要求買(mǎi)家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。雙方無(wú)法協(xié)商一致維權(quán)。

處理意見(jiàn)：

根據(jù)雙方均有異議提供測(cè)量圖片依據(jù)判斷，賣(mài)家在寶貝中有詳情測(cè)量方式，淘寶查實(shí)買(mǎi)方測(cè)量不對(duì)，由責(zé)任方買(mǎi)家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，支持退貨退款。

規(guī)則解析：

有異議，雙方舉證，小二來(lái)裁決。誰(shuí)責(zé)任誰(shuí)承擔(dān)。

小二建議：

1.  雙方均有疑問(wèn)時(shí)，請(qǐng)雙方都準(zhǔn)備相應(yīng)憑證，后續(xù)方便核實(shí)。

2.  建議賣(mài)家主動(dòng)引導(dǎo)并進(jìn)一步與買(mǎi)家溝通分析問(wèn)題。

3.  賣(mài)家在產(chǎn)品描述中，如果有關(guān)于尺寸的描述，建議一定要提供測(cè)量方式，避免買(mǎi)家收到之后由于尺碼問(wèn)題進(jìn)行維權(quán)時(shí)，出現(xiàn)爭(zhēng)議。